自發(fā)貨賣(mài)家大利好！亞馬遜將推“退貨提供商計(jì)劃”

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

作者：小幫

近期，亞馬遜推出了一個(gè)全新的退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，簡(jiǎn)稱PR計(jì)劃。

（圖片來(lái)源：亞馬遜公告）

PR計(jì)劃主要針對(duì)發(fā)生退貨問(wèn)題的自發(fā)貨訂單，可以由官方接收退貨并聯(lián)系賣(mài)家寄回，能極大方便自發(fā)貨賣(mài)家處理退貨訂單。

1、自發(fā)貨訂單，退貨難處理

亞馬遜自發(fā)貨訂單的退貨問(wèn)題處理起來(lái)比較麻煩。體量較大的自發(fā)貨賣(mài)家可以走海外倉(cāng)接收買(mǎi)家的退貨，缺點(diǎn)是海外倉(cāng)成本較高。

但對(duì)剛起步的體量較小的自發(fā)貨賣(mài)家來(lái)說(shuō)，海外倉(cāng)的成本太高不太適合，指導(dǎo)買(mǎi)家將產(chǎn)品貼標(biāo)郵回國(guó)內(nèi)又很麻煩，有些無(wú)力處理退貨問(wèn)題的小賣(mài)家只能直接退款，貨款兩失。

亞馬遜新推出的PR計(jì)劃則對(duì)接第三方物流商，由第三方物流商提供美國(guó)退貨庫(kù)房地址，接收到買(mǎi)家的退貨之后再進(jìn)行處理。同時(shí)，亞馬遜還提到，參加PR計(jì)劃的物流服務(wù)商和亞馬遜簽署了SLA協(xié)議，需要在亞馬遜平臺(tái)上提供相對(duì)其他渠道更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。即PR計(jì)劃能夠幫助無(wú)法使用海外倉(cāng)的小賣(mài)家以較低成本處理退貨產(chǎn)品。對(duì)使用海外倉(cāng)方案的自發(fā)貨大賣(mài)來(lái)說(shuō)，它的費(fèi)用也比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、PR計(jì)劃處理退貨訂單的過(guò)程

（1）使用RP計(jì)劃處理退貨貨件，將自動(dòng)為商品提供亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，由FBA物流或者合作物流進(jìn)行取件。

（2）第三方庫(kù)房接收到退回商品后，服務(wù)商可將其退回中國(guó)。

（3）服務(wù)商除了能夠幫賣(mài)家把商品退回中國(guó)，還可以按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。不同的狀態(tài)評(píng)級(jí)對(duì)應(yīng)不同的處理方式，比如轉(zhuǎn)售、暫存、維修或是清貨等等。

整個(gè)退貨流程無(wú)論是對(duì)賣(mài)家還是消費(fèi)者都非常流暢，體驗(yàn)感和使用FBA物流差不多。

3、PR計(jì)劃內(nèi)測(cè)路徑和注意事項(xiàng)

目前，RP計(jì)劃還在內(nèi)測(cè)階段，只對(duì)部分賣(mài)家開(kāi)放內(nèi)測(cè)資格。參加路徑是后臺(tái)→訂單→管理退貨→編輯退貨設(shè)置→退貨計(jì)劃設(shè)置。

如果你有內(nèi)測(cè)資格，就可以在這個(gè)頁(yè)面看到一個(gè)退回服務(wù)提供商計(jì)劃。沒(méi)有收到內(nèi)測(cè)資格的賣(mài)家不要著急，內(nèi)測(cè)資格可能是給發(fā)貨量較大的自發(fā)貨賣(mài)家，可以耐心等待PR計(jì)劃內(nèi)測(cè)結(jié)束后的全面開(kāi)放。

最后，PR計(jì)劃跟海外倉(cāng)退貨的區(qū)別在于，參加RP計(jì)劃就默認(rèn)參加預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。這兩個(gè)內(nèi)容是綁定的，也就是說(shuō)如果有賣(mài)家在退貨產(chǎn)品以及退款的處理上存在異議，需要提交SAFE-T索賠進(jìn)行仲裁。

不管如何，RP計(jì)劃的推出將為賣(mài)家解決頭疼的退貨問(wèn)題，但可惜的是還僅限在北美。

不過(guò)賣(mài)家也不用擔(dān)心，除了亞馬遜官方外，退貨問(wèn)題仍然可以通過(guò)第三方海外倉(cāng)來(lái)處理。如果是歐洲站的賣(mài)家，可以選擇teknihall。

關(guān)于teknihall

這是成立一家成立于1992年的德國(guó)企業(yè)，在德國(guó)和比利時(shí)的海外倉(cāng)面積超50000平米，專門(mén)提供電子電器、戶外出行、3D打印機(jī)、運(yùn)動(dòng)器材等產(chǎn)品退貨檢測(cè)、維修翻新、一件代發(fā)、FBA中轉(zhuǎn)、SKD組裝和歐洲全母語(yǔ)呼叫中心等服務(wù)。目前，teknihall已是歐洲排名前三的售后服務(wù)商，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定的合作商。

為解決海外退貨和售后的溝通、時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)等難題，teknihall依托30年歷史的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)打造德豪售后服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)化、智能化、零國(guó)界溝通為中國(guó)品牌提供完善的海外退貨和售后服務(wù)解決方案，讓賣(mài)家出海歐洲無(wú)后顧之憂。

（編輯：江同）

（來(lái)源：德豪海外售后）

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