注意！亞馬遜北美站更新A-TO-Z政策，9月1日正式實施

雨果跨境獲悉，亞馬遜將進一步擴大美國站交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee）的保障范圍，以幫助顧客更好地應(yīng)對個別情況下因缺陷商品造成的意外財產(chǎn)損失或人身傷害。

據(jù)悉，20多年前，亞馬遜就推出了交易保障索賠政策 （A-to-z Guarantee），實行無憂退換貨，以幫助顧客放心地購買第三方賣家銷售和配送的商品。這一政策不但有效提升了顧客對亞馬遜商城的信心和購物體驗，也推動了第三方賣家的業(yè)務(wù)增長。

現(xiàn)在，在個別情況下，如果亞馬遜美國站出售缺陷商品，導(dǎo)致顧客蒙受意外財產(chǎn)損失或人身傷害，對于索賠金額在1,000美元以下（這類情況占整體案例的80%以上）的案例，亞馬遜將直接支付該筆賠償，以更快地幫助顧客，賣家無需承擔(dān)成本。對于索賠金額在1000美元以上的案例，如果賣家不予回應(yīng)或拒絕顧客的合理索賠，亞馬遜也將介入，協(xié)同賣家妥善解決顧客的問題。此外，亞馬遜還推出了亞馬遜保險加速器項目（Amazon Insurance Accelerator），幫助賣家以更實惠的價格從可信賴的供應(yīng)商處購買保險。通過這些創(chuàng)新的舉措，我們希望為顧客和賣家打造更值得信賴的購物和銷售體驗。

亞馬遜擴大商城交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee）保障范圍，幫助顧客和賣家有效應(yīng)對缺陷商品問題

自9月1日起，亞馬遜將協(xié)助顧客、賣家和保險公司三方共同處理有關(guān)財產(chǎn)損失和人身傷害的索賠。如遇索賠問題，顧客可以聯(lián)系亞馬遜客服，屆時亞馬遜將聯(lián)系賣家并協(xié)助其解決。如果賣家未及時響應(yīng)索賠，亞馬遜將直接介入，承擔(dān)索賠相關(guān)費用，幫助解決顧客的“燃眉之急”。同時，亞馬遜會單獨追究賣家的責(zé)任。如賣家拒絕了亞馬遜認為合理的顧客索賠，亞馬遜也將介入并妥善解決顧客的后顧之憂。針對這類情況，賣家仍可以繼續(xù)為其商品辯護。梳理后的流程有助于為顧客和賣家節(jié)省更多的時間、支出以及精力。亞馬遜始終致力于保障顧客權(quán)益，并提供優(yōu)質(zhì)、安全的商品。只要是在亞馬遜上銷售的商品，無論是亞馬遜自營還是第三方賣家，亞馬遜希望能為顧客提供法定義務(wù)范疇之外的保障。

當(dāng)顧客提出索賠時，亞馬遜將結(jié)合內(nèi)部先進的反欺詐與濫用檢測系統(tǒng)、以及外部的第三方反欺詐保險專家的意見、綜合分析索賠案件。我們將向賣家呈現(xiàn)合理的索賠，并拒絕未經(jīng)證實、輕率或濫用索賠的案例。亞馬遜會幫助提前甄別索賠的有效性，賣家不需要自行調(diào)查。

亞馬遜將支付1,000美元以下的索賠，幫助節(jié)省賣家的時間和支出

對向賣家提出的1,000美元以下、且合理的意外財產(chǎn)損失和人身傷害索賠，亞馬遜將直接解決并支付。事實上，1,000美元以下的索賠占亞馬遜商城所有索賠案例的80%以上。如果賣家合規(guī)運營并持有有效保險，亞馬遜將承擔(dān)這類索賠費用，無需賣家償還。同時，我們將告知賣家每一步的進展，以幫助他們更好地保障其商品的安全性。

推出亞馬遜保險加速器項目（Amazon Insurance Accelerator），幫助賣家以更便捷、實惠的方式獲得保障

賣家需要持有商品責(zé)任保險，這是亞馬遜一貫的要求。目前，我們正在努力幫助賣家以更便捷、優(yōu)惠的方式購買保險。為此，亞馬遜與保險經(jīng)紀公司合作推出了亞馬遜保險加速器項目（Amazon Insurance Accelerator）— 一個經(jīng)審核的保險供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。參與項目的保險供應(yīng)商將對賣家進行評估，并以有競爭力的價格向符合條件的賣家提供責(zé)任保險，賣家僅需承擔(dān)保險費用。賣家并不是必須選擇保險加速器項目中的保險公司，而是可以從任何有資質(zhì)的保險供應(yīng)商處購買保險。亞馬遜上的賣家大多數(shù)是中小企業(yè)，他們為社會創(chuàng)造了逾二百萬個工作崗位。我們希望通過亞馬遜保險加速器這類項目繼續(xù)支持賣家的發(fā)展，幫助他們以更有競爭力的價格找到可信賴的保險服務(wù)商。

亞馬遜持續(xù)為顧客和賣家提供行業(yè)領(lǐng)先的購物和銷售體驗

亞馬遜商城交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee）的擴展，建立在我們持續(xù)投入和創(chuàng)新購物和銷售體驗的基礎(chǔ)之上。亞馬遜是顧客堅實的后盾，也是第三方賣家提供的億萬安全、合規(guī)商品的堅實后盾。我們擴大了交易保障索賠的保障范圍，目的是為了讓顧客繼續(xù)放心地購物，同時幫助賣家提升銷量、發(fā)展業(yè)務(wù)。

（來源：亞馬遜公告）

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