圖片來源:圖蟲創(chuàng)意
eBay澳大利亞站點近期宣布了一項事關(guān)汽配賣家的新政策。如果消費者在退貨時聲稱購買的產(chǎn)品與車輛不適配,但賣家已經(jīng)在listing中寫明產(chǎn)品參數(shù)以及適配車輛信息(即在產(chǎn)品Compatibility選項卡中添加一個廣泛兼容車輛的列表),eBay澳大利亞站點將提供以下福利:
*承擔eBay退貨標簽的費用;
*在賣家的績效指標中,系統(tǒng)將自動剔除這筆退貨訂單上標注的“與描述不符”的負面指標,并自動刪除有關(guān)該交易的任何負面、甚至是中肯的反饋;
*如果該產(chǎn)品不符合eBay退貨標簽的要求,賣家將負責為消費者提供退貨的方式。如果賣家在其退貨偏好中設置了RMA號碼選項,他們可以在退貨窗口上提醒消費者退貨時選擇eBay退貨標簽。
另外,新的規(guī)定同樣也適用于“No Returns”(不接受退貨)的產(chǎn)品
雖然eBay將承擔退貨的費用這個條款將使許多賣家受益,但同時也要求賣家放棄一些權(quán)利。假如賣家在listing中寫明某個產(chǎn)品不適配這個理由不能作為退貨理由,那么當消費者表明產(chǎn)品不適配時,仍必須接受退貨。
這些新措施將適用于以“Doesn’t Fit my Vehicle”(不適合我的車輛)為由退貨的產(chǎn)品。這一新政策將于2022年9月20日對符合條件的產(chǎn)品生效,并將于2022年10月全面生效。處于以下情況時,消費者將不能已上述理由退貨:
*該產(chǎn)品不屬于可添加Compatibility的類別;
*賣家在listing中標注“Universal Fitment”(普遍適用)。
eBay將汽車零部件(P&A)視為重點銷售類目,事實證明,正確標注配件信息和在listing中正確描述產(chǎn)品參數(shù)是提高銷量進而產(chǎn)生更多利潤的關(guān)鍵,同時也能很大程度上減少退貨。這一新政不僅從一定程度上免去了賣家的銷售成本,也被視為是平臺鼓勵賣家開拓、發(fā)展汽配品類銷售的又一信號。
(來源:eBay頭條)