Riskified發(fā)布《2021年假日季電子商務市場報告》

雙十一剛過，一年一度的“黑色星期五”又將到來，開啟2021年假日季購物狂潮。今年可謂是電子商務的分水嶺，疫情引發(fā)的購物熱潮加速了行業(yè)的數(shù)字化轉型，新消費行為已顛覆已有的電商運作模式。對電商商戶而言，面對行業(yè)激烈的競爭和無孔不入的電子欺詐，亟需提高客流轉化和應對季節(jié)性欺詐困境。

近日，全球的反欺詐解決方案供應商Riskified發(fā)布《2021年假日季電子商務市場報告》，從消費行為、渠道偏好、新客獲取、商戶運營等維度提供深入洞察和實操見解，助力電商商家用技術來贏得客戶，賦能其備戰(zhàn)假日季的信心。

移動設備購物流行，多元支付渠道欺詐風險差異巨大

移動設備購物日益流行，電子錢包和先買后付（BNPL）解決方案的需求上升，替代支付（APM）選項成為電子商務發(fā)展的關鍵。超過四分之一的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用過先買后付的解決方案，該比例在澳大利亞和荷蘭接近50%，在印度和巴西分別高達64%和68%。此外，12月的送禮旺季中，數(shù)字化商品的需求比當年1月增長了5倍，電子禮品卡廣為流行。

（圖片來源：Riskified）

Riskified調查發(fā)現(xiàn)，2021年商家各類支付渠道的全年風險水平非常不穩(wěn)定，ACH和電匯等直接支付的風險水平明顯下降，先買后付也是如此。電子錢包的風險在整個2021年都在穩(wěn)步上升，自今年1月以來其風險水平增長了近50%。多數(shù)商家一致認為，由于數(shù)字化配送，電子禮品卡的風險不可避免。

商家往往意識到支付不僅是整個消費過程的最后一步，還是影響客戶體驗的重要因素。多種支付選擇的偏好設置可以提高商家的轉化率和顧客滿意度。應對數(shù)字化支付方式各異的欺詐趨勢和風險模式，電商商家則需要在不引入新漏洞的情況下，以實時的自動化決策安全地保障多樣化的支付選擇。

全渠道購物體驗受追捧，BOPIS等欺詐風險陡增

封鎖和保持社交距離的措施加速了全渠道的采用，76%的消費者期望通過營銷、商業(yè)和服務渠道進行一致互動。從2020年假日季開始，線上購買店內(nèi)提貨（BOPIS）的新興配送模式就應運而生。Salesforce數(shù)據(jù)顯示，擁有路邊、得來速和店內(nèi)提貨選項的電商商家的數(shù)字消費平均同比增長49%，而沒有該選項的商家僅增長20%。

（圖片來源：Riskified）

到店取貨的配送方式打破了線上或線下消費的單一模式，但也成為欺詐者眼中的“香饃饃”。僅2020年，通過BOPIS訂單進行的欺詐風險增加了四倍以上。與所有其他配送方法相比，BOPIS在2020年第四季度的風險比平均水平高出50-70%。然而許多優(yōu)質的顧客為了避免可能發(fā)生的運輸延誤，都在假日季期間選擇店內(nèi)配送，拒絕他們相當于將顧客拱手相讓給競爭對手。

為了彌補固有的盲點，商家迫切需要一個能夠集成無數(shù)數(shù)據(jù)點的欺詐解決方案。明智的做法是將顧客帶入店內(nèi)的同時，避免過度的欺詐審查導致錯誤拒絕。商家利用消費者的全渠道購物偏好，提供具有沉浸式網(wǎng)站、個性化推薦和簡化的結賬體驗的店內(nèi)購物體驗。將客戶體驗工作集中在良好的行為者上，并利用跨商家數(shù)據(jù)來清除欺詐者和濫用者，樹立消費者的購物信心。

反欺詐方案建立商戶信心，助力提升客戶忠誠度

假日季的商機不僅止步于營收，頗有遠見的商家還將其視為獲取新客戶并轉化為優(yōu)質回頭客的黃金期。除此之外，各行各業(yè)的商家都在建立和加強忠誠度計劃，竭力為老顧客提供優(yōu)質的服務和福利。

（圖片來源：Riskified）

然而在2020年假日季期間，Riskified發(fā)現(xiàn)來自新客戶的欺詐嘗試數(shù)量幾乎是當年1月的三倍，這一欺詐方式仍是商家備戰(zhàn)2021假日季的關注重點。另一方面，當接近40%的商家發(fā)現(xiàn)政策濫用和友好欺詐是最具挑戰(zhàn)性的方式時，信心可能會動搖，阻止他們提供客戶期望的忠誠路徑。

自動化的反欺詐解決方案，能夠有效增強商家打擊政策濫用和友好欺詐的信心，進而提供更為優(yōu)質的客戶體驗。在這個過程中，商家利用忠誠度計劃鼓勵客戶分享數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)用于個性化購物體驗，與存儲的支付方式共同實現(xiàn)無縫結帳，增加客戶的在線消費信心，助力商家卓有成效地獲取和保留客戶，并將欺詐行為拒之門外。

電商商家需要不斷增強電子商務信心，在紛擾的市場中迎合不斷變化的客戶期望，同時直面季節(jié)性欺詐。

作為電商反欺詐深耕者，Riskified基于機器學習模型及全球數(shù)十億在線交易數(shù)據(jù)，提供完善的反欺詐解決方案，幫助電商商家從容應對欺詐挑戰(zhàn)，提升消費者購物體驗，充滿信心地把握假日季商機。

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（編輯：江同）

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