維修工具供應(yīng)商固安捷的個(gè)性化購(gòu)物APP

維修工具和材料（MRO產(chǎn)品）供應(yīng)商固安捷（Grainger）在移動(dòng)電商領(lǐng)域玩得風(fēng)生水起。固安捷非常重視購(gòu)物APP的開(kāi)發(fā)和使用，因?yàn)樗念櫩椭饕羌脊ず驮O(shè)備維修人員。維修人員的工作場(chǎng)所往往遠(yuǎn)離辦公室，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)缺乏某些工具、零件，此時(shí)只要打開(kāi)固安捷的購(gòu)物APP，可以非常便捷地下單。

固安捷的購(gòu)物APP功能強(qiáng)大，允許顧客直接與客服交談，并上傳所需產(chǎn)品的圖片，可以導(dǎo)出聊天記錄，也可以編輯常用工具清單并與群組成員共享。

雨果網(wǎng)從美國(guó)《互聯(lián)網(wǎng)零售商》近日的報(bào)道中了解到，固安捷的移動(dòng)電商銷售額的41%來(lái)自于APP。預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年，APP貢獻(xiàn)的銷售額將達(dá)到固安捷移動(dòng)電商銷售總額的70%。

固安捷的產(chǎn)品多種多樣，包括紙質(zhì)筆記本、電動(dòng)工具、制冷設(shè)備、設(shè)備零件等等，即所謂的MRO產(chǎn)品（Maintenance維護(hù)、Repair維修、Operation運(yùn)行）。

固安捷在移動(dòng)電商渠道上投入的資源越來(lái)越多，尤其重視APP的開(kāi)發(fā)。固安捷副總裁羅伯森表示，很多客戶經(jīng)常在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)自己缺乏某種工具，此時(shí)他們遠(yuǎn)離辦公室的臺(tái)式電腦，經(jīng)常會(huì)直接掏出手機(jī)，點(diǎn)擊APP采購(gòu)所需工具。在購(gòu)物APP的幫助下，一個(gè)身在工作現(xiàn)場(chǎng)的技工或者維修工人可以迅速而準(zhǔn)確地找到所需的維修工具和材料，比如某個(gè)特定規(guī)格的燈泡。

固安捷APP提供預(yù)售服務(wù)，如果需要，顧客在工作現(xiàn)場(chǎng)可以提前向固安捷采購(gòu)部門(mén)發(fā)送所需產(chǎn)品的規(guī)格尺寸，然后再下單購(gòu)買(mǎi)。顧客也可以通過(guò)固安捷的訂單管理系統(tǒng)，建立自己的工作流程檔案以及可接受的產(chǎn)品價(jià)格，這可以將采購(gòu)效率提高40%。

在2013年年末，固安捷專門(mén)推出了iPad版的APP，同時(shí)還有安卓版和iOS版的智能手機(jī)APP。不過(guò)，固安捷目前還沒(méi)有安卓版的平板電腦APP。此外，公司還運(yùn)營(yíng)了一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的手機(jī)購(gòu)物網(wǎng)站。

固安捷APP上有清晰的產(chǎn)品圖片，用戶點(diǎn)開(kāi)后可以查詢更多詳細(xì)信息。通過(guò)地理導(dǎo)航系統(tǒng)，顧客可以找到最近的有存貨的固安捷門(mén)店。如果顧客想通過(guò)手機(jī)直接下單，那么APP也會(huì)顯示大概的到貨時(shí)間。顧客也可以搜索ZIP編碼，安排到另一個(gè)地方接貨或者在未來(lái)指定的時(shí)間里接貨。此外，顧客也可以創(chuàng)建和編輯常用工具和配件的列表——有時(shí)是特殊設(shè)備的零部件，然后跟APP群組成員共享這一信息。

去年秋天，固安捷升級(jí)了iPhone APP，從那以后，顧客可以直接在APP與銷售人員對(duì)話，也可以上傳所需產(chǎn)品的照片。

一旦顧客輸入他們的固安捷賬號(hào)，在線聊天的功能就會(huì)出現(xiàn)在APP的選擇菜單里，銷售人員此時(shí)可以看到該顧客的姓名，必要時(shí)可以與其交流。固安捷公司表示，APP即時(shí)聊天功能的個(gè)性化是非常重要的。顧客可以通過(guò)該功能與客服代表交談，同時(shí)可以上傳其用手機(jī)里的產(chǎn)品圖片。此外，APP也允許顧客導(dǎo)出其聊天記錄。（編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝)

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