一個(gè)差評就流量就直接爆降, 差評對單量的影響真這么大的嗎?

大家好, 這里是【跨境 藍(lán)博士Dr.】 我是阿藍(lán)(Allen)！

阿藍(lán)(allen), 90后跨境電商連續(xù)創(chuàng)業(yè)者, 跨境自媒體作者, 堅(jiān)持原創(chuàng)分享點(diǎn)滴干貨, 結(jié)交創(chuàng)業(yè)同路人!

在今天的文章主要和大家聊2個(gè)主題：

1. 新品推廣期, 鏈接在RATING不是很多的情況下, 如果來差評(Negative Rating)對于LISTING權(quán)重的影響！

2. 作為運(yùn)營你可以提前規(guī)避哪些風(fēng)險(xiǎn)!

RATING在之前叫做REVIEW, 從去年亞馬遜修改了評論的政策后, 留評率有略微的增長, 因?yàn)閬嗰R遜對買家只點(diǎn)了星星, 沒有寫內(nèi)容的評論也展示了出來, 所以你會在隱約種感覺到這種變化!

這種變化對于新品期你的LISTING來講, 還是顯得那么的微不足道, 很多賣家對于新品期評價(jià)的獲取還是犯了難！

加上大部分類目都有輕微的評價(jià)壁壘, 如果你的新品不能夠在短時(shí)間獲取到評論, 你就缺失了和競品競爭的優(yōu)勢, 那么你的LISTING無疑在"裸奔"! 

而且亞馬遜留給新品的成長時(shí)間并不多

(圖片來源: 自己提供)

隨著亞馬遜后臺板塊的更新, 亞馬遜的某些政策也在做出相應(yīng)的變動(dòng), 所以說這里面有個(gè)"時(shí)間節(jié)點(diǎn)"!

從你的貨件到亞馬遜FBA倉庫上架開始給你的LISTING計(jì)算流量, 那么此時(shí)你的鏈接就像被激活了一樣, 你需要做出快速的反應(yīng)!

60天 (2個(gè)月的時(shí)間)

如果你的LISTING排名起不來, 訂單量起不來, 就相當(dāng)于冗余產(chǎn)品在不斷增多, 那么亞馬遜就開始會給你的店鋪降"庫容", 導(dǎo)致我們發(fā)貨都成難題!

備注: 網(wǎng)上也有某些博主講的, 先將現(xiàn)有庫存全部創(chuàng)建多渠道配送, 然后保留下單, 當(dāng)庫存?zhèn)}位騰出來后創(chuàng)建貨件, 最后再取消保留的多渠道訂單. 這種方法簡直不要誤導(dǎo)賣家啊! 一定要用正規(guī)的方法去升艙, 不要耍小聰明!

01

一個(gè)差評就流量就直接爆降, 差評的影響這么大嗎？

差評對于LISTING權(quán)重的影響到底大不大, 還得看產(chǎn)品本身, 如果你的產(chǎn)品本身屬于熱點(diǎn)爆款產(chǎn)品, 或者說某個(gè)垂直類目對于產(chǎn)品評分的要求不是很高, (平均評分在3.7左右), 那么差評基本不會對你的LISTING產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響, 主要原因就以下幾點(diǎn):

1. 屬于熱點(diǎn)產(chǎn)品

2. 大盤的流量在遞增, 在短時(shí)間內(nèi)暴增

3. 供需比值超高

4. 此類目的受眾對產(chǎn)品的評分可以接受的值比較低

比如下面這類型產(chǎn)品, 想必大家應(yīng)該很熟悉！

(圖片來源: 亞馬遜)

由Netflix出品的《魷魚游戲》帶火的面具

可以看到上面四款面具的評論數(shù)量只有兩個(gè)左右!

第一個(gè)面具在沒有評論的情況下, LISTING排名竟然做到了玩具大類中第709名, 這排名在同類產(chǎn)品下面基本屬于大賣級別的啦!

我們再來看第二個(gè)面具, 只有兩個(gè)評價(jià), 而且評分在2星左右, LISTING在玩具大類目中的排名竟然做到了第92名, 價(jià)格還是四個(gè)中最高的, 簡直是王者級別的存在啦.

這款產(chǎn)品從爆火到落幕只用了短短20天的時(shí)間, 像這種由獨(dú)立的熱點(diǎn)或者事件引起的爆款產(chǎn)品, 只要你進(jìn)去, 就能快速獲得訂單, 根本不需要任何的評論, 或者說即便來差評也不懼, 對LISTING沒有任何的影響！

反之...

那如果你的產(chǎn)品不屬于這種"爆款"產(chǎn)品

備注: 這里的爆款產(chǎn)品指的是突然見由某個(gè)主播, 或者熱點(diǎn)事件等因素帶火的產(chǎn)品, 起的很快, 掉下去的也很快這類周期性很短的產(chǎn)品

那么如果你在新品期評論不是很多的情況下, 來了差評對你的LISTING是非常致命的, 有可能會直接導(dǎo)致你的訂單量驟減, 相信很多賣家朋友賣家都有同感!

亞馬遜在18年的時(shí)候調(diào)整了評論的政策后, 差評的權(quán)重進(jìn)而變得是非常高的, 好評的權(quán)重似乎是變小了。

早期我們可以通過5星, 4星...1星的百分比 (比列) 可以計(jì)算得到, 我們需要多少個(gè)好評可以將5星的比列從60%提升到80%, 就是將星級從4.1分拉到4.5分需要多少個(gè)好評, 這個(gè)是可以通過計(jì)算來得到。

下圖是我們計(jì)算Review的公式, 大家可以做個(gè)參考@

(圖片來源: 自己提供)

自從亞馬遜調(diào)整了對于REVIEW的政策, 這種方法基本是失效啦, 算出來的結(jié)果是不準(zhǔn)的

最明顯的就是：

兩個(gè)的鏈接的5星的比列都是70%

但是星級的評分卻不一樣, 一個(gè)是4.1, 另一個(gè)是4.3這樣子！

也就是說在之前1個(gè)差評可以用5個(gè)好評來平衡掉, 但是現(xiàn)在10個(gè)好評都不一定能夠平衡掉一個(gè)差評, 這就是最大的區(qū)別

所以說差評對于LISTING的影響是非常大的, 尤其是新品期!

02

你提前能應(yīng)對的是?

差評是每個(gè)跨境賣家或多或少都會遇到的問題, 也是很頭疼的問題, 即便是你的產(chǎn)品真的不存在任何的瑕疵, 如果你正好遇到比較較真的客戶, 一樣會有被差評的風(fēng)險(xiǎn)!

那么你能做的是什么呢?

1. 確定你所在的類目對于星級的標(biāo)準(zhǔn)

2. 保證你的產(chǎn)品不存在質(zhì)量和使用方面的缺陷

3. 新品期快速的增加RATING (15-20天)

4. 做好LISTING排名, 提升單量并增加自然留評率

5. 掌握找差評訂單的方法及準(zhǔn)備好一份能夠打動(dòng)客戶的修改差評郵件 (注意敏感詞匯)!

6. 每天更新LISTING的評論到表格里面, 做好分類

7. 對于已經(jīng)有的差評每個(gè)禮拜給客戶發(fā)信(站內(nèi)信+私人郵件發(fā)信), 并跟進(jìn)!

以上就是運(yùn)營日常工作中的其中需要涉及到部分內(nèi)容！

最后想要做亞馬遜官方測評VINE的朋友, 要準(zhǔn)備好被差評的風(fēng)險(xiǎn), 因?yàn)閂INE的測評師對產(chǎn)品極為挑剔, 而且留的差評都是長篇大論的, 很長很長, 能不做盡量別做, 尤其新品期, 如果來三四個(gè)VINE差評, 那真要的翻新LISTING, 因?yàn)檫@種差評權(quán)重賊高, 而且還刪不掉!

所以要做VINE的朋友請慎重！

今天暫時(shí)給大家分享到這里, 在后面的文章中會陸續(xù)向大家分享提升上評率和刪除差評的實(shí)用方法以及其他亞馬遜運(yùn)營技巧和方法!

（來源： 跨境藍(lán)博士Dr.）

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