不想臨近假期才來(lái)處理物流問(wèn)題，這個(gè)避雷帖你得看！

（圖片來(lái)源：Jumia）

臨近假期，遠(yuǎn)在非洲的消費(fèi)者依然期盼著能早日收到在Jumia購(gòu)買的商品。想要假期過(guò)得愉快，避免出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)，清關(guān)難等情況，物流問(wèn)題必須重視！

Jumia貼心送上跨境物流秘笈，吐血整理物流常見問(wèn)題，讓您有備無(wú)患！直郵和平郵出現(xiàn)問(wèn)題看這里！

1、明明發(fā)貨了，貨物卻沒(méi)有在時(shí)效內(nèi)跳轉(zhuǎn)“shipped”怎么辦 ？

想要解決問(wèn)題，先要找出問(wèn)題癥結(jié)所在，請(qǐng)接受以下的靈魂拷問(wèn)：

打印面單之前點(diǎn)“ready to ship”了嗎？

只有點(diǎn)了ready to ship之后的單號(hào)能推送到服務(wù)商系統(tǒng)，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生2個(gè)tracking numbers。

有沒(méi)有選對(duì)相應(yīng)的指定倉(cāng)呢？

重點(diǎn)：直郵必須選SEKO,平郵必須選Clevy, 記得仔細(xì)檢查哦！如果直郵的包裹發(fā)給了Clevy,平郵的發(fā)給了SEKO，將無(wú)法繼續(xù)配送。

面單是否存在無(wú)法掃描的問(wèn)題？

面單無(wú)法掃描，或者禁運(yùn)品被攔截，自然無(wú)法進(jìn)行下一步。您的發(fā)貨時(shí)間是不是卡在了最后期限？

臨近假期國(guó)內(nèi)快遞時(shí)效有所延遲，包裹極有可能無(wú)法在第五個(gè)工作日到達(dá)正確的分揀倉(cāng)。

2、物流出現(xiàn)問(wèn)題，怎么與倉(cāng)庫(kù)取得聯(lián)系？

這個(gè)問(wèn)題的解決方式可以分兩步：

Step1: 進(jìn)入查詢網(wǎng)站確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)是否已經(jīng)收到包裹

SEKO：https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack

Clevy：https://clevylinks.com/

Step 2: 聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服

Clevy聯(lián)系方式: Jumiapost@clevylinks.com

SEKO／Clevy倉(cāng)庫(kù)假期安排，請(qǐng)留意近期郵件和賣家大學(xué)通知。

禁運(yùn)品和異常件，提前了解很重要！

3、我的商品不會(huì)是禁運(yùn)品吧？

在電商產(chǎn)品里面，最常見的禁運(yùn)品有以下幾大類：

（圖片來(lái)源：Jumia）

4、為什么說(shuō)我的包裹是異常件？

包裹出現(xiàn)異常，一般源于以下幾種情況，可以對(duì)照自己的實(shí)際情況進(jìn)行自查。這里會(huì)以包裹是否能退回進(jìn)行分類：

（圖片來(lái)源：Jumia）

5、我的包裹在分揀倉(cāng)作為“異常件”被攔截了，怎么辦？

一般來(lái)說(shuō)，如果您的包裹因異常原因在國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)被攔截，目前支持退運(yùn)和銷毀操作，具體情況可以參照Q4的表格。后續(xù)，Jumia將每周通過(guò)郵件形式發(fā)送當(dāng)周可退件的清單明細(xì)，賣家需要在14天內(nèi)通過(guò)郵件回復(fù)確認(rèn)異常包裹的處理決策。

（圖片來(lái)源：Jumia）

（編輯：江同）

（來(lái)源：Jumia）

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