速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)技巧—無(wú)線端運(yùn)營(yíng)技巧

一、無(wú)線端店鋪的特點(diǎn)

1、場(chǎng)景多樣化、時(shí)間碎片化

2、可隨時(shí)推送消息、與用戶(hù)互動(dòng)

3、簡(jiǎn)單快捷、可快速獲取瀏覽的內(nèi)容

二、買(mǎi)家購(gòu)物分析

（一）隨意型買(mǎi)家

PC端首頁(yè)活動(dòng)專(zhuān)區(qū)

無(wú)線端頻道專(zhuān)區(qū)

（二）需求型買(mǎi)家

類(lèi)目搜索

關(guān)鍵詞搜索

以圖搜圖

語(yǔ)音搜索

（三）無(wú)線端頻道專(zhuān)區(qū)

參加平臺(tái)各種活動(dòng)(Flash Deals,俄團(tuán)，金幣，試用等)

（圖片來(lái)源：速賣(mài)通頁(yè)面截圖）

1、類(lèi)目搜索

2、關(guān)鍵詞搜索

3、語(yǔ)音搜索——只支持無(wú)線端

優(yōu)化小語(yǔ)種

注意詞語(yǔ)的拼寫(xiě)不要有誤

4、以圖搜圖——只支持無(wú)線端

優(yōu)化主圖：突出賣(mài)點(diǎn)及利益點(diǎn)

優(yōu)化物流服務(wù)

優(yōu)化好評(píng)率

三、無(wú)線端運(yùn)營(yíng)技巧

（一）運(yùn)營(yíng)粉絲做私域流量

消費(fèi)者通過(guò)訂閱賣(mài)家賬號(hào)，獲取賣(mài)家內(nèi)容和服務(wù)的平臺(tái)，賣(mài)家和粉絲之間能夠圍繞賬號(hào)產(chǎn)生互動(dòng)

粉絲運(yùn)營(yíng)路徑

（圖片來(lái)源：雨課講師Mayra整理截圖）

（二）如何增加店鋪的粉絲

1、增粉運(yùn)營(yíng)

關(guān)注店鋪有禮活動(dòng)、報(bào)名參加試用活動(dòng)、店鋪互動(dòng)游戲、粉絲專(zhuān)享粉絲專(zhuān)享優(yōu)惠券、商家人拉人、直播引導(dǎo)加關(guān)注、爆款漲粉

2、內(nèi)容吸粉

1）買(mǎi)家心智打造，引導(dǎo)買(mǎi)家關(guān)注

客服引導(dǎo)：客服線上交流/會(huì)話(huà)設(shè)置，引導(dǎo)關(guān)注店鋪有禮

店鋪裝修：店鋪裝修、詳情頁(yè)增加關(guān)注店鋪引導(dǎo)

快遞包裹中關(guān)注店鋪引導(dǎo)

2）內(nèi)容策劃拉粉

內(nèi)容專(zhuān)題策劃：如固定每周二發(fā)布新品，每周三發(fā)布折扣

3）活動(dòng)拉粉

粉絲價(jià)/粉絲券/互動(dòng)活動(dòng)/粉絲周等

3、社交漲粉

綁定Facebook等社交賬號(hào)

注重站外賬號(hào)運(yùn)營(yíng)

（三）利用“Q&A問(wèn)答”，提高店鋪轉(zhuǎn)化

QA規(guī)則:

1、未購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家可以提問(wèn)，但無(wú)法回答

2、已購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家可以回答問(wèn)題

3、賣(mài)家無(wú)法回復(fù)，只能查看

4、回答的數(shù)量越多，問(wèn)題排序越靠前

QA玩法:

1、查看買(mǎi)家提的所有問(wèn)題，整理QA內(nèi)容，針對(duì)問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行整理回復(fù)，放到詳情頁(yè)里面做FAQ模塊

2、聯(lián)系老買(mǎi)家協(xié)助回復(fù)此類(lèi)問(wèn)題，針對(duì)觀望買(mǎi)家疑問(wèn)比較多的問(wèn)題多安排老買(mǎi)家回復(fù)將其問(wèn)題置頂

（四）優(yōu)惠券海報(bào)營(yíng)銷(xiāo)組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率

自動(dòng)展現(xiàn)位置

添加優(yōu)惠券海報(bào)

添加粉絲專(zhuān)享優(yōu)惠券

（五）定時(shí)上新產(chǎn)品

（六）設(shè)置滿(mǎn)減折扣搭配套餐

（七）加入金幣營(yíng)銷(xiāo)

APP內(nèi)的英文名稱(chēng)是“Coins & Coupons”，是目前APP端流量排名TOP1的頻道

【金幣抵扣的優(yōu)勢(shì)】

1、平臺(tái)提供領(lǐng)金幣、抵折扣/兌換、互動(dòng)等玩法工具給消費(fèi)者;

2、消費(fèi)者獲得和使用權(quán)益時(shí)，查看商家廣告和購(gòu)買(mǎi)商家商品時(shí)獲得折扣;3、商家獲得流量、成交、品牌傳播:買(mǎi)家花費(fèi)的金幣，30%做為平臺(tái)傭金，70%發(fā)放給商家

4、參與金幣抵扣的商品，在搜索列表、商品詳情頁(yè)，會(huì)有折扣標(biāo)志5、金幣頻道會(huì)針對(duì)金幣抵扣的商品進(jìn)行個(gè)性化推薦。

（八）報(bào)名參加使用頻道活動(dòng)

報(bào)名參加試用頻道的活動(dòng)，申請(qǐng)?jiān)囉玫南M(fèi)者會(huì)自動(dòng)關(guān)注

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（來(lái)源：雨課）

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