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2022-08-31 09:26
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
交易型電子郵件一般基于訪客與網(wǎng)站的互動信息，包括以下類型：
·訂單確認；
·發(fā)貨通知；
·產(chǎn)品評論請求；
·歡迎新用戶/客戶；
·產(chǎn)品補貨或降價通知；
·放棄購物車（曾瀏覽過的產(chǎn)品）的提醒；
·密碼或賬戶重設；
·訂單收據(jù)等。
相比傳統(tǒng)營銷途徑，電子郵件能更有效增進客戶參與度：
-高效直達：交易郵件一般都是單獨發(fā)送到特定客戶的郵箱，較少會被識別為垃圾郵件，郵件發(fā)送成功率和可見性更高；
-存放時間更長：消費者通常會保留交易型郵件或延遲刪除時間，郵件保存期長更有助于品牌曝光。
-點擊打開率更高：交易類郵件的內容通常是信息性而非促銷性文本，相應的點擊率和打開率也會更高。Listrak的《2021年電子商務電子郵件基準》報告數(shù)據(jù)表明，交易型電子郵件的打開率最高，將近61%，而一般的營銷型電子郵件的打開率則徘徊在13%左右。
（圖源：Practical Ecommerce）
為利用交易郵件達成出奇制勝的營銷效果，可以參考以下5個改善方法：
1、完善基本內容
·在顯眼位置插入網(wǎng)站鏈接，鼓勵收件人點擊購物；
·包含所有交易信息，如訂單號、產(chǎn)品信息、物流動態(tài)等；
·提供具有時效性的優(yōu)惠折扣；
·交叉銷售相關產(chǎn)品；
·插入登錄或帳戶注冊頁面的超鏈。
2、統(tǒng)一品牌調性
交易型電子郵件應遵循品牌或獨立站設計的基本風格，同時明確郵件目的。如亞馬遜的訂單確認郵件一般使用“auto-confirm@amazon.com”發(fā)送，而曾瀏覽過的產(chǎn)品推送郵件則會使用“store-news@amazon.com”。
此外，可以將短信通知與電子郵件結合使用，一般將前者用作后者的補充，取決于客戶的使用偏好。
3、竭盡所能
大多數(shù)品牌互動都可以基于郵件進行，如許多實體零售商在實體結賬時提供電子收據(jù)，這種做法有利于減少紙張浪費，品牌也可以借此收集消費者的郵箱地址以進行交叉銷售或后續(xù)的促銷推廣。
（圖源：家得寶；在電子收據(jù)底部展示折扣優(yōu)惠信息）
4、 發(fā)揮創(chuàng)意
交易性的電子郵件可以跳脫商務屬性，從顏色、圖像和設計等各方面進行創(chuàng)新優(yōu)化，以提高消費者興趣。賣家還可以使用Email on Acid、Litmus等工具，確保電子郵件的內容格式在智能手機上可以正常顯示。
（圖源：Ulta；極具視覺吸引力的排版設計，包含必要的購物信息和活動提醒）
5、個性化
個性化的交易型及營銷郵件點擊打開率可以提高25%，因此，建議在交易郵件中包含個性化的產(chǎn)品建議、補充性的交叉銷售產(chǎn)品推薦、保修服務、留評請求等。
（來源：獨立站老司機）
