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不想臨近假期才來(lái)處理物流問(wèn)題,這個(gè)避雷帖你得看!

Jumia貼心送上跨境物流秘笈,吐血整理物流常見問(wèn)題,讓您有備無(wú)患!

不想臨近假期才來(lái)處理物流問(wèn)題,這個(gè)避雷帖你得看!

圖片來(lái)源:Jumia

臨近假期,遠(yuǎn)在非洲的消費(fèi)者依然期盼著能早日收到在Jumia購(gòu)買的商品。想要假期過(guò)得愉快,避免出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí),清關(guān)難等情況,物流問(wèn)題必須重視!

Jumia貼心送上跨境物流秘笈,吐血整理物流常見問(wèn)題,讓有備無(wú)患!直郵平郵出現(xiàn)問(wèn)題看這里!

1、明明發(fā)貨了,貨物卻沒(méi)有在時(shí)效內(nèi)跳轉(zhuǎn)“shipped”怎么辦 ?

想要解決問(wèn)題,先要找出問(wèn)題癥結(jié)所在,請(qǐng)接受以下的靈魂拷問(wèn):

打印面單之前點(diǎn)“ready to ship”了嗎?

只有點(diǎn)了ready to ship之后的單號(hào)能推送到服務(wù)商系統(tǒng),否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生2個(gè)tracking numbers。

有沒(méi)有選對(duì)相應(yīng)的指定倉(cāng)呢?

重點(diǎn):直郵必須選SEKO,平郵必須選Clevy, 記得仔細(xì)檢查哦!如果直郵的包裹發(fā)給了Clevy,平郵的發(fā)給了SEKO,將無(wú)法繼續(xù)配送。

面單是否存在無(wú)法掃描的問(wèn)題?

面單無(wú)法掃描,或者禁運(yùn)品被攔截,自然無(wú)法進(jìn)行下一步。的發(fā)貨時(shí)間是不是卡在了最后期限?

臨近假期國(guó)內(nèi)快遞時(shí)效有所延遲,包裹極有可能無(wú)法在第五個(gè)工作日到達(dá)正確的分揀倉(cāng)。

2、物流出現(xiàn)問(wèn)題,怎么與倉(cāng)庫(kù)取得聯(lián)系

這個(gè)問(wèn)題的解決方式可以分兩步:

Step1: 進(jìn)入查詢網(wǎng)站確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)是否已經(jīng)收到包裹

SEKO:https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack

Clevy:https://clevylinks.com/

Step 2: 聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服

不想臨近假期才來(lái)處理物流問(wèn)題,這個(gè)避雷帖你得看!

Clevy聯(lián)系方式: Jumiapost@clevylinks.com

SEKO/Clevy倉(cāng)庫(kù)假期安排,請(qǐng)留意近期郵件和賣家大學(xué)通知。

禁運(yùn)品和異常件,提前了解很重要

3、我的商品不會(huì)是禁運(yùn)品吧?

在電商產(chǎn)品里面,最常見的禁運(yùn)品有以下幾大類:

不想臨近假期才來(lái)處理物流問(wèn)題,這個(gè)避雷帖你得看!

(圖片來(lái)源:Jumia)

4、為什么說(shuō)我的包裹是異常件?

包裹出現(xiàn)異常,一般源于以下幾種情況,可以對(duì)照自己的實(shí)際情況進(jìn)行自查。這里會(huì)以包裹是否能退回進(jìn)行分類:

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(圖片來(lái)源:Jumia)

5、我的包裹在分揀倉(cāng)作為“異常件”被攔截了,怎么辦?

一般來(lái)說(shuō),如果的包裹因異常原因在國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)被攔截,目前支持退運(yùn)和銷毀操作,具體情況可以參照Q4的表格。后續(xù),Jumia將每周通過(guò)郵件形式發(fā)送當(dāng)周可退件的清單明細(xì),賣家需要在14天內(nèi)通過(guò)郵件回復(fù)確認(rèn)異常包裹的處理決策。

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(圖片來(lái)源:Jumia)

(編輯:江同)

(來(lái)源:Jumia)

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