eBay新增快遞反饋評(píng)價(jià)引發(fā)賣家不滿

近日，eBay在反饋系統(tǒng)中增加了關(guān)于快遞表現(xiàn)這一新評(píng)價(jià)，但是eBay沒(méi)有通知賣家這些收集到信息是用于提高或者降低他們的排名，因此引發(fā)了很多賣家對(duì)于這項(xiàng)改變的不滿。

雨果網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到，買家在評(píng)論時(shí)，eBay新增了一個(gè)問(wèn)題：“你的包裹是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)？或是提前到達(dá)？”買家回答是或否，并填寫(xiě)“預(yù)計(jì)到達(dá)日期”。這些信息并不是由賣家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，許多人抱怨listing上的日期經(jīng)常比實(shí)際時(shí)間短，eBay沒(méi)有遵守承諾，讓買家很失望。

eBay做出這項(xiàng)改變后才通知賣家，而且eBay沒(méi)有說(shuō)明如何處理從買家處收集的這些信息。

這項(xiàng)變化并沒(méi)有提前通知賣家，而且缺乏透明度，盡管eBay也使用反饋系統(tǒng)從買家收集關(guān)于賣家溝通能力的信息。

eBay在聲明中表示：“設(shè)計(jì)的新問(wèn)題是為了讓eBay進(jìn)一步了解關(guān)于包裹的快遞表現(xiàn)——特別是當(dāng)包裹追蹤能力受到限制時(shí)?！?

有媒體對(duì)賣家做了一項(xiàng)關(guān)于這個(gè)改變的調(diào)查，受訪者按1-5評(píng)分，1是差，5是非常好，80%的受訪者認(rèn)為差，只有1.4%的人認(rèn)為非常好。

此外對(duì)于eBay反饋系統(tǒng)是否有效的問(wèn)題，14%的人認(rèn)為有效，86%的認(rèn)為無(wú)效。

對(duì)eBay系統(tǒng)的不滿在于賣家不能給買家中評(píng)或者差評(píng)。一直以來(lái)都有賣家抱怨稱一些惡劣的買家利用了這個(gè)“一邊倒”的反饋系統(tǒng)。73%的賣家表示遇到過(guò)用差評(píng)威脅并提要求的買家。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）