Wish啟示錄：盲目鋪貨不如個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)

經(jīng)過短短幾年時(shí)間的發(fā)展，Wish已經(jīng)成為知名的移動(dòng)電商。Wish購物app為歐洲和美國(guó)的消費(fèi)者提供了購買中國(guó)直銷商品的途徑，商品價(jià)格十分便宜。Wish的成功在于其個(gè)性化服務(wù)、發(fā)展移動(dòng)端購物和龐大的用戶數(shù)據(jù)。當(dāng)然由于配送時(shí)間漫長(zhǎng)也給Wish帶來了負(fù)面評(píng)價(jià)。

雨果網(wǎng)從美國(guó)媒體近日的報(bào)道中了解到，Wish公司于2010年創(chuàng)建。而經(jīng)過短短幾年時(shí)間，到2015年它已經(jīng)成為十分有具有影響力的移動(dòng)電商。下面我們可以看下Wish的經(jīng)營(yíng)方式能給網(wǎng)絡(luò)零售商帶來哪些發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

個(gè)性化的服務(wù)提高銷售額

Wish利用智能推送技術(shù)，為app用戶（最終消費(fèi)者）推送和展示他們?cè)敢赓徺I、收藏或者分享的產(chǎn)品。Wish一次只顯示少量的產(chǎn)品信息，對(duì)消費(fèi)者和賣家都是有幫助的。對(duì)于消費(fèi)者來說，Wish幫忙過濾了很多他們并不需要的產(chǎn)品。例如消費(fèi)者如果對(duì)襯衫、褲子、裙子或者皮帶不感興趣，Wish就不會(huì)展示這些產(chǎn)品。這為消費(fèi)者購物節(jié)省了很多時(shí)間，提高了購物效率。對(duì)賣家來說，Wish是將他們的產(chǎn)品推送給了最有可能購買的消費(fèi)者，因此商店的銷售額也可以得到提高。

對(duì)于中小型網(wǎng)絡(luò)零售商來說，Wish購物軟件的受歡迎程度——它的日常用戶大約為50萬（年初數(shù)據(jù)），正說明了消費(fèi)者十分滿意其個(gè)性化服務(wù)，這也提高了Wish賣家的銷售額。

其他電商可以借鑒下Wish的這種個(gè)性化服務(wù)，利用以下有效的產(chǎn)品推薦工具創(chuàng)造自己的個(gè)性化服務(wù)：Baynote、Barrillance、BTBuckets、Bunting、Richrelevance、Monetate、IBM Product Recommendations和Adobe Target。

最后要記住的一點(diǎn)，Wish是一個(gè)電商平臺(tái)，大部分的賣家來自中國(guó)或亞洲其他國(guó)家，當(dāng)然其中也包括亞洲以外的國(guó)家。

用于購物的移動(dòng)設(shè)備

最初Wish是作為收集和管理商品信息的工具，為消費(fèi)者展示他們感興趣的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在它已經(jīng)成為一個(gè)交易市場(chǎng)，交易量已經(jīng)突破千萬。

為了能在移動(dòng)設(shè)備上銷售產(chǎn)品，Wish購物app應(yīng)運(yùn)而生。盡管在過去兩年，高達(dá)30%的假日交易產(chǎn)生于移動(dòng)電商，但是一些網(wǎng)絡(luò)零售和批發(fā)商仍然認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備只是培養(yǎng)消費(fèi)者購物興趣、進(jìn)行價(jià)格查詢的一種工具，并不能產(chǎn)生真正的銷售額。而Wish的成功表明移動(dòng)電子設(shè)備也可以產(chǎn)生真正的銷售額。

到2015年，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)零售商來說，移動(dòng)電商優(yōu)化不再只是一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相反如果一家電子商務(wù)公司想要獲得成功，移動(dòng)電商是其必備的競(jìng)爭(zhēng)條件之一。

負(fù)面評(píng)價(jià)：配送時(shí)間長(zhǎng)

目前，在安卓應(yīng)用商店，Wish購物app三星以下的評(píng)價(jià)已經(jīng)超過115,000條，在Apple Store上的低分評(píng)價(jià)也很多。出現(xiàn)這些負(fù)面評(píng)價(jià)原因在于商品的配送時(shí)間長(zhǎng)。

以下是一些負(fù)面評(píng)價(jià)的例子。

2014年12月28日，DannyJH在Apple Store上寫道：“消費(fèi)者注意了，在Wish上購物之前一定要考慮清楚了，我一個(gè)訂單花了一個(gè)多月的時(shí)間才到?！?

“價(jià)格很優(yōu)惠，當(dāng)然一分錢一分貨，我知道商品的質(zhì)量也就那樣，” kelz.1021用戶這樣評(píng)價(jià)道，“然而，我沒想到他們的快遞這么爛?！?

“從我付款到現(xiàn)在已經(jīng)22天，訂單還沒到?！?Geraint Williams在Google Play上評(píng)論道。

“我想給它打低于一星的評(píng)價(jià)，”安卓用戶Josiah Morris表示，“我12月之前下了一個(gè)9美元的訂單，現(xiàn)在都已經(jīng)12月29號(hào)了，我還沒收到訂單?！?

雖然在安卓和蘋果上，Wish的總體評(píng)價(jià)在四星以上，但是讓人吃驚的是，那些打上50%至80%折扣的訂單交易有超過10萬條負(fù)面評(píng)價(jià)。

這說明價(jià)格不是影響電商銷售狀況的唯一因素，所以中小型零售商在尋找競(jìng)爭(zhēng)方式時(shí)，不用刻意為消費(fèi)者提供最低的價(jià)格，能為消費(fèi)者提供快捷的配送服務(wù)也許就足夠了。

Wish擁有龐大的用戶基礎(chǔ)

Wish有大量的用戶和消費(fèi)者。確切來說，Wish購物app的用戶基礎(chǔ)是最吸引人的特點(diǎn)，這些用戶的價(jià)值非常大。

商業(yè)新聞?dòng)浾逬ason Del Rey預(yù)測(cè)沃爾瑪在2015年將收購Wish。他在發(fā)表于Re/code科技媒體的一篇文章中指出“Wish今年已經(jīng)成為iPhone的十大購物app之一，并且尤里?米爾納創(chuàng)立的DST Global投資公司向Wish投資了一筆數(shù)目不詳?shù)馁Y金，據(jù)知情人士透露，此次融資過后，Wish市值為10億美元以上。這款app讓消費(fèi)者可以直接購買中國(guó)制造的衣服和配飾，價(jià)格便宜到讓人覺得不可置信，而Wish的商品價(jià)格低廉也是沃爾瑪所看重的。Wish的版面設(shè)置了豐富的圖片，并且根據(jù)瀏覽情況，Wish的推薦算法為用戶展示了他們感興趣的產(chǎn)品，因此Wish用戶的參與度很高?！?

Wish“高度參與的用戶”使其市值超過了10億美元，所以即使是小型網(wǎng)絡(luò)零售商也要意識(shí)到好客戶所帶來的價(jià)值。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 何志勇）