自發(fā)貨賣家大利好！亞馬遜將推“退貨提供商計(jì)劃”

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

作者：小幫

近期，亞馬遜推出了一個(gè)全新的退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，簡(jiǎn)稱PR計(jì)劃。

（圖片來源：亞馬遜公告）

PR計(jì)劃主要針對(duì)發(fā)生退貨問題的自發(fā)貨訂單，可以由官方接收退貨并聯(lián)系賣家寄回，能極大方便自發(fā)貨賣家處理退貨訂單。

1、自發(fā)貨訂單，退貨難處理

亞馬遜自發(fā)貨訂單的退貨問題處理起來比較麻煩。體量較大的自發(fā)貨賣家可以走海外倉接收買家的退貨，缺點(diǎn)是海外倉成本較高。

但對(duì)剛起步的體量較小的自發(fā)貨賣家來說，海外倉的成本太高不太適合，指導(dǎo)買家將產(chǎn)品貼標(biāo)郵回國內(nèi)又很麻煩，有些無力處理退貨問題的小賣家只能直接退款，貨款兩失。

亞馬遜新推出的PR計(jì)劃則對(duì)接第三方物流商，由第三方物流商提供美國退貨庫房地址，接收到買家的退貨之后再進(jìn)行處理。同時(shí)，亞馬遜還提到，參加PR計(jì)劃的物流服務(wù)商和亞馬遜簽署了SLA協(xié)議，需要在亞馬遜平臺(tái)上提供相對(duì)其他渠道更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。即PR計(jì)劃能夠幫助無法使用海外倉的小賣家以較低成本處理退貨產(chǎn)品。對(duì)使用海外倉方案的自發(fā)貨大賣來說，它的費(fèi)用也比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、PR計(jì)劃處理退貨訂單的過程

（1）使用RP計(jì)劃處理退貨貨件，將自動(dòng)為商品提供亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，由FBA物流或者合作物流進(jìn)行取件。

（2）第三方庫房接收到退回商品后，服務(wù)商可將其退回中國。

（3）服務(wù)商除了能夠幫賣家把商品退回中國，還可以按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。不同的狀態(tài)評(píng)級(jí)對(duì)應(yīng)不同的處理方式，比如轉(zhuǎn)售、暫存、維修或是清貨等等。

整個(gè)退貨流程無論是對(duì)賣家還是消費(fèi)者都非常流暢，體驗(yàn)感和使用FBA物流差不多。

3、PR計(jì)劃內(nèi)測(cè)路徑和注意事項(xiàng)

目前，RP計(jì)劃還在內(nèi)測(cè)階段，只對(duì)部分賣家開放內(nèi)測(cè)資格。參加路徑是后臺(tái)→訂單→管理退貨→編輯退貨設(shè)置→退貨計(jì)劃設(shè)置。

如果你有內(nèi)測(cè)資格，就可以在這個(gè)頁面看到一個(gè)退回服務(wù)提供商計(jì)劃。沒有收到內(nèi)測(cè)資格的賣家不要著急，內(nèi)測(cè)資格可能是給發(fā)貨量較大的自發(fā)貨賣家，可以耐心等待PR計(jì)劃內(nèi)測(cè)結(jié)束后的全面開放。

最后，PR計(jì)劃跟海外倉退貨的區(qū)別在于，參加RP計(jì)劃就默認(rèn)參加預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。這兩個(gè)內(nèi)容是綁定的，也就是說如果有賣家在退貨產(chǎn)品以及退款的處理上存在異議，需要提交SAFE-T索賠進(jìn)行仲裁。

不管如何，RP計(jì)劃的推出將為賣家解決頭疼的退貨問題，但可惜的是還僅限在北美。

不過賣家也不用擔(dān)心，除了亞馬遜官方外，退貨問題仍然可以通過第三方海外倉來處理。如果是歐洲站的賣家，可以選擇teknihall。

關(guān)于teknihall

這是成立一家成立于1992年的德國企業(yè)，在德國和比利時(shí)的海外倉面積超50000平米，專門提供電子電器、戶外出行、3D打印機(jī)、運(yùn)動(dòng)器材等產(chǎn)品退貨檢測(cè)、維修翻新、一件代發(fā)、FBA中轉(zhuǎn)、SKD組裝和歐洲全母語呼叫中心等服務(wù)。目前，teknihall已是歐洲排名前三的售后服務(wù)商，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定的合作商。

為解決海外退貨和售后的溝通、時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)等難題，teknihall依托30年歷史的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)打造德豪售后服務(wù)平臺(tái)，通過平臺(tái)化、智能化、零國界溝通為中國品牌提供完善的海外退貨和售后服務(wù)解決方案，讓賣家出海歐洲無后顧之憂。

（編輯：江同）

（來源：德豪海外售后）

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