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歐美賣家必看!歐美電商消費者6大差異

歐洲和美國買家的區(qū)別。

歐美賣家必看!歐美電商消費者6大差異

(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)

美國和歐洲是目前主流的電商市場。但它們并不相同,文化、語言和法規(guī)的差異使得很難比較這兩個市場。

2022年8月,暢路銷對美國的 1,000 名買家,以及歐洲三大電商市場英國、德國和法國的 3,000 名買家進行了調(diào)查。我們問的都是相同的問題,所以現(xiàn)在是時候仔細看看他們的回答并查看所揭示的內(nèi)容,尤其針對那些擁有全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人。

在本文結(jié)束時,您將清楚地看到歐洲和美國買家的區(qū)別。您還將獲得調(diào)整銷售和營銷策略的技巧,包括識別新客戶、了解他們選購的因素以及提高客戶獲取率和滿意度。

1、電商品類的受歡迎程度差異很大

在網(wǎng)上購物時,歐洲人和美國人有不同的偏好。這兩個地區(qū)有不同的購物習(xí)慣和文化。這些不同的偏好可能成就,也可能不利于您的業(yè)務(wù)。對比歐洲與美國,不同電子商務(wù)類別的產(chǎn)品,它們受歡迎的程度并不相同。

我們詢問了受訪者在過去 12 個月里他們在網(wǎng)上購買了哪些類型的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)了一些明顯的差異。

與美國人相比,歐洲人不太可能在網(wǎng)上購買這些類別的商品:

? 日用品(可能性降低 40.0%)

? 汽車、機動車、船舶 (-39.5%)

? 雜貨美食 (-13.8%)

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2、通貨膨脹使得歐洲電子商務(wù)支出增大

通貨膨脹是近期的一個大問題,但它不僅僅關(guān)乎價格上漲,它還影響消費者如何花錢。截至2022年9月,美國除食品和能源外的所有種類的通脹率為 6.6% 。同期,法國、德國和英國的平均值較低,為4.5%。

但當(dāng)被問及他們的線上支出與12個月前相比如何時,37.7% 的美國受訪者表示他們的支出增加了,而歐洲人的這一比例僅為 28.6%。

對即將到來的假日季節(jié),32.4% 的美國受訪者表示,鑒于通貨膨脹,他們會比2021年更偏向于網(wǎng)上購物,但只有 23.0% 的歐洲人表示有相同的計劃。

總之,在這個通貨膨脹時期,美國購物者似乎更有可能轉(zhuǎn)向電子商務(wù)以節(jié)省他們的可自由支配支出。

3、英國和法國購物者對品牌的忠誠度更高

品牌是重要的電子商務(wù)參與者,隨著直接面向消費者的渠道越來越受歡迎,它們的重要性也越來越大。

以下是品牌在規(guī)劃其國際電子商務(wù)戰(zhàn)略時應(yīng)考慮的美國和歐洲買家之間的一些主要區(qū)別

許多法國和英國的電子商務(wù)買家認為,獲得準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息最值得信任的就是通過品牌官網(wǎng)(分別為 31.0% 和 40.1%)。相比之下,美國人的這一比例僅為 23.7%。

32.8% 的法國和 35.4% 的英國電子商務(wù)買家,計劃大部分假日購物都使用品牌網(wǎng)站,而美國人的這一比例為 22.2%。

4、在定價方面,文化差異舉足輕重

希望接觸歐洲買家的美國賣家,將不得不處理不同的貨幣。但更具體地說,他們必須了解與價格相關(guān)的文化差異。我們的研究表明,歐洲客戶購買前在多個網(wǎng)站上比較價格的可能性比美國客戶低 7.2%。但他們使用價格比較網(wǎng)站的可能性幾乎是美國客戶的兩倍(1.95 倍)。

5、社交媒體商務(wù)沒有那么重要

新的電子商務(wù)趨勢正在左右涌現(xiàn)。但采用與否因地而異。近年來,通過社交媒體發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品就是其中之一。我們詢問了受訪者是如何發(fā)現(xiàn)他們在過去 12 個月內(nèi)購買的產(chǎn)品的,近三分之一 (31.2%) 的美國受訪者提到了社交媒體信息流,例如Facebook、Instagram、TikTok,但只有 18.5% 的歐洲人提到了社交媒體。同樣,20.4% 的美國人表示,社交媒體上的廣告和網(wǎng)紅帖子引導(dǎo)了產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和購買,但只有12.4%的歐洲人這樣做

歐洲人也不太可能在社交媒體上研究產(chǎn)品,比起美國買家,他們使用Facebook進行產(chǎn)品研究的可能性降低了 39.6%,使用Instagram的可能性降低了26.5%。

6、亞馬遜在歐洲的份額很大,但沒有那么突出

亞馬遜在美國地位非同小可,并且在歐洲也有業(yè)務(wù)。當(dāng)然,它在法國、英國 和德國都有本地站點,它也在意大利、西班牙、荷蘭、瑞典和波蘭運營。

在美國,高達52.2% 的受訪者表示,他們想購物時,一開始通常會在亞馬遜上搜索產(chǎn)品。而歐洲只有 43.4% 的買家從亞馬遜開始。在亞馬遜上看到廣告后,57.0% 的美國人在亞馬遜上就購買了商品。但在亞馬遜上看到廣告后,只有 44.7% 的歐洲人購買了該商品。

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數(shù)據(jù)來源:

https://www.channeladvisor.com/resources/library-webinars/2022-online-consumer-behavior-global-report/

(編輯:江同)

(來源:暢路銷)

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