wayfair運(yùn)營QA精選(來自老馮的學(xué)員群問答)
Q:廣告費(fèi)用里面的扣款信用卡持卡人是可以隨意一個人嗎 ?還是說必須是法人信用卡?
A:隨意一個人的信用卡都可以。
Q:第一次上傳的產(chǎn)品,有最少數(shù)量要求嗎?注冊的時候提交的 20 個 SKU,是否需要和后期上傳的產(chǎn)品統(tǒng)一?
A:第一次上傳產(chǎn)品,沒有最少數(shù)量的要求。之后的上架不需要一定和注冊時提交的 SKU 一致。
Q:waymore 我一直想上傳,一直顯示有問題,說我字?jǐn)?shù)不夠。但是我字?jǐn)?shù)是足夠的,這個是什么原因?
A:waymore 中的圖片也需要添加文字標(biāo)題和描述,可能是圖片文字沒有添加;還是無法上傳成功提交可以開 ticket 聯(lián)系平臺。
Q:如何將 SP 包裹修改成 LTL?
A:后臺 products-shipping dimensions,導(dǎo)出表格修改后上傳。
Q:產(chǎn)品在快遞運(yùn)輸中產(chǎn)生破損可以申請索賠嗎,怎么處理?
A:尾程快遞運(yùn)輸過程中破損Wayfair 會自行跟快遞承運(yùn)公司處理,跟賣家無關(guān)。賣家也可以開 ticket 主動聯(lián)系Wayfair, 提供相應(yīng)的跟蹤號及網(wǎng)站顯示 damaged in transit 的截圖,wayfair 會聯(lián)系 UPS 或者 FedEx 處理。
Q:運(yùn)輸中貨物損壞 Wayfair 會自行跟快遞索賠。那我們的原訂單是需要重新發(fā)貨嗎?重新發(fā)貨那等于我們損失了一筆訂單,那這破損的貨物費(fèi)用怎么算呢?
A:原訂單不需要重新發(fā)貨,如果 wayfair 平臺重新下單讓我們處理,我們也不會有損失。同時我們不會產(chǎn)生對這筆運(yùn)輸損壞訂單的損失費(fèi)用,損失訂單和重發(fā)訂單都會像正常訂單一樣收到貨款。
Q:我想請教一下大家,supplier funded 是在有訂單后才可以參加對嗎?因為要邀請買家留評。那評論可能和測評項目一樣有好有壞的可能?
A:可以直接添加 SKU 參加,但是測評是在出單客戶收到產(chǎn)品后開始;有好評也可能有差評。
Q:Wayfair 如果產(chǎn)生了退貨,退貨是買家自己寄回倉庫嗎?如果退貨是因為買家自身原因退貨,運(yùn)費(fèi)是買家承擔(dān)嗎?如果是破損退貨,運(yùn)費(fèi)是需要我們另外承擔(dān)嗎?
A:通常來講,Wayfair 的退貨都是買家自行將產(chǎn)品退回(除非客人對產(chǎn)品非常不滿意,或者產(chǎn)品太大了,可以根據(jù)情況提供上門取件服務(wù))。對于退貨運(yùn)費(fèi),買家自身原因產(chǎn)生的退貨,相應(yīng)運(yùn)費(fèi)由買方自行承擔(dān);如果是收到時產(chǎn)品本身破損,訂單會出現(xiàn)在 credit recovery 里,運(yùn)費(fèi)需要由我們承擔(dān),如果認(rèn)為不合理可以申訴。
Q:上架一產(chǎn)品是分 3 個了包裹打包,其中有一個包裹是發(fā)LTL,其他兩個都是小包規(guī)格,那這個產(chǎn)品的貨運(yùn)等級是按 LTL 單個包裹計算,還是 3 個包裹一起計算呢?
A:一起計算,一個 SKU 無法設(shè)置兩種發(fā)貨類型,多箱產(chǎn)品的SKU,如果其中一箱是 LTL,那這個產(chǎn)品就需要一起發(fā)卡車。
Q:Replacement Part 的訂單是需要我們另外承擔(dān)配送費(fèi)的嗎?回款賬單里有一筆扣款。Wayfair 不是承擔(dān)了所有訂單的配送費(fèi)用嗎?
A:Replacement Part 的訂單需要我們另外承擔(dān)配送費(fèi),Wayfair 是承擔(dān)了訂單的運(yùn)費(fèi),但是不承擔(dān) Replacement Part 訂單的配送費(fèi)。
Q:用8個SKU參加了tried&true,多久能走完整個流程看到評論?
A:開啟之后平臺就會邀請客人,一般最多 1-2 個月都能結(jié)束。
Q:wayfair 退貨表格后臺哪里有下載嗎?
A:無法下載,可以自己記錄。
Q:哪里可以查看退款之后具體扣了多少錢?
A:Payment 里面搜訂單號可以查到訂單相關(guān)的扣款。
(來源:跨境電商老馮)
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