印度：eBay為何玩不過本土電商？

早在2004年，eBay就已經(jīng)進入了印度市場。然而，eBay雖然在美國、英國、德國等成熟市場獲得了巨大成功，但它在印度卻陷入了水土不服的困境。印度本土電商平臺Flipkart、Snapdeal的起點遠遠低于eBay印度站，但是后來者居上，它們的發(fā)展速度大大超越了eBay印度站，其中Flipkart一躍成為了印度最大的電商平臺。

eBay實施的是開放性集市模式（OMP），即只做平臺服務(wù)，而不參與物流、配送和質(zhì)量管控等環(huán)節(jié)。這一模式在美國、英國等成熟市場獲得了巨大成功，然而“成也蕭何敗蕭何”，eBay正是因為在印度踐行這一模式而陷入了困境。其原因在于印度電商的生態(tài)環(huán)境遠遠沒有美英等國那么成熟，而印度本土電商Flipkart、Snapdeal的管理型集市模式（MMP）卻在印度市場里如魚得水，獲得了巨大的成功。

所謂管理型集市模式，即電商平臺雖然不持有任何商品，但是會參與貨物配送、質(zhì)量控制和退換貨等環(huán)節(jié)的管理，以為顧客提供更加良好的服務(wù)。

開放性集市模式PK管理型集市模式

雨果網(wǎng)從印度《經(jīng)濟時報》近日的報道中了解到：印度最大的電商平臺 Flipkart起點低微，在三年前還是一個專書籍的零售網(wǎng)站，其規(guī)模遠遠不如當時的eBay。eBay于2004年斥資5500萬美元收購了印度電商平臺 baazee.com ，并將其美國電商模式移植過來，打造成了一個集市化平臺 eBay.in。

eBay.in背后站著的強大eBay，擁有一大批優(yōu)秀的技術(shù)和管理人才，然而，它的發(fā)展速度卻遠遠不如印度本土電商平臺 Flipkart、Snapdeal，也不如其美國同行亞馬遜。

在2012年-2013年期間，F(xiàn)lipkart平臺的銷售額增長了476%。相比之下，eBay印度站的銷售額僅增加了60%。

ComScore的研究數(shù)據(jù)表明，今年7月， eBay占內(nèi)的獨立訪客均落后于Flipkart 和Amazon。eBay India某位前任負責(zé)人稱：“eBay剛進入印度市場時處于領(lǐng)先地位，那時上網(wǎng)購物的人不到1000萬。”如今印度互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破了2億多，而上網(wǎng)購物者已經(jīng)占到了總?cè)丝诘?0%。

當Flipkart 、亞馬遜越來越重視印度市場并采取積極措施拓展市場份額之際，eBay卻反應(yīng)遲緩。其中有一個例子可以說明問題：eBay是最后一個推出“貨到付款”服務(wù)的電商平臺，比Flipkart遲了三個月左右。要知道，“貨到付款”是印度消費者最喜歡的一種支付方式。

eBay不愿意做出調(diào)整的原因在于其獨一無二的商業(yè)模式。它是一個開放性集市（OMP），即一種技術(shù)為導(dǎo)向的輕資產(chǎn)商業(yè)模式。換句話說，它是一個中介性的平臺，為買賣雙方牽線搭橋而已。

eBay沒有直接參與物流配送過程，也沒有自己的倉庫，貨物直接從賣方送到買方手上。相反，eBay在印度的三大主要競爭對手Flipkart、亞馬遜和 Snapdeal走的是管理型集市（MMP）的道路，它們參與并控制了送退貨的全過程，此外，它們從來不銷售二手產(chǎn)品。

SAIF Partners風(fēng)險投資公司的副總裁 Mukul Arora稱：“管理型集市模式有利于提高客戶的購物體驗，這一模式很適合印度的現(xiàn)實情況。而像eBay那種開放性集市模式更適應(yīng)于成熟的生態(tài)系統(tǒng)，它要求賣家、買家、物流服務(wù)商等 參與方都很熟悉互聯(lián)網(wǎng)。eBay正是依賴這種模式在成熟市場獲得了成功。eBay 2013年的凈利潤為29億美元，總營收額為160億美元，其中70%來自于美國、德國和英國三個成熟市場里。

Helion Venture Partners投資公司總經(jīng)理Sanjeev Aggarwal指出，電子商務(wù)經(jīng)歷了三個階段的發(fā)展：第一階段是是庫存導(dǎo)向型的，電子商務(wù)平臺控制了倉儲、物流在內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)；第二階段是管理型集市模式，即上文提到的MMP，電商平臺自己不持有任何產(chǎn)品，但是控制了貨物的配送、質(zhì)量管理和退貨等環(huán)節(jié)；第三個階段就是像eBay那樣的開放性集市模式（OMP），電商平臺僅僅是一個第三方集市，只為買賣雙方牽線搭橋，而不涉足其他任何環(huán)節(jié)。目前而言，印度電子商務(wù)目前正朝著第二階段進軍。要發(fā)展到第三階段，可能還需要十年左右?！?

開放性集市模式成為eBay的發(fā)展軟肋

在過去十年中，eBay印度公司更換了許多領(lǐng)導(dǎo)人，但是更換領(lǐng)導(dǎo)人對eBay的幫助并不是很大。

在印度電商市場，競爭逐步加劇。7月29日，F(xiàn)lipkart 獲得了10億美元的融資。在接下來的一天，亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯宣布為亞馬遜印度公司注資20億美元，不過沒有給出具體的時間表。

eBay印度公司高管Nathani表示：“ eBay需要投入更多資金來拓展印度市場?，F(xiàn)在的關(guān)鍵問題是如何促進賣家的活躍度。據(jù)估計，目前eBay平臺上的賣家中只有三分之一是活躍的。許多賣家對互聯(lián)網(wǎng)不熟悉，因此其銷售業(yè)績也大打折扣。此外，印度基礎(chǔ)設(shè)施落后也是一個制約因素。其中一個例子就是目前只有200萬零售商擁有信用卡刷卡機——印度央行數(shù)據(jù)?！?

無論賣家還是買家都認為eBay的開放式集式模式具有不利于的一面。一個在eBay平臺上銷售服裝的賣家Pooja Kapila表示：“在eBay上賣貨要自己安排快遞事宜。每當接到一個訂單后，我都得自己去聯(lián)系聯(lián)邦快遞或者別的快遞公司。在這種情況下，eBay并不是印度賣家的首選平臺?！?

另外一個經(jīng)營電腦和小電子產(chǎn)品的eBay賣家稱，去年其網(wǎng)絡(luò)零售額從6億盧比增長到10億盧比。但是在eBay上的銷售額出現(xiàn)了下滑，而在Snapdeal 和Flipkart兩個平臺上銷售額增長了一倍。（編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝）

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