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2014-09-09 15:55
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網(wǎng)絡(luò)零售商最關(guān)心的往往是商品的質(zhì)量，卻往往忽視了商品包裝對顧客帶來的影響。英國某項(xiàng)調(diào)查顯示，相當(dāng)一部分網(wǎng)購者很在意包裝質(zhì)量，包裝破損、尺寸過大都有可能讓他們感到不悅。
雨果網(wǎng)從英國《零售時(shí)報(bào)》9月2日的報(bào)道中了解到：根據(jù)英國主要的包裝供應(yīng)商Macfarlane Packaging最近公布的調(diào)查結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，令網(wǎng)購者最為不悅的事是收到的貨品包裝不當(dāng)。
該調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，25%的網(wǎng)購者抱怨，他們收到的盒子和包裹往往太大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了商品尺寸。由于包裝過大，導(dǎo)致小件商品不能像信件一樣投到信箱里，因此收件人只能選擇快遞或者其他的寄送方式，或者親自去某個(gè)地點(diǎn)提貨。
此外，22%的網(wǎng)購者表示，收到商品時(shí)看到外包裝破裂或損壞會非常沮喪，因?yàn)榘b損壞后有可能造成里面的商品被損害，同時(shí)丟失包裹的風(fēng)險(xiǎn)也令網(wǎng)購者備感壓力。與此同時(shí)，有19%的消費(fèi)者對外包裝保護(hù)效果不佳而感到不滿。
這些不滿顯然都和包裝有關(guān)。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，時(shí)間是非常寶貴的，人們上網(wǎng)購物是為了節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)購物越來越受歡迎。 不過，網(wǎng)絡(luò)零售商顯然忽視一個(gè)重要的問題——商品包裝。包裝問題可能成為影響電子商務(wù)企業(yè)走向成功的關(guān)鍵因素之一。
現(xiàn)在物流企業(yè)越來越聰明，在力所能及時(shí)候盡量將網(wǎng)購包裹投入信箱，并及時(shí)通知收件人，這樣一來可以給收件人節(jié)省很多時(shí)間。但是這么干要受一定的條件限制，比如商品的尺寸要適合，外包裝必須結(jié)實(shí)耐用。
此外，消費(fèi)者希望網(wǎng)購商品被打包成一件，一次性地收到所有的東西。這就要求網(wǎng)絡(luò)零售商在包裝尺寸、包裝保護(hù)效果、物流方式方面達(dá)成一個(gè)平衡點(diǎn)。
現(xiàn)在有很多設(shè)計(jì)新穎的包裝盒和包裝箱可供零售商選擇。這些包裝設(shè)計(jì)不僅能夠滿足企業(yè)品牌宣傳的要求，而且還能夠令顧客滿意。
總之，強(qiáng)化包裝質(zhì)量是提升消費(fèi)者體驗(yàn)的重要方式。忽視包裝的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)多加注意。（編譯/雨果網(wǎng) 林權(quán)升）
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