英國(guó)：消費(fèi)者期望線上線下零售商聯(lián)手合作

外界看來，線上零售商一直威脅著實(shí)體店的生存，實(shí)體店商品真實(shí)觸感的體驗(yàn)也是線上零售商一直無法追及的。但對(duì)于消費(fèi)者而言，他們并不希望看到兩敗俱傷的局面，相反他們更希望二者能夠“化干戈為玉帛”，聯(lián)手為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

雨果網(wǎng)從外媒“professionaljeweller”7月9日的報(bào)道中獲悉，根據(jù)IMRG（Interactive Media In Retail Group）最新的報(bào)告顯示，在對(duì)抗“線上下單，線下提貨”文化的戰(zhàn)役中，英國(guó)高街零售商敗下陣來。

這項(xiàng)名為“兩個(gè)城市中心的故事（A Tale of Two City Centres）”的研究發(fā)現(xiàn)，在2007年至2013年期間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市市中心的客流量下降了26%，但自2001年開始，線上非食品零售業(yè)卻出現(xiàn)了漲幅。雪上加霜的是，IMRG估計(jì)在2001年-2011年期間，受線上零售商更好的商品選擇以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)的影響，高街共關(guān)閉了2.5萬個(gè)商店。

IMRG報(bào)告顯示，三分之一的線上零售交易是發(fā)生在下午六點(diǎn)之后。此外，全國(guó)性零售商，包括Argos 和Tesco Direct都發(fā)現(xiàn)超過一半的線上訂單都是選擇在線下實(shí)體店進(jìn)行提貨的，這也充分顯示了“線上下單，線下提貨”的重要性。報(bào)告指出，21%的英國(guó)零售是在線上進(jìn)行的，其實(shí)實(shí)體店零售商可以利用消費(fèi)者這種新的購(gòu)物趨勢(shì)，如果他們可以提供更多的商品供給，一旦消費(fèi)者進(jìn)店提貨就可能被吸引。

值得注意的是，在2014年第一季度，超過27%的線上零售是通過平板電腦進(jìn)行的，因此電商零售企業(yè)應(yīng)該確保他們的服務(wù)在所有渠道都能夠有效進(jìn)行。

作為IMRG報(bào)告的作者，獨(dú)立多渠道零售顧問Chris Jones 解釋說：“電子商務(wù)和實(shí)體店之間的關(guān)系常常被外界描繪成‘零和博弈’。然而今天的消費(fèi)者想要的是線下和線上渠道的合作而非競(jìng)爭(zhēng)，他們希望能夠體驗(yàn)到‘永遠(yuǎn)開放、永遠(yuǎn)可用和永遠(yuǎn)消息靈通’的購(gòu)物體驗(yàn)。”

零售商目前面臨的挑戰(zhàn)就是去滿足消費(fèi)者的這個(gè)需要，必須以最佳的方式去適應(yīng)消費(fèi)者的新期望，因?yàn)橄M(fèi)者的這種購(gòu)物趨勢(shì)正在不斷增長(zhǎng)。

PS：零和博弈（zero-sum game），又稱零和游戲，與非零和博弈相對(duì)，是博弈論的一個(gè)概念，屬非合作博弈。指參與博弈的各方，在嚴(yán)格競(jìng)爭(zhēng)下，一方的收益必然意味著另一方的損失，博弈各方的收益和損失相加總和永遠(yuǎn)為“零”，雙方不存在合作的可能。也可以說：自己的幸福是建立在他人的痛苦之上的，二者的大小完全相等，因而雙方都想盡一切辦法以實(shí)現(xiàn)“損人利己”。零和博弈的結(jié)果是一方吃掉另一方，一方的所得正是另一方的所失，整個(gè)社會(huì)的利益并不會(huì)因此而增加一分。（編譯：何志勇）

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