英國(guó)：虛擬試穿技術(shù)解決網(wǎng)購(gòu)服裝不合身問題

據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)的服裝中約有20%到40%都被退了回去，原因通常就是不合身，這個(gè)問題給電子零售商造成了數(shù)以百萬計(jì)的損失。很多技術(shù)人員正在致力于解決這個(gè)問題，但是科技能夠是解決這個(gè)問題最有效的方式嗎？

英國(guó)倫敦——由于網(wǎng)上購(gòu)買的衣服不合身，必須得退回去，這種經(jīng)歷會(huì)令人非常不快。購(gòu)買了一件自己心儀的衣服后，你不耐煩地等了一天，一星期，等得望眼欲穿，最后，衣服總算到了，你小心翼翼打開包裝衣服的紙袋或塑料袋，心情興奮而愉快，然后，你飛快穿到身上，可是結(jié)果——卻發(fā)現(xiàn)衣服一點(diǎn)都不合身，不是太緊就是太松，要不就是款式完全不是你想象的樣子，你只得灰心喪氣地長(zhǎng)嘆一聲，把它放回盒子要求退貨，更糟糕的是，有時(shí)你還不得不到郵局走一趟。

對(duì)于網(wǎng)上零售商來說，由于衣服不合身被退貨也是一個(gè)心頭之痛。最近幾年，時(shí)尚用品和服裝是電子商務(wù)發(fā)展最快的一個(gè)部門，同時(shí)也是繼消費(fèi)電子產(chǎn)品之后銷量第二大的部門，但是由于貨物不合身而遭到退貨，讓商戶們?cè)馐芰舜罅康膿p失，這不僅使他們的收入減少，同時(shí)運(yùn)費(fèi)以及處理手續(xù)等方面的費(fèi)用也不斷增加?！巴ǔ?，網(wǎng)絡(luò)零售商的退貨率會(huì)達(dá)到20%到30%。”Forrester 研究中心的副總裁和分析師Sucharita Mulpuru說道。這個(gè)研究中心是一個(gè)全球性的研究咨詢公司?！白鳛橐粋€(gè)零售商，你必須得負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，有時(shí)甚至還得退貨運(yùn)費(fèi)——而且被退回來的貨品可能已經(jīng)破損，無法進(jìn)行再次銷售?！?

一大群技術(shù)人員已經(jīng)開始致力于解決這個(gè)問題，他們會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們能夠挑選到更適合自己的衣服。有些公司，比如和Macy以及 Nordstrom合作的TrueFit公司，會(huì)利用數(shù)學(xué)公式去分析消費(fèi)者的三圍數(shù)據(jù)，并向他們推薦合適的碼號(hào)。也有一些公司，比如 Metail 和 Fits.me，都有先進(jìn)的數(shù)字試衣間，他們用虛擬的模特兒模仿顧客的尺寸，并展示出這些衣服穿在模特兒身上的樣子。當(dāng)然，還有一些公司仍然依靠顧客輸入自己三圍的尺寸，然后看自己是否適合這些心儀的衣服。

由投資公司和戰(zhàn)略投資人共同出資的數(shù)百萬美元，全部投入了一個(gè)人口相當(dāng)密集技術(shù)空間。2013年4月，在電商巨頭Myntra以不明價(jià)位買下舊金山的Fitiquette公司后，F(xiàn)its.me在第一輪私募融資中共籌資七千二百萬美元（這樣，其籌集的總資產(chǎn)達(dá)到一千五百萬美元）。紐約的Clothes Horse公司和斯德哥爾摩的Virtusize公司也籌集了數(shù)目不明的巨額種子資金。

除此之外，還有大量資金源源不斷地到來。美國(guó)證券交易管理委員會(huì)相關(guān)文件顯示，去年12月，倫敦專注虛擬試衣間的新公司Metail籌集了2.6百萬英鎊（約合4.4百萬美元）的資金；三月份，Ebay公司并購(gòu)了3D視角和模特兒公司Phisix；就在今年六月份，位于哥本哈根的Fitbay公司從 Steadfast 風(fēng)險(xiǎn)基金和 Creandum公司（它是Spotify公司的早期投資人）共籌集2百萬美元的種子資金，而TrueFit公司也成功得到10.6百萬美元的融資。

但是，到目前為止，為什么還沒有人開發(fā)出這項(xiàng)萬眾矚目的新技術(shù)呢？可能有以下幾個(gè)原因。

用戶采納率低

解決衣服不合身問題的公司總是過分強(qiáng)調(diào)工具的必要性，他們希望這些工具簡(jiǎn)易好用且外形討人喜歡，但是市場(chǎng)上很多現(xiàn)存的解決問題的方式仍然主要是由用戶提供的尺寸來推薦號(hào)碼，而他們新推出的工具使用者甚少。

“這些工具的采用率還不到百分之三，因?yàn)榭瓷先ニ鼈冎荒馨讶橹瑥囊路吓?。只有那些最具開拓精神的用戶才會(huì)點(diǎn)擊這些新式科技?！盡etail公司的創(chuàng)辦人和首席行政長(zhǎng)官Tom Adeyoola如是說。

“當(dāng)然，那些使用新技術(shù)的用戶退貨的機(jī)率就比較小，而購(gòu)買量卻會(huì)增加。但是根據(jù) A/B測(cè)試的結(jié)果，也就是對(duì)A組使用新技術(shù)的用戶和B組不使用的用戶的對(duì)比情況測(cè)試，新技術(shù)是否存在著最低限度的影響呢？這需要有更多的用戶使用這個(gè)技術(shù)時(shí)才能做出判斷?！盇deyoola繼續(xù)說道。

Metail公司希望，這種新技術(shù)的精確性和其節(jié)約成本的特性能讓更多的零售商采納使用，但是公司首先要做的是要向零售商證明這種工具有效。在巴西以及東南亞等一些新興經(jīng)濟(jì)體里，這種工具的使用率稍高一些，但這主要是因?yàn)檫@種工具外觀比較吸引人?！霸诎臀鳎b的退貨率不到3%，這是由社會(huì)因素造成的，我們?cè)谀抢锎蛟炝艘环N比較吸引人的社會(huì)工具，而在歐共體，我們需要在投資回報(bào)率（ROI）的基礎(chǔ)上，打造一種同樣的工具?！盇deyoola說道。

對(duì)零售商來說，采用新工具昂貴而費(fèi)力

服裝不合體的解決辦法實(shí)施操作起來也可能會(huì)比較昂貴，還會(huì)遇到很多的挫折。Metail和巴西的Dafiti公司以及英國(guó)的 Warehouse公司合作為服裝拍照，并讓虛擬模特兒穿上這些衣服，從而營(yíng)造出一種逼真的效果。但這個(gè)過程目前的收費(fèi)是每件衣服9英鎊（約合15美元）（目前，公司正在努力要把單價(jià)降低為每件衣服3英鎊）。

為了得出精確的結(jié)果，用戶需要不斷輸入尺寸資料才能套用運(yùn)算公式最終計(jì)算出衣服是否合體能否推薦購(gòu)買，Virtusize公司的首席執(zhí)行官和合伙人Gustaf Tunhammar解釋說，該公司與ASOS 和Zalora等零售商合作，讓消費(fèi)者看到，某件衣服穿在和自己尺寸相同的模特兒身上的具體效果。

“時(shí)尚業(yè)的快速發(fā)展如今已成為現(xiàn)實(shí)，每周都會(huì)有數(shù)以千計(jì)的新產(chǎn)品推出，我們相信，要快速收集足夠的數(shù)據(jù)，以準(zhǔn)確向用戶推薦碼號(hào)不是一件易事。最后，要得出逼真的3D效果，你需要有很多的數(shù)據(jù)，這對(duì)零售商來說需要花費(fèi)不菲的代價(jià)?！盩unhammar說道。而Virtusize公司則是從合作商那里獲取數(shù)據(jù)，從而繞過了這個(gè)問題。

“我們無法從每個(gè)客戶那里了解具體的結(jié)果，但是如果他們使用了我們的Virtusize公司的新工具，退貨率就能夠降低25%到50%。零售商是否愿意使用新工具，主要取決于他們是否希望改進(jìn)自己的服務(wù)?！盩unhammar又說道。

“如果你是個(gè)習(xí)慣于一次性購(gòu)買三件衣服的用戶（目的是為了試穿不同的碼號(hào)，然后將不合體的退回去，這樣給零售商造成不小的損失），在第一次使用新技術(shù)的時(shí)候，你可能會(huì)仍然購(gòu)買三件衣服，但是新科技會(huì)慢慢讓你相信并依賴它推薦的碼號(hào)。”Adeyoola說道。

在和rank & Oak 以及 Nicole Miller等零售商合作進(jìn)行 A/B測(cè)試時(shí)，Clothes Horse公司的銷售量提高了8%，退貨率降低了9.5%?！敖Y(jié)果差別很大的原因不是因?yàn)樾詣e也不是因?yàn)楫a(chǎn)品類別不同，而是在于一些細(xì)微的地方，比如衣服是否及時(shí)送達(dá)，就像是一個(gè)想盡辦法進(jìn)行促銷的零售商，最終卻敗在一些小細(xì)節(jié)上——這些事情對(duì)于用戶有著意想不到的影響?！盋lothes Horse公司合伙人Vik Ventrakaman如是說。

過于復(fù)雜的、支離破碎的解決方案

數(shù)字模特兒和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服裝碼號(hào)推薦等技術(shù)解決方案可能有其自己的優(yōu)勢(shì)，但是在Forrester 研究中心的副總裁和分析師Sucharita Mulpuru看來，讓客戶打分或者評(píng)論，甚至精確的尺寸表，對(duì)于消費(fèi)者做出更準(zhǔn)確的決定、從而降低退貨率都有很大的幫助。

“我們的做法有點(diǎn)像是用核武器來殺死一只鹿。”Mulpuru談到目前市場(chǎng)上一些技術(shù)非常先進(jìn)的服裝不合體解決方案時(shí)說。不僅如此，整個(gè)市場(chǎng)還都非常不成體系，各種不同的方案同時(shí)推出，在大批零售商身上不斷進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，這讓終端消費(fèi)者更加無所適從。

“一旦你把自己的尺寸輸入進(jìn)去，只要一通過谷歌搜索，立刻就能找到，這可能是最佳的解決方案?！韵率强赡苓m合您的商品，并且現(xiàn)在仍有存貨。’這可能是終端消費(fèi)者最想聽到的話語。很多公司都在謀求和零售商簽訂協(xié)約，但是消費(fèi)者和這些零售商的接觸較少，所以公司的努力可能都只是白費(fèi)?！?

“衣服是否合體，怎么樣才算合體，這個(gè)問題既科學(xué)又很主觀?！盡ulpuru繼續(xù)說道，“終端顧客是否需要一個(gè)科技公司來幫助自己解決這個(gè)問題，我真的不知道。”

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