歐美賣家必看！歐美電商消費(fèi)者6大差異

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

美國(guó)和歐洲是目前主流的電商市場(chǎng)。但它們并不相同，文化、語(yǔ)言和法規(guī)的差異使得很難比較這兩個(gè)市場(chǎng)。

2022年8月，暢路銷對(duì)美國(guó)的 1,000 名買家，以及歐洲三大電商市場(chǎng)英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)的 3,000 名買家進(jìn)行了調(diào)查。我們問的都是相同的問題，所以現(xiàn)在是時(shí)候仔細(xì)看看他們的回答并查看所揭示的內(nèi)容，尤其針對(duì)那些擁有全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人。

在本文結(jié)束時(shí)，您將清楚地看到歐洲和美國(guó)買家的區(qū)別。您還將獲得調(diào)整銷售和營(yíng)銷策略的技巧，包括識(shí)別新客戶、了解他們選購(gòu)的因素以及提高客戶獲取率和滿意度。

1、電商品類的受歡迎程度差異很大

在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，歐洲人和美國(guó)人有不同的偏好。這兩個(gè)地區(qū)有不同的購(gòu)物習(xí)慣和文化。這些不同的偏好可能成就，也可能不利于您的業(yè)務(wù)。對(duì)比歐洲與美國(guó)，不同電子商務(wù)類別的產(chǎn)品，它們受歡迎的程度并不相同。

我們?cè)儐柫耸茉L者在過去 12 個(gè)月里他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買了哪些類型的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了一些明顯的差異。

與美國(guó)人相比，歐洲人不太可能在網(wǎng)上購(gòu)買這些類別的商品：

? 日用品（可能性降低 40.0%）

? 汽車、機(jī)動(dòng)車、船舶 (-39.5%)

? 雜貨、美食 (-13.8%)

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2、通貨膨脹使得歐洲電子商務(wù)支出增大

通貨膨脹是近期的一個(gè)大問題，但它不僅僅關(guān)乎價(jià)格上漲，它還影響消費(fèi)者如何花錢。截至2022年9月，美國(guó)除食品和能源外的所有種類的通脹率為 6.6% 。同期，法國(guó)、德國(guó)和英國(guó)的平均值較低，為4.5%。

但當(dāng)被問及他們的線上支出與12個(gè)月前相比如何時(shí)，37.7% 的美國(guó)受訪者表示他們的支出增加了，而歐洲人的這一比例僅為 28.6%。

對(duì)即將到來的假日季節(jié)，32.4% 的美國(guó)受訪者表示，鑒于通貨膨脹，他們會(huì)比2021年更偏向于網(wǎng)上購(gòu)物，但只有 23.0% 的歐洲人表示有相同的計(jì)劃。

總之，在這個(gè)通貨膨脹時(shí)期，美國(guó)購(gòu)物者似乎更有可能轉(zhuǎn)向電子商務(wù)以節(jié)省他們的可自由支配支出。

3、英國(guó)和法國(guó)購(gòu)物者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度更高

品牌是重要的電子商務(wù)參與者，隨著直接面向消費(fèi)者的渠道越來越受歡迎，它們的重要性也越來越大。

以下是品牌在規(guī)劃其國(guó)際電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的美國(guó)和歐洲買家之間的一些主要區(qū)別：

許多法國(guó)和英國(guó)的電子商務(wù)買家認(rèn)為，獲得準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息最值得信任的就是通過品牌官網(wǎng)（分別為 31.0% 和 40.1%）。相比之下，美國(guó)人的這一比例僅為 23.7%。

32.8% 的法國(guó)和 35.4% 的英國(guó)電子商務(wù)買家，計(jì)劃大部分假日購(gòu)物都使用品牌網(wǎng)站，而美國(guó)人的這一比例為 22.2%。

4、在定價(jià)方面，文化差異舉足輕重

希望接觸歐洲買家的美國(guó)賣家，將不得不處理不同的貨幣。但更具體地說，他們必須了解與價(jià)格相關(guān)的文化差異。我們的研究表明，歐洲客戶購(gòu)買前在多個(gè)網(wǎng)站上比較價(jià)格的可能性比美國(guó)客戶低 7.2%。但他們使用價(jià)格比較網(wǎng)站的可能性幾乎是美國(guó)客戶的兩倍（1.95 倍）。

5、社交媒體商務(wù)沒有那么重要

新的電子商務(wù)趨勢(shì)正在左右涌現(xiàn)。但采用與否因地而異。近年來，通過社交媒體發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品就是其中之一。我們?cè)儐柫耸茉L者是如何發(fā)現(xiàn)他們?cè)谶^去 12 個(gè)月內(nèi)購(gòu)買的產(chǎn)品的，近三分之一 (31.2%) 的美國(guó)受訪者提到了社交媒體信息流，例如Facebook、Instagram、TikTok，但只有 18.5% 的歐洲人提到了社交媒體。同樣，20.4% 的美國(guó)人表示，社交媒體上的廣告和網(wǎng)紅帖子引導(dǎo)了產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買，但只有12.4%的歐洲人這樣做。

歐洲人也不太可能在社交媒體上研究產(chǎn)品，比起美國(guó)買家，他們使用Facebook進(jìn)行產(chǎn)品研究的可能性降低了 39.6%，使用Instagram的可能性降低了26.5%。

6、亞馬遜在歐洲的份額很大，但沒有那么突出

亞馬遜在美國(guó)地位非同小可，并且在歐洲也有業(yè)務(wù)。當(dāng)然，它在法國(guó)、英國(guó) 和德國(guó)都有本地站點(diǎn)，它也在意大利、西班牙、荷蘭、瑞典和波蘭運(yùn)營(yíng)。

在美國(guó)，高達(dá)52.2% 的受訪者表示，他們想購(gòu)物時(shí)，一開始通常會(huì)在亞馬遜上搜索產(chǎn)品。而歐洲只有 43.4% 的買家從亞馬遜開始。在亞馬遜上看到廣告后，57.0% 的美國(guó)人在亞馬遜上就購(gòu)買了商品。但在亞馬遜上看到廣告后，只有 44.7% 的歐洲人購(gòu)買了該商品。

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數(shù)據(jù)來源：

https://www.channeladvisor.com/resources/library-webinars/2022-online-consumer-behavior-global-report/

（編輯：江同）

（來源：暢路銷）

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