11街，連續(xù)13年獲得線上購(gòu)物平臺(tái)顧客滿意度第一名

11街在由韓國(guó)能率協(xié)會(huì)咨詢部發(fā)起的“2021韓國(guó)產(chǎn)業(yè)的顧客滿意度”(KCSI)調(diào)查中，連續(xù)13年被評(píng)為線上購(gòu)物平臺(tái)類第一名。

KCSI是調(diào)查顧客對(duì)國(guó)內(nèi)各產(chǎn)業(yè)商品和服務(wù)的滿意度，并將其以數(shù)值的方式呈現(xiàn)的指數(shù)。11街在此次調(diào)查中，在線上購(gòu)物平臺(tái)的信賴度、訂購(gòu)和結(jié)算流程及查詢便利性、應(yīng)用程序及網(wǎng)站安全性、提供商品詳細(xì)信息等方面獲得了很高的評(píng)價(jià)。

今年11街在由韓國(guó)能率協(xié)會(huì)咨詢部發(fā)起的“韓國(guó)最受尊敬的企業(yè)”線上購(gòu)物平臺(tái)類連續(xù)6年位居第一(2月)和“2021韓國(guó)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”(KS-SQI)調(diào)查中，在電子商務(wù)類連續(xù)14年獲得第一名，在業(yè)界引領(lǐng)了旨在滿足顧客的服務(wù)革新。

11街從改善購(gòu)物便利性和提供革新服務(wù)等進(jìn)行改善革新，從顧客的角度出發(fā)，不斷發(fā)展服務(wù)。特別是針對(duì)顧客對(duì)快速舒適購(gòu)物環(huán)境的需求，通過(guò)多種合作強(qiáng)化了配送服務(wù)。今年與SSG網(wǎng)站、GS Fresh Mall一起開(kāi)始了凌晨配送，并陸續(xù)推出了通過(guò)與郵局合作進(jìn)行的次日達(dá)配送、使用SLX快遞進(jìn)行的當(dāng)天配送服務(wù)。

在非接觸式時(shí)代，還致力于提供量身定做的購(gòu)物環(huán)境。最近，在11街直播頻道LIVE11上，結(jié)合亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)的實(shí)時(shí)流媒體解決方案，以不足5秒的水平構(gòu)筑了將視頻流媒體延遲時(shí)間最小化的超低延遲環(huán)境，改善了直播技術(shù)，使顧客在數(shù)萬(wàn)流量中也能夠?qū)崟r(shí)流暢地參與進(jìn)來(lái)。

在1億個(gè)以上的實(shí)體或虛擬商品中，可以選擇自己想要的產(chǎn)品并快捷簡(jiǎn)便進(jìn)行贈(zèng)送的11街“送禮”服務(wù)中，也強(qiáng)化了根據(jù)季節(jié)、性別、年齡、價(jià)格分類進(jìn)行禮物推薦等進(jìn)行細(xì)化的"推薦管理"功能。今年4月在行業(yè)內(nèi)以海淘商品為對(duì)象使用送禮服務(wù)，提高了顧客的便利性。

11街為了與入駐賣家也一直在努力。去年10月，在行業(yè)內(nèi)引入“快速結(jié)算”服務(wù)，幫助賣家順利進(jìn)行資金流轉(zhuǎn)，并向新入駐賣家提供減少銷售手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。另外，為處于成長(zhǎng)階段的中小賣家，通過(guò)免費(fèi)賣家教育支援中心“11街賣家專區(qū)”進(jìn)行多種教育項(xiàng)目。

11街社長(zhǎng)李尚浩（音）表示:“每年不斷進(jìn)行的以顧客為中心的服務(wù)革新得到了認(rèn)可，獲得了連續(xù)13年排名第一的寶貴成果。今后11街不僅將為買家和賣家構(gòu)建購(gòu)物環(huán)境并且改善服務(wù)，還將為實(shí)現(xiàn)共贏的社會(huì)價(jià)值盡最大努力”。

（編輯：江同）

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