被亞馬遜封號、扣款、扣貨，賣家該去訴它嗎？

自去年以來，亞馬遜的賣家們就經(jīng)歷了幾輪比較大規(guī)模的封號，比如去年上半年的因銷售防疫產(chǎn)品的封號，去年下半年的因賬號關(guān)聯(lián)封號，今年的因違反平臺評論規(guī)則的封號。與封號同行的則是扣留貨款、扣留貨物等。賣家因此陷入了一場漫長的申訴之旅，其間因為店鋪被關(guān)喪失了銷售收入和利潤，如果申訴不成功，則扣留貨款可能被永久扣留、貨物被處置，賣家因此遭受雙重損失。

我們從公開的報道中也可以看到，對于一些大賣家，亞馬遜扣留貨款的金額還是很多的，比如，有的賣家被封賬號數(shù)百個，受限資金一億多；另一個賣家被關(guān)閉店鋪50多個，涉嫌凍結(jié)資金4000多萬元人民幣。

但這些披露出來的只是冰山一角，更多的是未披露的，且這還只是直接的損失。因為店鋪被關(guān)閉，對銷售收入和利潤的影響，更是以百億計。

在申訴無果的情況下，不少賣家都或多或少地想過，能不能通過法律途徑解決？

一、有多少賣家去訴亞馬遜？

很多賣家都可能對這個問題感興趣，究竟有多少賣家跟亞馬遜打官司？

亞馬遜在全球有很多站點，根據(jù)亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》，不同的站點解決糾紛的地點或方式都不一樣，在全球有多少賣家訴了它，并沒有公開的數(shù)據(jù)。

即使沒有整體的數(shù)據(jù)，但亞馬遜在2019年美國眾議院司法委員會舉行的《網(wǎng)絡(luò)平臺和市場權(quán)力》聽證會受到質(zhì)詢，它在回復(fù)聽證會的問題中透露了一些賣家跟亞馬遜在美國仲裁的情況。根據(jù)《商業(yè)解決方案協(xié)議》，美國、加拿大和墨西哥站點的賣家應(yīng)當(dāng)通過在美國仲裁來解決爭議。亞馬遜在回復(fù)中提到：

自2014年至2019年有163個賣家在美國提起仲裁程序，這些仲裁請求包括下列類型：

從上面的數(shù)據(jù)來看，盡管亞馬遜有百萬賣家，但平均每年不到30個賣家提起仲裁，比例還是很小的。

而且提起仲裁的原因，超過百分之六十是要求返還扣留貨款或貨物；封號的占13%，賠償貨物損失約10%。

二、賣家能贏嗎？

在跟亞馬遜打官司的賣家中，有多少能贏的，沒有公開的數(shù)據(jù)。我們看到，有一個賣家獲得775,000美元的賠償。

亞馬遜懷疑該賣家販賣假冒電子產(chǎn)品，之后暫停了他的賬戶，沒收了他賬戶中的 80,000 美元和存放在它倉庫中的 50,000 件產(chǎn)品。

這位賣家要求退還他的錢和產(chǎn)品，但亞馬遜沒有理會他。

于是這個賣家提起仲裁，要求亞馬遜賠償140萬美金。

在審查合同、聽取證人并閱讀各方的辯論意見后，調(diào)解員彼得·布朗做出裁定。布朗在裁定中認為：亞馬遜有充分的理由懷疑該賣家，并有權(quán)暫停其賬戶。但他表示，亞馬遜斷絕了與該賣家的全部聯(lián)系并扣留他的產(chǎn)品，其中包括許多根本沒有被懷疑是假冒的產(chǎn)品，這做得太過了。

布朗最終裁定：亞馬遜支付給該賣家 775,000 美元。

但這個賣家為這個仲裁花了18個月時間，支付了20萬美金的法律費用。

盡管說，仲裁比訴訟時效要快一些、費用要少一些。但從這個案件看來，仲裁的程序也是很漫長的、支付的費用也很高昂。

三、訴什么

如果賣家想通過司法途徑解決與亞馬遜的爭議，哪些訴求更可能得到支持呢？恢復(fù)賬號，賠償關(guān)店的損失，還是返還扣留的貨款或貨物？

1、可以要求恢復(fù)賬號嗎？

亞馬遜在封號的郵件中常常提到，它是根據(jù)《商業(yè)解決方案協(xié)議》第三條停止或暫停賣家賬號的?！渡虡I(yè)解決方案協(xié)議》第三條規(guī)定的協(xié)議期限和終止，該條的主要內(nèi)容如下：

（1）協(xié)議的期限自賣家完成注冊使用任一服務(wù)時起至任一方按下列規(guī)定終止之日止。

（2）賣家可以隨時通知亞馬遜立即終止使用任何服務(wù)。

（3）亞馬遜可以提前30天通知終止賣家使用任何服務(wù)或終止協(xié)議。

（4）在下列情形，亞馬遜可以立即中止或終止賣家使用任何服務(wù)，如果它決定：

（a）賣家嚴重違反協(xié)議且未能在收到補救通知7天內(nèi)就行補救，但如賣家的違約置亞馬遜于向第三人承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險情形下，亞馬遜有權(quán)減少或免除前述救濟期；

（b）賣家賬號用于或亞馬遜檢查發(fā)現(xiàn)賣家賬號可能用于欺詐、欺騙或非法活動；或

（c）賣家使用服務(wù)損害或亞馬遜檢查發(fā)現(xiàn)可能損害其他賣家、客戶或亞馬遜的合法權(quán)益。

從這條規(guī)定來看，亞馬遜有二種封號的情況，一是提前30天通知，終止協(xié)議；另一種是立即中止或終止賣家使用任何服務(wù)。

現(xiàn)在賣家被封號，都是收到亞馬遜的郵件，賬號就被停止銷售了，也就是亞馬遜援引的是上述第（4）條的a、b或c的規(guī)定。

如果賣家認為亞馬遜的封號的決定是錯誤的，不符合上面的規(guī)定，是不是可以通過司法途徑，要求亞馬遜恢復(fù)賬號呢？從理論上來說，是可以的。

但從實際上來說，是否可行，還不確定。因為，即使賣家贏了官司，判決亞馬遜恢復(fù)賬號。但如果亞馬遜要封你的店，它還是可以援引第（3）條——提前30天通知——來封你的店。而這很可能是合法的。因為從上述規(guī)定來看，這個協(xié)議沒有約定固定的期限，也即意味著任何一方經(jīng)合理通知都可以終止協(xié)議；而這個協(xié)議也規(guī)定了賣家可以通知亞馬遜立即終止服務(wù)，亞馬遜可以提前30天終止協(xié)議。

有一個美國的案例就是這樣的。亞馬遜在收到賣家銷售假冒產(chǎn)品的投訴后暫停了該賣家的賬戶。

投訴問題解決后，亞馬遜拒絕恢復(fù)賣家的亞馬遜賬戶，理由是其與賣家之間的是協(xié)議，任何一方都可以隨時、無需理由的終止。

這個賣家起訴亞馬遜，辯稱亞馬遜在終止賣家賬戶前未進行徹底調(diào)查，錯誤地封了它的賬號。然而，法院認為，根據(jù)雙方之間的協(xié)議，亞馬遜有權(quán)終止協(xié)議，沒有義務(wù)進行此類調(diào)查或須恢復(fù)賣家的賬戶。

這樣看來，即使在亞馬遜錯誤的情況下封了賣家的賬號，它也可能沒有義務(wù)恢復(fù)賣家賬號。

那賣家可以要求它賠償損失嗎？

2、被封店期間的損失，可以要求亞馬遜賠償嗎？

賣家店鋪被關(guān)閉，不能銷售，本來可以獲得的利潤、收入而不能獲得，可以要求亞馬遜賠償嗎？

這個可能得分不同的站點來看。

有的站點的《商業(yè)解決方案協(xié)議》中有一條《責(zé)任限制》，在其中規(guī)定，亞馬遜不對因協(xié)議引起或與協(xié)議有關(guān)的任何利潤、收入、業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)損失或懲罰性或后果性損害對賣家承擔(dān)責(zé)任。且其最高的賠償額為賣家6個月內(nèi)向亞馬遜支付的總費用。

對于這條，有沒有效力。不同地方的可能有不同的看法。但是在美國，亞馬遜總部所在地的華盛頓法院認為此類協(xié)議具有可執(zhí)行性。

但適用于歐盟站點的《商業(yè)解決方案協(xié)議》卻沒有這樣的規(guī)定。

那是不是意味著，對于歐洲站點的賣家，對于亞馬遜錯誤關(guān)閉賣家店鋪，造成的利潤、收入損失可能需要承擔(dān)責(zé)任。

既然恢復(fù)被關(guān)閉的店鋪或索賠被錯誤關(guān)店的損失都可能不行，那賣家為什么去訴亞馬遜呢？

3、那為什么去訴亞馬遜？

就像在前面所提到的，60%多的賣家跟亞馬遜仲裁都是要求它返還扣留的貨款或貨物。這對于賣家來說，這是直接的損失，且可能金額還很大。上面提到的大賣家都是幾千萬、上億的資金被扣留。

那賣家訴亞馬遜要求返還扣留的貨款或貨物，行不行呢？這可能行。

亞馬遜扣留貨款的依據(jù)是它的《商業(yè)解決方案協(xié)議》第2條，在這條里規(guī)定亞馬遜可以扣留貨款，在某些情況下可以永久扣留。

那法律是否支持這樣的規(guī)定呢？可能不。

在美國最近的一起賣家訴亞馬遜的仲裁案件中，仲裁員就沒有支持亞馬遜賣家貨款，而是裁定它應(yīng)當(dāng)釋放賣家的貨款。

亞馬遜收到客戶對于該賣家銷售的產(chǎn)品狀況的投訴后，關(guān)掉了賣家的賬號，并主張根據(jù)《商業(yè)解決方案協(xié)議》規(guī)定的無限期扣留資金的權(quán)利，扣留了93,000多美金的貨款。

賣家對 Amazon.com, LLC 提起的仲裁。仲裁員認為亞馬遜《商業(yè)解決方案協(xié)議》是格式合同，該合同允許亞馬遜扣留賣家所有收入，無論合法與否，是一項不可執(zhí)行的懲罰條款。他裁定亞馬遜沒有證明賣家對其造成了損失，因此，無權(quán)扣留賣家的貨款。仲裁員因此裁定亞馬遜釋放該賣家的貨款。

盡管仲裁裁決不像法院的判例，不能作為先例在后面的判決中援引，但對于被扣留貨款或貨物的賣家來說，也是一個參考。

有趣的是，在亞馬遜歐洲站點的協(xié)議里，卻沒有類似的可以扣留貨款或永久扣留貨款的規(guī)定，這意味著亞馬遜扣留歐洲站點賣家的貨款，沒有協(xié)議依據(jù)，也可能不符合當(dāng)?shù)胤傻囊?guī)定。

四、怎么訴？

中國賣家不僅在美國站點開店，在歐洲、英國、日本、中東、澳大利亞等都有可能開店，根據(jù)亞馬遜的《商業(yè)服務(wù)方案協(xié)議》，不同的站點，解決爭議的方式和地點是不同的。

五、成本和費用

訴訟的成本包括律師費、法院或仲裁院收取的費用、證人的費用、專家費用等，具體的跟解決方式、解決糾紛所在地、及解決糾紛的機構(gòu)相關(guān)。

1、律師費，敗訴方可能還需要承擔(dān)勝訴方的律師費；

2、訴訟費或仲裁費，訴訟費一般來說法院收的比較低，仲裁費要高一些；

3、其他費用，如證人費用、專家費用等。

有的仲裁還要另外支付仲裁員的費用，仲裁使用的會議室租金等。

賣家在決定對亞馬遜采取法律措施之前，需要結(jié)合不同地點的情況，權(quán)衡一下再確定。

六、最好的應(yīng)對

盡管可以訴亞馬遜，但與所有事情一樣，預(yù)防總比治療好。盡管亞馬遜的系統(tǒng)會出錯，并可能導(dǎo)致對某些第三方賣家的不公正處理。但最好的做法還是了解亞馬遜的規(guī)則，對員工做好培訓(xùn)，遵守平臺的規(guī)則，遠離官司。

（來源：跨境電商律師）

（來源：跨境法律人）

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