圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意
WhatsApp作為與國(guó)外客戶(hù)溝通聊天的首要神器，其使用之便捷，自然是無(wú)話(huà)可說(shuō)哈。
WhatsApp自從被facebook收購(gòu)后，就加快了升級(jí)更新的步伐。也在做一些商業(yè)化的探索。但是做的非常的聰明，這一點(diǎn)值得國(guó)內(nèi)做社交軟件的企業(yè)學(xué)學(xué)。
這個(gè)聰明表現(xiàn)在哪里呢？就是WhatsApp推出了兩個(gè)版本，一個(gè)是個(gè)人版，一個(gè)是商業(yè)版（WhatsApp business）。商業(yè)版就是布局商業(yè)化的先兆。
自從推出了商業(yè)版，我就一直在用，今天就跟大家分析下WhatsApp的3大營(yíng)銷(xiāo)工具。分別是：
1.“廣播”功能
1.1如何創(chuàng)建一個(gè)“廣播”？
在“對(duì)話(huà)”界面，點(diǎn)擊右上角的“更多選項(xiàng)”按鈕》創(chuàng)建新廣播，然后選擇要廣播的聯(lián)系人（至少選擇兩個(gè)聯(lián)系人），點(diǎn)擊右下角的圓形按鈕，創(chuàng)建廣播成功。創(chuàng)建的廣播會(huì)是一個(gè)頭像為灰色喇叭的樣子。
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1.2如何給“廣播”命名？
我們建立廣播的目的主要是用于宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品款式。因此建議結(jié)合自己的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。同一個(gè)廣播里面的人群要有相似的特征，例如屬于同一個(gè)地區(qū)，國(guó)家或者有相似喜好。
因此命名時(shí)可以用：歐洲廣播（里面全是歐洲的客戶(hù)），美國(guó)廣播（里面全是美國(guó)客戶(hù)），西裝廣播（里面全是對(duì)西裝感興趣的客戶(hù)）。這樣我們就可以有針對(duì)性的發(fā)布消息。
1.3如何刪除“廣播”？
在“對(duì)話(huà)”界面，長(zhǎng)按要?jiǎng)h除的廣播，菜單欄會(huì)彈出刪除圖標(biāo)，點(diǎn)擊“刪除”圖標(biāo)，再點(diǎn)“刪除”即可。
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1.4如何添加“廣播”聯(lián)系人？
進(jìn)入廣播界面》點(diǎn)擊右上角的折疊按鈕》廣播列表資訊》點(diǎn)擊下面的“添加收件人”或者右上角的小圖標(biāo)》選擇聯(lián)系人，即添加成功。
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1.5如何為“廣播”添加快捷方式？
點(diǎn)開(kāi)廣播，點(diǎn)擊右上角折疊按鈕，再點(diǎn)擊更多，彈出“添加快捷方式”按鈕。這時(shí)候?qū)?huì)在你的手機(jī)桌面生成一個(gè)廣播快捷方式圖標(biāo)。點(diǎn)擊它就可以快速進(jìn)入這個(gè)界面。
1.6如何通過(guò)“廣播”宣傳公司及營(yíng)銷(xiāo)？
發(fā)布頻率不宜過(guò)高，不要對(duì)客戶(hù)造成騷擾。發(fā)布的時(shí)間要結(jié)合客戶(hù)所在國(guó)的工作時(shí)間匹配。
發(fā)布的內(nèi)容要結(jié)合廣播對(duì)象的目的來(lái)定，如下是建議，供參考：
說(shuō)到這里，可能有的小伙伴會(huì)問(wèn)，我建個(gè)群組也可以營(yíng)銷(xiāo)啊，群組跟廣播有什么區(qū)別？
群組適用的場(chǎng)景：群組中的人員處于同一個(gè)公司。在群組里面彼此都是可以看到對(duì)方的，發(fā)送的消息大家都可以看到。因此特別適合客戶(hù)方和自己公司在溝通的時(shí)候，涉及多個(gè)部門(mén)或?qū)蛹?jí)的人員參與的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候建一個(gè)群組，方便大家進(jìn)行討論。
廣播適用的場(chǎng)景：列表中的人屬于不同的公司，不同的地區(qū)，在廣播列表里面，除了創(chuàng)建者外，彼此之間是看不到對(duì)方的，創(chuàng)建者發(fā)送的消息，大家都可以看到，是一對(duì)多的關(guān)系。但是其他人回復(fù)的消息，只會(huì)發(fā)送給創(chuàng)建者，是多對(duì)一的關(guān)系。
這樣，大家就看出二者的區(qū)別了吧，廣播更適合做營(yíng)銷(xiāo)宣傳使用。
2.“動(dòng)態(tài)”功能
動(dòng)態(tài)類(lèi)似微信朋友圈功能。只不過(guò)老外設(shè)計(jì)的非常人性化，避免太多信息對(duì)別人造成騷擾，所以設(shè)置成超過(guò)24小時(shí)，信息就消失。因此我們可以利用這個(gè)功能進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
2.1發(fā)布頻率和時(shí)間
你發(fā)布的動(dòng)態(tài)的消息，在客戶(hù)的手機(jī)端展示是在“最近更新”這個(gè)功能下。展示的順序是以所有聯(lián)系人發(fā)布的動(dòng)態(tài)中，最近的一條動(dòng)態(tài)的時(shí)間進(jìn)行由近及遠(yuǎn)的排序，按聯(lián)系人的方式集中展示。一個(gè)人24小時(shí)內(nèi)發(fā)布了多條動(dòng)態(tài)，會(huì)集中到一起。這一點(diǎn)和微信朋友圈是不一樣的，微信朋友圈的展示邏輯是單條信息的時(shí)間流模式展示。
你發(fā)布的動(dòng)態(tài)消息，在自己的手機(jī)端查看時(shí)，點(diǎn)擊折疊按鈕，可以看到單條動(dòng)態(tài)是時(shí)間流模式展示，這樣就可以觀察自己的動(dòng)態(tài)有哪些客戶(hù)看了，哪些圖片比較受人歡迎。
2.2發(fā)布什么內(nèi)容？
可以發(fā)布公司活動(dòng)視頻、活動(dòng)照片等，偶爾發(fā)下產(chǎn)品。不要老是發(fā)產(chǎn)品，這就跟微商一樣，如果你老是發(fā)產(chǎn)品，很容易被對(duì)方設(shè)置為“動(dòng)態(tài)置底”。
2.3客戶(hù)發(fā)布的動(dòng)態(tài)要主動(dòng)點(diǎn)贊
我們與客戶(hù)交流的目的是為了贏取客戶(hù)的信任，保持感情，促成成交，因此要適時(shí)與客戶(hù)保持互動(dòng)。當(dāng)客戶(hù)發(fā)了動(dòng)態(tài)時(shí)，要主動(dòng)點(diǎn)贊。
方法是點(diǎn)擊客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，在彈出的界面下方，點(diǎn)擊“回覆”，輸入你的贊美之詞吧。
2.4如果客戶(hù)頻繁發(fā)布，如何屏蔽騷擾？
同樣如果你的客戶(hù)頻繁發(fā)布動(dòng)態(tài)消息，如果感覺(jué)對(duì)你形成了騷擾，你可以置底客戶(hù)的動(dòng)態(tài)即可。置底后，該客戶(hù)發(fā)布的動(dòng)態(tài)將會(huì)展示在最下方，而且呈灰色狀態(tài)。
方法是按住該動(dòng)態(tài)，在彈出的界面，點(diǎn)擊置底。
3.“商業(yè)工具”功能
從使用功能上看，whatsapp有兩個(gè)版本：個(gè)人版和商業(yè)版。商業(yè)版的名字叫 whatsapp business。區(qū)別在哪里呢？就是商業(yè)版才有“商業(yè)工具”這個(gè)功能。
強(qiáng)烈建議小伙伴下載商業(yè)版的使用。因?yàn)樯虡I(yè)版功能更適合展示公司的形象。
在“更多選項(xiàng)”按鈕中，有個(gè)“商業(yè)工具”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)去后，可以設(shè)置公司的若干信息。
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- 可以對(duì)公司進(jìn)行介紹，或者寫(xiě)上主要產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。
- 設(shè)置公司一周的營(yíng)業(yè)時(shí)間
- 設(shè)置公司的網(wǎng)站。可以設(shè)置兩個(gè)網(wǎng)站，建議一個(gè)是公司的官網(wǎng)，一個(gè)是國(guó)際站店鋪地址。
- 設(shè)置公司的主要產(chǎn)品和價(jià)格
- 可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)新客戶(hù)，離開(kāi)時(shí)的自動(dòng)回復(fù)
- 還可以將whatsapp綁定至facebook和Instagram頁(yè)面，這樣當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，可以直接聯(lián)系到我們
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當(dāng)設(shè)置好后，客戶(hù)在whatsapp上看到的我們的賬號(hào)就是這樣的：
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點(diǎn)擊中間那個(gè)圖標(biāo)，會(huì)展示我們的店鋪信息：
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客戶(hù)點(diǎn)擊產(chǎn)品，可以加入到購(gòu)物車(chē)，然后給我們發(fā)消息，或者點(diǎn)擊產(chǎn)品的鏈接跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站上去。
所以你看，這個(gè)“商業(yè)工具”簡(jiǎn)直就是做營(yíng)銷(xiāo)的好工具。尤其是當(dāng)你有新品上架的時(shí)候，上傳上去可以測(cè)試受歡迎的程度，吸引潛在買(mǎi)家。
好了，以上就是本次要跟大家分享的whatsapp的三大營(yíng)銷(xiāo)工具。
WhatsApp是跟國(guó)外客戶(hù)溝通的最好工具。每個(gè)做外貿(mào)的小伙伴都應(yīng)該精通whatsapp的操作。讓它成為鏈接客戶(hù)與你的橋梁。
有了這么棒的溝通工具，剩下的就是開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)客戶(hù)的技巧了。有關(guān)這方面的技巧，大家可以關(guān)注我的雨果號(hào)。
當(dāng)然了，whatsapp遠(yuǎn)不止這些功能，更多的操作技巧我也寫(xiě)了一份6000多字的使用手冊(cè)。需要的小伙伴可以關(guān)注我，在個(gè)人主頁(yè)領(lǐng)取。
（來(lái)源：超哥電商日記）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?
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