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最前沿的Wayfair運(yùn)營難題QA(連載31)

wayfair 現(xiàn)在如何入駐,流程是怎么樣的?有什么條件嗎?

最前沿的Wayfair運(yùn)營難題QA(連載31)

Q:怎么運(yùn)用 collection 功能?上架產(chǎn)品的時(shí)候,如何填寫?

A:在添加 SKU 時(shí),Classing 頁面中,自主填寫 Collection 名稱。

Q:wayfair 現(xiàn)在如何入駐,流程是怎么樣的?有什么條件嗎?

A:入駐:直接在后臺注冊賬號。

入駐條件:供應(yīng)商擁有美國公司及賬號 、或符合條件的中國公司;公司介紹,產(chǎn)品售價(jià)列表,產(chǎn)品圖片;SKU 數(shù)量要求:20+;產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn);海外倉。

Q:wayfair 變體可以加維度嗎?具體怎么操作?

A:可以。直接在已存在的 SKU 中上傳不同維度的變體即可。

Q:多變體產(chǎn)品怎么上傳?

A:先上傳一個(gè) SKU,再選擇給已存在的 SKU 添加變體(后臺表格上傳)。

Q:哪里下載所有 order 明細(xì),路徑?

A:后臺 Order-Order Exports。

Q:我們有出單,但是 payment 并沒有任何數(shù)據(jù),是為什么,平臺有延遲或者留款嗎?

A:根據(jù)注冊時(shí)設(shè)置的 payment term 查看回款時(shí)間,發(fā)貨的時(shí)間開始計(jì)算。到回款時(shí)間才會有賬單出現(xiàn)。

Q:報(bào)活動入口在哪里?

A:后臺:Premium Shelf 下拉列表中選 Promotions Manager。

Q:我們訂單產(chǎn)生了 credit,然后被扣款了。系統(tǒng)又給同一個(gè)顧客下了新的一單,同一個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)新訂單也是會同樣能收到貨款嘛?

A:新的訂單能夠收到貨款。

Q:collection 名稱可以填哪些東西?填寫后,前臺展示是怎么樣的效果?

A:Collection 名稱在 collection tab 填寫,自定義命名(如 moonlight)主要是在需要上架 一個(gè)類似產(chǎn)品時(shí), 讓 Wayfair 幫助進(jìn)行產(chǎn)品關(guān)聯(lián)。但是 Collection 名稱不應(yīng)反映以下信 息:產(chǎn)品類型(例如“廚房餐桌”)、產(chǎn)品材料(例如“人造皮革”)、一套中的件數(shù)(例如“3 件 套 系 列 ” ) 、 供 應(yīng) 商 或 制 造 商 名 稱 。 下面 是 collection 成 功 的 前 臺 顯 示 圖 片。

最前沿的Wayfair運(yùn)營難題QA(連載31)

(圖片來源:Wayfair )

Q:走 LTL 的貨物,BL 上面的 ship to 和 label 上的實(shí)際收貨人不一樣,這是為什么?那卡 車公司到底是把貨發(fā)到那個(gè)地址呢?

A:可能是由于該訂單需要轉(zhuǎn)運(yùn),卡車根據(jù) BOL 地址送貨。

Q:請問一下表格上架的問題:我用文件上傳之后,還是會手動上架那個(gè)頁面,然后要一步步確認(rèn)那些信息,是不是表格里面的信息不全,把表格所有的東西的填完會直接跳到審核界面嗎?

A:是的,完善好所有信息,提交后就進(jìn)入審核階段。

Q:請問收到訂單了, 貼好裝箱單發(fā)貨了, 后臺還要操作什么嗎?

A:不需要。

Q:我有一款產(chǎn)品的圖片顯示不合規(guī),像素低于標(biāo)準(zhǔn)值,讓我去修改或添加,但是我在圖片管理界面看不到有這個(gè) sku 圖片,那我應(yīng)該去哪里修改呢?

A:Product-image&media management,里面有所有 SKU 可以編輯圖片。

Q:請問一下我們以批發(fā)價(jià)給 wayfair,wayfair 定價(jià)后,我們參加他們的促銷活動,促銷降價(jià)后的差價(jià)是我們出還是平臺出?

A:參加活動后,你提交的促銷價(jià)就是你將會收到的錢。

Q:銷量增加,時(shí)間沒變,Sales Dashboard 里 Total Revenue 金額隔一段時(shí)間刷新一次減少一點(diǎn),Total Units Sold 是增長沒錯(cuò),這是為啥?

A:顯示的是過去 28 天的銷售,是不是由于最近 28 天相較之前的銷售金額有下降呢。

Q:為何有些產(chǎn)品 sku 在庫存管理表單里顯示有該 sku,但是在產(chǎn)品管理(sku infoview)又看不到這些 sku?

A:應(yīng)該所有 SKU 都會顯示在產(chǎn)品管理頁,跟庫存管理不同的是 SKU info view頁面里顯示的是 listing 數(shù),變體都會合并在一個(gè) listing 里。

Q:大件的發(fā)貨流程還是想了解一下,在訂單出現(xiàn),確認(rèn)發(fā)貨倉庫以及選擇了承運(yùn)人打印完面單,填了貨件信息后,貼標(biāo)的 UCC-128 后,需要 BOL(提貨單)最后BOL 交給誰簽字?這個(gè)流程對嗎?

A:對的。BOL 和 UCC-128 下載之后發(fā)給倉庫,BOL 是訂單提走后卡車司機(jī)需要簽字。

Q:后臺 automatic invoicing 那里要輸入 invoice number? 請問是自定義的好嗎就可以了嗎?

A:是,自定義就行,平臺會默認(rèn)將訂單編號作為發(fā)票編號。

Q:主圖上有文字標(biāo)題是否導(dǎo)致不過審核呢?如果審核通過之后是否會影響流量?是否是鏈接審核通過之后才能夠修改圖片?請問修改圖片系統(tǒng)需要審核多久才能修改成功,在等待審核的時(shí)候是否影響銷售。

A:會導(dǎo)致不通過審核,一般會直接刪掉該圖片。上架后可以再次添加圖片,需要 3-10 天不等。

Q:怎么查看之前創(chuàng)建的每日促銷?怎么檢查是否在活動中?

A:后臺 Premium Shelf---Promotions Manager。如果產(chǎn)品被選中,會有郵件通知。

Q:更改產(chǎn)品標(biāo)題是要在之前上傳產(chǎn)品的那個(gè)表格里修改嗎?改好了再傳上去?

A:已經(jīng)提交的產(chǎn)品,只能通過開 ticket 修改產(chǎn)品信息,請求不一定被接受,

Wayfair 會審核。

Q:在哪里看 prescribed product class limits 啊?Base cost 那里橙色警告。

A:Products--Product Management--SKU Addition--Class 頁面。

Q:橙色警告;輸入值超過 Wayfair 正常范圍,請仔細(xì)檢查,如無錯(cuò)誤,可跳過。為什么有時(shí)候會出現(xiàn)負(fù)庫存訂單?

A :傳的庫存表中庫存為零,但前臺不會同步更新,在此期間,可能會有新訂單,因此庫存為負(fù)。

Q:wayfair 可以查到退款訂單數(shù)據(jù)明細(xì)嗎?

A:Finance--Credit Recovery 可以查看。一旦退款結(jié)束,相關(guān)記錄就會刪除。詳細(xì)金額可以在 Payment Summary 中查看。

Q:同個(gè)單子的 tracking numbe 為什么會變?(第一天早上打印 shipping label時(shí)是一個(gè)運(yùn)單號,過兩天后面在 order management 管理的 tracking number 運(yùn)單號又變成另一個(gè)號,今天去看 tracking number 又變成另一個(gè)運(yùn)單號)。

A:1. 客人的收貨地址是加拿大:要是他們準(zhǔn)時(shí)使用平臺打印的 label 發(fā)貨,下載下來的在美國境內(nèi)的是 FedEx 或者 UPS,第一站掃描后就是 label 上的 tracking no.;包裹送達(dá) wayfair轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)后,由 wayfair 將包裹進(jìn)行第二段運(yùn)輸,送達(dá)加拿大,此時(shí) tracking no 更改為加拿大物流的。

2.客人的收貨地址是美國:看看每次打單的時(shí)候有沒有選擇另一個(gè)發(fā)貨倉,或者時(shí)間;每次發(fā)貨倉或者發(fā)貨時(shí)間更改,重新打印 label,是不一樣的。

3. 平臺上打印了 label 沒有使用,而是用 wayfair 的 FedEx 或 UPS 賬號直接另外創(chuàng)建的運(yùn)單號,由于最近物流人力不足,有些站點(diǎn)無法及時(shí)掃描,運(yùn)營為了不超時(shí),直接在“overdueorder alerts”點(diǎn)擊已發(fā)貨,此時(shí)跳轉(zhuǎn)的是平臺上打印的 tracking no;等真正包裹掃描后,會重新同步實(shí)際發(fā)貨的運(yùn)單號。

4.是多箱裝的訂單,每個(gè)包裹的掃描時(shí)間不同,包裹是一個(gè)一個(gè)更新的,有掃描才會有更新。

Q:8 月 1 日起不能發(fā) email 更新 ACH 了,要在后臺設(shè)置?請問怎樣弄?

A:前期注冊的時(shí)候設(shè)置,或者下號之后可以 email 更新,后臺無法設(shè)置。

用申請賬號的郵箱給平臺發(fā)郵件發(fā)送到supplierservicedesk或wayfair的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì) finance 要求更新,后續(xù)會要求填寫 ACH 表格,并且會讓你登陸wayfair 后臺 Partner Home > Account Management > Contracts and Agreements,在此路徑簽署一份回款合同。

(來源:公眾號跨境電商C14)

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