跨境電商業(yè)現(xiàn)疑似“大騙局”追蹤：PayPal接受專訪回應(yīng)各方疑問

自11月下旬以來，不少PayPal用戶向雨果網(wǎng)反映，時常有買家希望通過PayPal的方式與他們進(jìn)行交易，而他們所在的跨境電商平臺并不支持這一付款方式。但為了獲得更多訂單，買家們在線下提供這種支付方式。然而，正是秉承著“付款方式多元化”的原則，他們的PayPal賬號卻接二連三地遭到凍結(jié)甚至是清零。

為此，雨果網(wǎng)在12月針對此現(xiàn)象群訪了多位賬號異常的賣家，并在16日發(fā)布了題為《跨境電商業(yè)現(xiàn)疑似“大騙局”，涉案賣家或已超700個》的文章，該文在業(yè)內(nèi)引起軒然大波。隨后，越來越多的PayPal用戶向雨果網(wǎng)求助并反映他們“受騙”的情況，其中不乏疑點(diǎn)和盲點(diǎn)。針對這些用戶提出的問題，雨果網(wǎng)在第一時間里向PayPal（中國）進(jìn)行求證并得到了積極的答復(fù)。

雨果網(wǎng)為此專門采訪了PayPal（中國）的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并將會繼續(xù)追蹤這一事情的發(fā)展，也歡迎知悉內(nèi)情的業(yè)內(nèi)人士向我們提供更多信息及相關(guān)的解決方法。

以下是雨果網(wǎng)采訪PayPal（中國）的實(shí)錄：

雨果網(wǎng)：PayPal是否知道最近不少用戶被“釣魚執(zhí)法”？

PayPal：PayPal作為第三方支付服務(wù)公司，僅根據(jù)適用法律以及PayPal服務(wù)法律協(xié)議采取行動。當(dāng)用戶遇到凍結(jié)等賬戶問題向我們咨詢時，我們的客服團(tuán)隊(duì)會在保護(hù)其他用戶隱私權(quán)的前提下盡我們所能回答并幫助用戶解決其賬戶的相關(guān)問題。

值得強(qiáng)調(diào)的是，PayPal在打擊利用PayPal安全支付平臺進(jìn)行違法活動方面不遺余力，我們積極配合全球各地的執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和制裁。遵守法律是PayPal的企業(yè)原則。

雨果網(wǎng)：目前PayPal對于售假行為是怎樣處理方式？

PayPal：銷售假貨是PayPal明確禁止的行為之一。一般而言，對于初犯的商戶PayPal會予以警告；但若情節(jié)嚴(yán)重，我們會終止與該名商戶的合作關(guān)系。

根據(jù)PayPal服務(wù)用戶協(xié)議，我們可以采取的行動包括但不限于以下各項(xiàng)：

a.我們可以停止、暫?；蛳拗颇鷮~戶或PayPal服務(wù)的訪問；

b.我們可以在現(xiàn)在或?qū)砭芙^向您提供PayPal服務(wù)；

c.為了使PayPal或第三方避免承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險，或者如果我們認(rèn)為您可能在從事潛在的欺詐性或可疑活動和（或）交易，我們可以在一段合理的期限內(nèi)凍結(jié)您的資金。

除了銷售假貨，PayPal服務(wù)法律協(xié)議還規(guī)定了一系列不能使用PayPal服務(wù)從事的活動，以及對于違規(guī)用戶我們可以采取的行動，希望所有用戶通過PayPal官方網(wǎng)站加強(qiáng)對“PayPal服務(wù)用戶協(xié)議”及“PayPal合理使用規(guī)則”的了解。

雨果網(wǎng)：PayPal對于舉報售假行為的個人或者企業(yè)是否有獎勵機(jī)制？

PayPal：我們接受舉報，并且會進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，但未設(shè)有獎勵機(jī)制。

雨果網(wǎng)：目前存在的一個現(xiàn)象是，不法分子偽裝成買家，在各大電商平臺佯裝采購，詢問是否可以提供仿牌產(chǎn)品等，并要求賣家提供PayPal賬戶，以此作為證據(jù)向美國聯(lián)邦法院提起訴訟（具體過程請查看：http://m.623j.cn/Article/12181）。問題在于，多數(shù)用戶并沒有出售假貨，或者并沒有成交，對此PayPal如何看待？

PayPal：基于文章中丁先生的案例我們可以看到，品牌商律師已在郵件中明述，如果丁先生認(rèn)為自己的賬號或網(wǎng)站并不涉嫌出售品牌商的侵權(quán)商品，應(yīng)當(dāng)及時通知品牌商律師，以便品牌商進(jìn)一步調(diào)查。

雨果網(wǎng)：一旦美國法院插手此事，PayPal作為支付平臺，將在其中扮演什么樣的角色，或者說，將會采取什么舉措？會從中進(jìn)行調(diào)節(jié)，還是任由用戶與美國法院對簿公堂？

PayPal： PayPal會依據(jù)法庭命令暫時限制該用戶賬戶，同時將受理法院名稱、案件編號、原告、涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容以及原告律師聯(lián)系方式通知用戶，建議用戶及時與原告律師取得聯(lián)系。

雨果網(wǎng)：一大疑點(diǎn)是，為何所有侵權(quán)郵件都是來自同一個發(fā)件人/律師事務(wù)所發(fā)起的，請問是否了解attorney@gbcinternetenforcement.net這個郵箱地址的來源，以及這家公司http://gbcinternetenforcement.net/，PayPal與其是合作伙伴關(guān)系？

PayPal：PayPal與任何第三方律師事務(wù)所均不存在合作伙伴關(guān)系。

雨果網(wǎng)：PayPal凍結(jié)某個用戶的賬號需要考量哪些細(xì)節(jié)，或者是需要哪些佐證？單憑聊天記錄截圖可以成立嗎？目前凍結(jié)天數(shù)還是180天嗎？不少賣家反映自己是在無憑無據(jù)的情況下，莫須有地被凍結(jié)了，對此PayPal怎么看？

PayPal：PayPal竭盡所能保護(hù)用戶資產(chǎn)不受侵害，通過提供業(yè)界領(lǐng)先的風(fēng)險管理系統(tǒng)和安全保障政策，為買賣雙方創(chuàng)造安全放心的交易環(huán)境。PayPal有責(zé)任保障資金安全，同時在全球范圍內(nèi)謹(jǐn)遵法律法規(guī)，避免不良交易。我們十分看重此項(xiàng)責(zé)任，并在PayPal合理使用規(guī)則中予以詳細(xì)的說明。

首先，PayPal不會在毫無憑據(jù)的情況下無故凍結(jié)客戶賬戶。我們凍結(jié)賬戶的情況基于兩種：

A. 基于風(fēng)險的凍結(jié)。當(dāng)PayPal認(rèn)為您本人、您的賬戶或您的任何或所有交易存在高風(fēng)險時，PayPal可以自行決定凍結(jié)您收到的部分或全部款項(xiàng)。PayPal的裁定可能基于多種不同因素，且PayPal可能依據(jù)從eBay等第三方獲取的信息做出裁定。如果PayPal凍結(jié)付款，資金將顯示在您的“不可用余額”中，付款狀態(tài)將指示凍結(jié)，例如可以顯示為“已完成——資金暫不可用”。如果PayPal凍結(jié)您收到的任何或所有付款，PayPal會將我們所采取的操作通知給您。PayPal會在您的賬戶收到款項(xiàng)之日的30天后將付款解凍，除非PayPal有繼續(xù)凍結(jié)該款項(xiàng)的理由，如（a）收到了爭議、補(bǔ)償申請、退單或撤銷；（b）PayPal認(rèn)為您違反了本協(xié)議或任何其他規(guī)則的條款，且此類違反行為導(dǎo)致我們需要繼續(xù)凍結(jié)資金，或者（c）PayPal認(rèn)為您可能在從事潛在的欺詐性或可疑活動和（或）交易。在此類情況下，PayPal可以繼續(xù)凍結(jié)您賬戶中的款項(xiàng)，直到問題根據(jù)本協(xié)議得到解決。在某些情況下，PayPal可能會自行決定提前解凍。例如，您上傳了已發(fā)貨物品的跟蹤信息。

B. 爭議交易導(dǎo)致的凍結(jié)。如果用戶對您收到的付款提出爭議、補(bǔ)償申請、退單或撤銷，PayPal可以臨時凍結(jié)您賬戶中的資金，以支付相關(guān)責(zé)任款項(xiàng)。如果您在爭議中勝訴或者交易符合PayPal賣家保障的條件，PayPal會解除該臨時凍結(jié)。如果您在爭議中敗訴，PayPal會從您的賬戶中扣除相應(yīng)資金。此流程也適用于買家通過eBay解決流程直接向eBay提出的補(bǔ)償申請。

根據(jù)凍結(jié)的原因不同，凍結(jié)天數(shù)會有所不同。涉及法律程序的賬戶有可能被凍結(jié)超過180天，比如收到法庭命令（court order）。PayPal作為第三方，當(dāng)收到法院給予的臨時限制令后必須根據(jù)法院要求對相應(yīng)的賬戶予以凍結(jié)處理。如果我方得到原告方通知不再對于某賬戶進(jìn)行追訴，我們即會按照要求對相應(yīng)賬戶進(jìn)行解限。

雨果網(wǎng)：最為嚴(yán)重的情況是賬戶清零，在什么樣的情況下會清零？目前已有不少用戶反映他們的賬號被清零，請問清零的資金去向何處？

PayPal：PayPal并不會“清零”客戶賬戶。當(dāng)PayPal收到法院判決書后，會根據(jù)要求執(zhí)行扣除賠償金，并根據(jù)法院要求匯入指定賬戶。理論上，客戶賬戶在扣除賠償金后仍然會有余額，但是實(shí)際上，由于法院判決賠償金額往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于客戶的賬戶余額，因此才會出現(xiàn)賬戶歸零的情況。

雨果網(wǎng)：美國法院要求中國用戶進(jìn)行回應(yīng)，而最直接的方式便是聘請美國律師進(jìn)行回應(yīng)。但這個成本對于絕大多數(shù)用戶來說太高高昂，對此PayPal是否會給予法律援助呢？

PayPal：PayPal作為第三方支付服務(wù)公司，專注于為用戶提供安全高效的在線支付環(huán)境。我們建議用戶遇到法律問題時向?qū)I(yè)律師咨詢，遵循適當(dāng)?shù)姆沙绦蚝屯緩接枰苑e極處理。

最后，PayPal聲明：PayPal努力為全球用戶創(chuàng)造一個開放且更安全的支付生態(tài)系統(tǒng)。PayPal在中國一直致力于幫助中國商戶把握跨境電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇迅速開拓全球市場。同時，我們提醒中國商戶深入了解并遵守國內(nèi)外法律條規(guī)以及使用PayPal服務(wù)的相關(guān)規(guī)則，使業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）

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