亞馬遜的賣家評(píng)級(jí)至關(guān)重要，無論是關(guān)乎贏取黃金購物車(Buy Box)的份額，還是關(guān)乎消費(fèi)者購物時(shí)的決策心理，賣家都需要密切地關(guān)注自己的評(píng)級(jí)。




亞馬遜的賣家評(píng)分在0～100分之間，按分值分為4個(gè)等級(jí)，分別為：

1、一般：0～84.49分

2、好：84.5～96.49分

3、非常好：96.5～98.49分

4、優(yōu)秀：98.50～100分




賣家評(píng)級(jí)有多重要?

1、您的賣家評(píng)級(jí)越高，買家越容易對(duì)您產(chǎn)生信任感;

2、賣家評(píng)級(jí)高，產(chǎn)品搜索排名更高，能在與競爭對(duì)手的競爭中保持領(lǐng)先;

3、亞馬遜上，82%的銷售來自Buy Box。賣家評(píng)級(jí)越高，贏得Buy Box的可能性也越大。

賣家評(píng)級(jí)與訂單得分密切相關(guān)，沒有任何問題的完美訂單可得到100分。

那影響賣家訂單得分的因素有哪些呢?

1、訂單配送時(shí)間：實(shí)際配送時(shí)間需與對(duì)買家承諾的發(fā)貨時(shí)間相符;

2、發(fā)貨前擅自取消訂單：買家下單后，如果您取消訂單，您將會(huì)失去該筆訂單的100積分;

3、退款：買家因?yàn)橛唵未嬖趩栴}而向銀行發(fā)起退款;

4、客服回復(fù)時(shí)間：買家提出問題，您回復(fù)的速度越慢，得分就越低。24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有買家的問題最佳;

5、買家評(píng)價(jià)：如果買家給的是差評(píng)，將對(duì)您的賣家評(píng)級(jí)造成很大的影響;

6、A-to-Z索賠：買家如果發(fā)起A-to-Z索賠，提出訂單有問題的話，亞馬遜會(huì)介入調(diào)查，如買家索賠情況屬實(shí)，賣家可能被扣500分。

亞馬遜將根據(jù)賣家一年內(nèi)所有訂單得分的平均數(shù)，得出賣家的訂單質(zhì)量評(píng)分。

計(jì)算公式：一年內(nèi)所有訂單得失分?jǐn)?shù)總和÷一年內(nèi)所有訂單數(shù)=平均數(shù)。

此外，近期訂單的權(quán)重更大。如您為客戶提供的服務(wù)超出預(yù)期，您將得到額外的10分作為獎(jiǎng)勵(lì)。

想要獲得額外積分，您的訂單需符合以下條件：

1、訂單沒有任何問題;

2、訂單在3日內(nèi)送達(dá);

3、訂單實(shí)際送達(dá)時(shí)間符合承諾送達(dá)時(shí)間;

4、訂單能提供有效的跟蹤信息;

5、訂單不存在任何的退款或讓步。

除了提高訂單得分，還能怎么操作來提高亞馬遜賣家評(píng)級(jí)呢?

1、誠實(shí)

誠信為本。要獲得好的買家評(píng)價(jià)，您需要誠實(shí)地對(duì)待買家，所撰寫的listing產(chǎn)品描述要與產(chǎn)品實(shí)際情況相符。

2、回復(fù)并迅速解決買家的問題

買家可能在任何時(shí)刻提出問題，可能是半夜1點(diǎn)，也可能是凌晨5點(diǎn)。亞馬遜沒有要求賣家在第一時(shí)間回復(fù)買家問題，但賣家應(yīng)確保在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)。

3、積極詢問買家意見

自覺留好評(píng)的買家不多，但如果訂單存在問題，差評(píng)就會(huì)很“自覺”地來了。為了避免這種情況，您要積極主動(dòng)地解決買家遇到的問題。而對(duì)于購物體驗(yàn)良好的買家來說，積極詢問意見能夠提高他們留下好評(píng)的幾率。

4、熟悉亞馬遜政策

賣家要學(xué)會(huì)直視任何負(fù)面的賣家評(píng)價(jià)。遇到負(fù)面評(píng)價(jià)的時(shí)候，賣家要先了解買家評(píng)價(jià)的內(nèi)容是否符合亞馬遜政策，如果不符合，報(bào)告亞馬遜刪除。如果有買家將賣家評(píng)價(jià)當(dāng)成產(chǎn)品review，您可以直接要求亞馬遜刪除。

5、禮貌溝通

負(fù)面評(píng)價(jià)有助于賣家改善自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。與評(píng)論者溝通，了解他們不滿意的細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)改善買家的購物體驗(yàn)。在與買家溝通時(shí)，要讓他們感受到您對(duì)他們的重視。有時(shí)禮貌的溝通，甚至能把負(fù)面評(píng)價(jià)變成正面的。

1星或2星評(píng)價(jià)會(huì)損害賣家評(píng)級(jí)，因此，賣家要切記：

①及時(shí)回復(fù)買家問題。

②如需取消訂單，一定要跟買家解釋清楚!

③提供與產(chǎn)品描述相符的產(chǎn)品。

④提供物流追蹤信息。

⑤遵守亞馬遜政策。

⑥產(chǎn)品包裝得到。

⑦不要因負(fù)面評(píng)價(jià)糾纏買家。

亞馬遜極其重視買家，致力于為消費(fèi)者提供極致的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者都成為回頭客。只要您能獲得消費(fèi)者的信賴，您也就能獲得亞馬遜的信任。這樣，還愁沒銷量?
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大家都知道做亞馬遜刷單刷評(píng)對(duì)店鋪有一定風(fēng)險(xiǎn),多一些好的Review固然重要，能增加你的銷量,但同時(shí)需要注意刷單的安全性。要保證安全，刷單就有一些訣竅可言了。做到以下這10點(diǎn)，基本可以保證刷單的安全。




亞馬遜刷單刷評(píng)的十個(gè)訣竅第一點(diǎn)：你需要尋找一些美國本土買手，不管是在美國的中國留學(xué)生也好，又或者是美國當(dāng)?shù)厝?，找一個(gè)在美國的人模擬自然購買才合理。

亞馬遜刷單刷評(píng)的十個(gè)訣竅第二點(diǎn)：分析買手的購物習(xí)慣找一個(gè)經(jīng)常購買你產(chǎn)品類目的人。例如你賣化妝用品，你盡量選擇一個(gè)有在亞馬遜購買化妝用品習(xí)慣的人模擬購買才合理。

亞馬遜刷單刷評(píng)的十個(gè)訣竅第三點(diǎn)：通過關(guān)鍵詞搜索，瀏覽進(jìn)入你的商品頁面，而非直接搜索你的ASIN碼或者你產(chǎn)品的鏈接進(jìn)入。這樣可以更真實(shí)的模擬買手在平臺(tái)找他要的產(chǎn)品。

亞馬遜刷單刷評(píng)的十個(gè)訣竅第四點(diǎn)：買手在你詳情頁需要停留長一點(diǎn)的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間可以模擬買手在閱讀你的產(chǎn)品描述，跳出率降低有助于關(guān)鍵詞排名。

亞馬遜刷單刷評(píng)的十個(gè)訣竅第五點(diǎn)：盡量購買FBA產(chǎn)品，讓亞馬遜平臺(tái)掙錢，這樣更真實(shí)吧。

亞馬遜刷單刷評(píng)的十個(gè)訣竅第六點(diǎn)：買手不要還沒收到貨就評(píng)價(jià)，收到貨后一兩天再上評(píng)價(jià)更真實(shí)，這個(gè)時(shí)間留著給買手模擬在嘗試體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。

亞馬遜刷單刷評(píng)的十個(gè)訣竅第七點(diǎn)：評(píng)價(jià)最好是圖文結(jié)合當(dāng)然能上視頻更好，評(píng)價(jià)客觀的說出產(chǎn)品的特點(diǎn)。注意語法和語氣，有能力最好就讓美國人寫吧。

亞馬遜刷單刷評(píng)的十個(gè)訣竅第八點(diǎn)：新品要特別注意刷評(píng)價(jià)的比例，每10單留一兩條產(chǎn)品REVIEW。

亞馬遜刷單刷評(píng)的十個(gè)訣竅第九點(diǎn)：新品刷評(píng)價(jià)不一定要留5星，四星也OK嘛，這樣給別人更有說服力，每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的是好評(píng)就行了。

亞馬遜刷單刷評(píng)的十個(gè)訣竅第十點(diǎn)：注意節(jié)奏，新品開始有個(gè)兩三個(gè)評(píng)價(jià)就好，每次收到差評(píng)就再多刷點(diǎn)好評(píng)沖淡一下，產(chǎn)品評(píng)價(jià)維持在四分或者以上是比較好的。
作者：一個(gè)亞馬遜老鳥 查看全部

你知道嗎，亞馬遜不僅絞殺賣家刷單行為，并且現(xiàn)在開始從買家端查起了。

1、搜集刷單買家信息

書接上文，群里一位賣家提醒大家：不要再刷評(píng)了，會(huì)死，亞馬遜在搜集買家信息。他知道本批次因?yàn)樗螔熨~號(hào)的一個(gè)賣家，于是有了下面這段話↓↓




這個(gè)刷單賣家面臨掛賬號(hào)，亞馬遜要求他提供刷單的買家信息及機(jī)構(gòu)信息，如此可免一死，但對(duì)方也是個(gè)“勇士”，拒絕出賣隊(duì)友，下場如何你可以料到。

2、潛入賣家測評(píng)群

亞馬遜絞殺刷單行為的決心真的很大，除了從賣家處下手清洗刷單機(jī)構(gòu)，似乎還在嘗試直接打入測評(píng)群內(nèi)部，




這位管理員通知所有人：最新消息，amazon要混入我們微信，所以從今天開始，大家不要拉陌生人進(jìn)群，除了知根知底的，為了雙方安全，我是不會(huì)通過滴!

雖然不知道該消息是否準(zhǔn)確，但想象一下被亞馬遜抓個(gè)現(xiàn)行的畫面，尷尬不說還很酸爽。

不知道哪里來的自信，總覺得刷單的自己不會(huì)暴露

沒錯(cuò)，你講一千個(gè)刷單刷死的案例還會(huì)有人覺得：我這么貌美如花應(yīng)該不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，也不知道哪里來的自信。或者丟給你一句：刷單的人這么多，亞馬遜怎么就檢測到我在刷單的?

首先，亞馬遜有非常縝密的系統(tǒng)檢測，如果你的評(píng)論寫的很逼真并且不Chinglish，別忘了幫你留評(píng)的這些賬號(hào)是專業(yè)的，一旦被發(fā)現(xiàn)所有其評(píng)論過的產(chǎn)品都會(huì)暴露，要不然怎么會(huì)有賣家和買家之間的賬戶關(guān)聯(lián)。

另外，就是最近剛剛流行的類似“1099個(gè)review，100%五星好評(píng)”，痕跡這么明顯的刷單你真不怕亞馬遜找來啊!而且，大家普遍反映：最近一段時(shí)間，廣告也打了瀏覽量很高，但轉(zhuǎn)化率很低。這些買家在干嘛呢?有可能是在貨比三家，或者收藏了等節(jié)日活動(dòng)時(shí)買單，結(jié)果，過了幾天再來看發(fā)現(xiàn)多了幾百個(gè)五星評(píng)論，你認(rèn)為他們會(huì)毫無察覺? 查看全部

大部分買家收到包裹后基本都銷聲匿跡了，費(fèi)心寫review的實(shí)屬少數(shù)。然而，review對(duì)賣家太重要，亞馬遜對(duì)此的規(guī)范也越來越嚴(yán)格。直接刷吧有風(fēng)險(xiǎn)，如何向買家索評(píng)就成了一個(gè)重要問題。

好在同行有太多，看看別的賣家使用了什么招數(shù)，竟讓自己的review蹭蹭蹭地漲↓

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是前提

大部分買家是不習(xí)慣留評(píng)的，最可能留評(píng)的是那些心有不滿的，要預(yù)防差評(píng)的出現(xiàn)，就得提高服務(wù)質(zhì)量。出現(xiàn)差評(píng)之后再讓買家刪除，主動(dòng)權(quán)就在他們手里了。

2、售后發(fā)跟進(jìn)郵件

很多時(shí)候，買家在網(wǎng)購時(shí)會(huì)留下自己的電子郵箱，以便接收收據(jù)和物流信息。賣家可以在包裹簽收后一兩周內(nèi)發(fā)郵件跟進(jìn)一下，說點(diǎn)與產(chǎn)品有關(guān)的信息、產(chǎn)品使用指南、或者其他改善買家生活的內(nèi)容。當(dāng)然，最主要的還是讓他們留個(gè)review。

3、在社交媒體上索評(píng)

這個(gè)可以和站外營銷、站外引流聯(lián)系起來了，社交賬號(hào)上的粉絲中應(yīng)該有買過自己產(chǎn)品的，請(qǐng)他們?nèi)ギa(chǎn)品頁面留評(píng)。

4、邀請(qǐng)Top Reviewer

Top Reviewer要比普通買家reviewer的信用度高、專業(yè)性強(qiáng)，也是亞馬遜比較認(rèn)可的。賣家要與之建立一種友好的長期合作關(guān)系，不可操之過急，要求的不是量多，而是質(zhì)美。想找Top Reviewer，可以去扒扒同類產(chǎn)品的評(píng)論頁面↓




5、在包裝上“做手腳”

在包裹里弄張名片大小的紙片，寫上感謝購買、有問題請(qǐng)聯(lián)系……、請(qǐng)買家寫產(chǎn)品review等等之類的話。還可以在卡片上放二維碼，掃碼進(jìn)入留評(píng)頁面，方便移動(dòng)用戶。

6、找相關(guān)的博主

找與自己的產(chǎn)品在同一領(lǐng)域的博主，他們可能是你對(duì)手的客戶，可能是該領(lǐng)域的專家。他們的粉絲基本也是你的潛在客戶，找這樣的博主留評(píng)，影響力還是可以的。

7、加入Facebook Groups

在亞馬遜上，有人靠評(píng)論產(chǎn)品賺錢，在Facebook上，也有這樣的一群人。賣家要做的就是先找到這些Groups，加入之后根據(jù)自己的需要和他們的規(guī)則來索評(píng)。




8、加入Amazon Vine

亞馬遜禁止賣家獲取獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論(incentivizedreviews)，但是把這個(gè)特權(quán)抓到自己手里了，也就是AmazonVine。雖是邀請(qǐng)制的，但是也聊勝于無。

9、搞個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)

每隔一段時(shí)間，把新增的reviewer匯集在一起，隨機(jī)抽取一位給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，比如禮品、優(yōu)惠券等;或者從所有的reviewer中抽取，也給老客戶們獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

去哪找Reviewer?

以下這些都是亞馬遜review網(wǎng)站，目的就是為想要產(chǎn)品review的賣家和想要物質(zhì)利益的reviewer(買家)牽線搭橋。

1、Vipon

月用戶450萬+，回訪率70%。

2、Product Elf

3、Snagshout

4、Giveaway Service

在這個(gè)網(wǎng)站上，賣家可以聯(lián)系那些有一定影響力的博主或社交媒體玩家。




5、I Love to Review

該網(wǎng)站的創(chuàng)始人亞當(dāng)就是一位亞馬遜賣家，目的就是讓人為自己的產(chǎn)品寫review。

6、Amazing Deals Group

7、Amazon Review Club

8、BuView

9、Deals for Reviews

賣家可以用免費(fèi)產(chǎn)品或折扣來換取買家的review。

10、Dollar Deal Reviews 查看全部

最近獲悉，Vipon再次獲得了美國評(píng)論網(wǎng)站Moneypantry評(píng)選的全球亞馬遜第三方折扣網(wǎng)站同類型網(wǎng)站的榜首。

經(jīng)常在論壇里看到許多中小賣家們吐槽，自己的店鋪無人問津，銷售量也是慘兮兮，積壓的庫存試過很多渠道都依然處理不了。隔著屏幕都感受到一陣“戚戚慘慘切切”~




其實(shí)這些說白了就是一個(gè)站外促銷問題，而解開這道題的鑰匙就是流量。

在亞馬遜有很多引流方式，從站內(nèi)CPC廣告到站外借助社交媒體推廣。其實(shí)無論哪一種都沒有借助促銷平臺(tái)直接面向消費(fèi)者效果來得快。

在亞馬遜眾多的Deal網(wǎng)站中，全球主流站外促銷Deals網(wǎng)站流量規(guī)模確實(shí)不錯(cuò)，但它對(duì)賣家的店鋪星級(jí)、review數(shù)量、訂單數(shù)量都有要求，并不適合中小型賣家。




Vipon平臺(tái)目前有100W+的注冊(cè)買家，每日活躍的用戶有30W之多，高粘度的用戶群對(duì)亞馬遜的中小賣家而言就是一個(gè)極大的消費(fèi)市場，銷量提升并不比主流站外促銷Deals網(wǎng)站差。

最最重要的是，它對(duì)店鋪和賬號(hào)沒有任何要求。亞馬遜賣家只需要成為AMZTracker會(huì)員，并且發(fā)布產(chǎn)品折扣在5折以下，就可以入駐Vipon平臺(tái)，直接向買家發(fā)布產(chǎn)品展示。

(AMZTracker：可以給賣家在促銷折扣、選品、Listing優(yōu)化、競爭對(duì)手排名跟蹤方面提供全面的數(shù)據(jù)支持)

通過Vipon平臺(tái)，賣家可以獲得可控?cái)?shù)量的持續(xù)的折扣訂單，幫助店鋪或產(chǎn)品獲得流量，增加銷量。

并且，在去年10月亞馬遜Review政策調(diào)整之前，Vipon主要是以幫助賣家做真實(shí)的產(chǎn)品Review為主的，因此，就算它的運(yùn)營策略發(fā)生了改變，它的買家依然是亞馬遜測評(píng)人，依然保留著給產(chǎn)品留評(píng)的習(xí)慣，所以賣家們不用擔(dān)心reviews留評(píng)的問題哦! 查看全部

前段時(shí)間，亞馬遜在發(fā)給各位賣家的一封感謝信中，鼓勵(lì)大家通過努力獲取review來提升銷量。很多賣家以為這是姐夫看到了賣家的含辛茹苦，有意放開review限制的節(jié)奏。但好消息沒等來，卻等來另一個(gè)限制：review的最高點(diǎn)贊數(shù)量也被平臺(tái)接管了。

有賣家透露，最近一次做review點(diǎn)贊，原本聯(lián)系好的資源突然說做不了了，原因是review新政策：評(píng)論的點(diǎn)贊數(shù)量不能超過99個(gè)。這位賣家對(duì)此并不確定，于是詢問其它賣家是否了解這一情況。得到反饋是，目前沒有收到官方通知。但有賣家表示最近做的點(diǎn)贊沒有效果，這是真的嗎?

另一位賣家反映：大概半年前剛開店時(shí)，他通過刷單積累了幾十個(gè)review，到現(xiàn)在幾乎被亞馬遜全部刪除。亞馬遜辨別及刪除虛假評(píng)論的行為一直在持續(xù)，但這位賣家對(duì)自己的操作上分析：這些評(píng)論被刪掉，和自己頻繁及大量地為刷來的好評(píng)點(diǎn)贊有關(guān)。

賣家自己為評(píng)論點(diǎn)贊原本就是違規(guī)的，如果這一消息屬實(shí)，將帶來兩個(gè)直接的影響：

1、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品背鍋

質(zhì)量高的產(chǎn)品不僅積累了眾多好評(píng)，最有指導(dǎo)性的評(píng)論也被其它買家點(diǎn)贊，居評(píng)論之首，這樣的好評(píng)帶來的轉(zhuǎn)化率是十分巨大的。如果點(diǎn)贊數(shù)量被限制在99以內(nèi)，這些產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)將在一定程度上被削弱，例如下面這條被點(diǎn)贊8223次的五星好評(píng)：




2、用好評(píng)沖差評(píng)效果打折扣

賣家處理差評(píng)時(shí)，除了聯(lián)系買家盡量修改，用的更多的還是好評(píng)沖差評(píng)。給好評(píng)點(diǎn)更多贊，給差評(píng)更多的no，但如果點(diǎn)贊最高次數(shù)受限，這個(gè)效果顯然會(huì)大打折扣，一些賣家的作弊手段也被限制了。

對(duì)比亞馬遜近期關(guān)于review的各項(xiàng)政策，很容易發(fā)現(xiàn)：在限制賣家違規(guī)獲取review的同時(shí)，亞馬遜為賣家提供了更多合規(guī)積累評(píng)論的選擇。

曾經(jīng)是VE和VC賣家特權(quán)的Headline Search Ads，最近向品牌賣家全部開放，還有亞馬遜APP上新增的Spark社區(qū)板塊，這些都能為產(chǎn)品帶來更多曝光。近期在亞馬遜APP上線的review過濾新功能Themes，可以有效地把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)凸顯出來，這些都是賣家可以采用的方法。

賣家中普遍流傳：旺季前會(huì)死一批賬號(hào)。為保證旺季期間客戶的購物體驗(yàn)，亞馬遜會(huì)果斷處死一些違規(guī)賬戶。前段時(shí)間，“800萬美金銷售額大賣因刷單被關(guān)店”刷遍朋友圈，大賣尚且如此，小賣很難被手下留情?，F(xiàn)在，不少賣家已經(jīng)進(jìn)入小旺季，在訂單開始上漲的同時(shí)，用心運(yùn)營才是迎接旺季的正確姿勢(shì)哦。 查看全部

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在亞馬遜的運(yùn)營中，review的數(shù)量和星級(jí)對(duì)Listing至關(guān)重要，每個(gè)賣家基本都在絞盡腦汁想方設(shè)法獲取，而隨著review獲取的途徑越來越難，怎么獲取review就成為賣家非常頭疼的事情。

一，為什么需要評(píng)論

“商品評(píng)論”就是與Amazon顧客建立信任的一種方式。比起賣家不斷地推銷自己的優(yōu)點(diǎn)，顧客會(huì)更愿意相信與自己相近的人所說的話。一旦顧客的信任感增加，他們就會(huì)更加信賴賣家，從而購買商品，進(jìn)而提高listing的轉(zhuǎn)化，提升排名。

越來越多買家傾向于購買前先在網(wǎng)上做足功課，越來越多的買家通過【商品名稱】+【評(píng)論、評(píng)價(jià)】等相關(guān)字詞搜尋，這意味著，只要在亞馬遜上有顧客評(píng)論，就能獲得搜尋的流量。

比如說大家喜歡搜尋：Iphone 6 case review、portable powerbank review等等，跳出來的幾乎都是亞馬遜的評(píng)論，由此可知亞馬遜的評(píng)論在國外搜索引擎的重要性。

簡而言之：

1,它能給listing的權(quán)重帶來提升

2，它能提高listing的轉(zhuǎn)化率

3，它能提高listing的排名和銷售量

4，它能在listing出現(xiàn)低分review 時(shí)，避免銷量出現(xiàn)斷崖式下降

5，它能使listing與競爭對(duì)手迅速拉開距離，處于遙遙領(lǐng)先的地位

二，如何獲取優(yōu)質(zhì)VP review

1.在客戶收到產(chǎn)品不久新鮮感尚存之時(shí)，采用催評(píng)軟件告訴客戶，歡迎他購買你的產(chǎn)品和服務(wù)。期待下次的合作，然后放入你的產(chǎn)品留評(píng)鏈接，問他是否對(duì)這款產(chǎn)品有更好的建議。然后呢，對(duì)客戶說如果有任何疑問或者需求，聯(lián)系你們，立馬能幫他們解決問題。

2.你的產(chǎn)品售后書多包含一些售后服務(wù)卡，讓客戶主動(dòng)加你facebook領(lǐng)取禮物。然后以后溝通寫好評(píng)的時(shí)候也就方便了。

3.如果客戶收到你產(chǎn)品可能對(duì)你店鋪留feedback，不一定會(huì)去留review，這時(shí)候立馬對(duì)這部分留好的feedback的客戶發(fā)出邀請(qǐng)，讓他們把對(duì)你的產(chǎn)品體驗(yàn)通過留review的方式寫出來，這也是很多買家愿意做的。

4，增大銷量基數(shù)和曝光基數(shù)，銷量多評(píng)論相對(duì)也會(huì)多了。

5.剩下的就是做好產(chǎn)品和給出高于客戶期望值的產(chǎn)品或者贈(zèng)送額外服務(wù)和小商品，客戶開心了也很容易寫評(píng)論。

6，刷單

刷評(píng)不丑陋，也是正常運(yùn)營的一部分。正確運(yùn)用刷單方式也可以帶來大量的VP review，打造best seller 也可以是一件很輕松的事情。如果你想在短期內(nèi)獲得大量VP review，也可以嘗試，不過刷單有風(fēng)險(xiǎn)，操作需謹(jǐn)慎：

三、重點(diǎn)介紹下刷單方法

(一)自己操作

自己通過安全的推廣網(wǎng)站或者推廣人員，聯(lián)系可以給出客戶體驗(yàn)的評(píng)論的買家，線下轉(zhuǎn)賬線上換取VP評(píng)論。

注意：

(1)留評(píng)訂單與自然訂單比率稀釋到50%以內(nèi)!

(2)訂單轉(zhuǎn)化率控制在20%以內(nèi)!也就是5個(gè)人看你的產(chǎn)品，最多只能有一個(gè)人購買。

(二)刷單公司代刷

(1)單賬號(hào)多鏈接

a、操作方法：

Step 1:將您主推的listing優(yōu)化完整。

Step2:上架若干個(gè)輔助listing。

輔助listing的要求：

1.輔助listing的品牌與主推listing的相同;

2.輔助Listing的主圖與主推listing同產(chǎn)品但不同風(fēng)格;

3.輔助Listing文案與主推listing相似但不同。Step3：FBA發(fā)貨。

每個(gè)參與的ASIN發(fā)貨至FBA。發(fā)貨數(shù)量是Review需求數(shù)量的兩倍。(如，單ASIN需要20個(gè)Review，則發(fā)貨數(shù)量為40)。目的是為了將留評(píng)率控制在50%。Step4：通知服務(wù)商開始行動(dòng)。Step5：在所有ASIN評(píng)價(jià)完成后，以合并變體的形式將全部listing合并在一個(gè)鏈接下。并在合并成功后第一時(shí)間將除主推listing以外的全部輔助listing庫存調(diào)0，這樣所有的review都在主推listing之下了。

b、適用群體：

1，只有一個(gè)賬號(hào)的賣家朋友。

2，希望在短期內(nèi)獲得大量VP review。

c、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)：

1.單賬號(hào)承載風(fēng)險(xiǎn);

2.高密度鏈接出現(xiàn)，容易被同行盯梢

注意：

1.不論使用什么辦法，哪怕是免費(fèi)送，也要將留評(píng)訂單與自然訂單比率稀釋到50%以內(nèi)!

2.訂單轉(zhuǎn)化率控制在20%以內(nèi)!也就是5個(gè)人看你的產(chǎn)品，最多只能有一個(gè)人購買。

3.合并成功后輔助listing庫存第一時(shí)間調(diào)0!

(2)多賬號(hào)多鏈接

a、操作方法：

Step1:在主推賬號(hào)上架一個(gè)主推的listing并且優(yōu)化完善。

Step2:在各個(gè)輔助賬號(hào)上上架若干個(gè)輔助listing。輔助listing的要求：

1.輔助listing的品牌與主推listing的相同;

2.輔助Listing的主圖與主推listing同產(chǎn)品但不同風(fēng)格;

3.輔助Listing文案與主推listing相似但不同。

Step3：FBA發(fā)貨。

要求：每個(gè)參與的ASIN發(fā)貨至FBA。發(fā)貨數(shù)量是Review需求數(shù)量的兩倍。(如，單ASIN需要20個(gè)Review，則發(fā)貨數(shù)量為40)。目的是為了將留評(píng)率控制在50%。Step4：通知服務(wù)商開始行動(dòng)。Step5：在所有ASIN評(píng)價(jià)完成后，用主推賬號(hào)跟賣所有參與鏈接，這樣主推賬號(hào)上就有所有參與的輔助listing。然后再以合并變體的形式將全部參與鏈接合并在一個(gè)鏈接下。合并成功后第一時(shí)間將除主推鏈接以外的全部輔助鏈接庫存調(diào)0。

注意：

1.不論使用什么辦法，哪怕是免費(fèi)送，也要將留評(píng)訂單與自然訂單比率稀釋到50%以內(nèi)!2.訂單轉(zhuǎn)化率控制在20%以內(nèi)!就是5個(gè)人看你的產(chǎn)品，最多只能有一個(gè)人購買。

3.合并成功后輔助ASIN庫存第一時(shí)間調(diào)0!4.一定不要讓已備案品牌賬戶參與其中!(品牌備案后的賬號(hào)不能跟賣)

b、適合群體：

1，有多個(gè)賬號(hào)的賣家朋友

2，想在短期內(nèi)獲得大量vp review

3，沒有進(jìn)行過品牌備案

c、收益:

1.在競品尚在準(zhǔn)備階段時(shí)無痕跡的快速領(lǐng)先

2.鏈接足夠分散，安全系數(shù)成倍提升

無論是引導(dǎo)客戶留評(píng)價(jià)還是刷單，都是為了增加銷量。只要找到正確的運(yùn)營思路，找到獲取VP review 的終極秘訣，每一條listing都能成功打造成best seller! 查看全部

?看到一篇賣家分享修改差評(píng)的文章，雖然這位賣家一直在使用典型的中國式英語在和買家進(jìn)行交流，但是絲毫沒有影響到溝通的效果。其實(shí)也有很多賣家反饋，真誠善意的溝通反而能收到意想不到的效果。這位賣家分享了一些溝通上的細(xì)節(jié)和技巧，希望大家能有所收獲。

昨天早上，8:30, 打開電腦，慣例先看FEEDBACK, 情況不妙，同一個(gè)買家給了7個(gè)差評(píng)，EBAY四年從未遭遇過這等事，但是并未晴天霹靂，因?yàn)樗哪甑腅BAY戰(zhàn)斗，歷練了今天的淡定。

看看買家是來自希臘，翻翻買家留給賣家們的反饋此前都是好評(píng)，唯獨(dú)最新的7個(gè)負(fù)評(píng)是留給我的，說明還是一個(gè)不錯(cuò)的買家。

8:40, 希臘正值半夜，估計(jì)馬上寫信給買家也不會(huì)得到立即回復(fù)。

10:30, 處理完其他買家的郵件和瑣碎事情，開始關(guān)注該買家，買家的反饋是：

Nothing received almost 2 months after payment sent. Not responding to my emails

發(fā)貨記錄顯示他還是一個(gè)回頭客戶，這是6月7日的一個(gè)掛號(hào)件，根據(jù)希臘郵政的跟蹤信息判斷(其實(shí)是沒看懂希臘文，靠猜測的)，該包裹可能已經(jīng)被返回。但是買家從未寫信給我啊，大喊冤枉，于是寫了一封長長的郵件，并且加上了全家福照片(記得，這是殺手锏)：

Dear friend,

Good morning, my eBay shop ****, my name is **x.

I saw you left me the feedback.:

Nothing received almost 2 months after payment sent. Not responding to my emails

Please check the traking number RT128026473HK, First Class Registered Airmail.

Tracking information:

2012-06-08 09:29:30 Electronic Information added by sender

2012-06-08 10:22:00 Electronic Information confirmed by sender

2012-06-08 21:50:18 Arrived at Espeed Post

2012-06-08 21:51:04 Being processed by Espeed Post

2012-06-10 16:06:53 Posted through Hong Kong Post

2012-07-18 (RT128026473HK) arrived at delivery office on 18-Jul-2012.

2012-06-18 04:12:46 Αντικε?μενα σε Συσκευασ?α ΚΔ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ

2012-06-18 04:16:10 Αποστολ? Συσκευασ?α? ΚΔ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ

2012-06-18 23:39:02 Αντικε?μενα σε Συσκευασ?α ΚΔ ΑΘΗΝΑΣ

2012-06-19 03:47:39 Αποστολ? Συσκευασ?α? ΚΔ ΑΘΗΝΑΣ

2012-06-19 04:41:03 Παραλαβ? Συσκευασ?α? ΚΔ ΑΘΗΝΑΣ

2012-06-19 06:34:39 Αντικε?μενα σε Συσκευασ?α ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ (ΑΘ 15) (Δ)

2012-06-19 07:57:08 Προ? Επ?δοση ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ (ΑΘ 15) (Δ)

2012-06-19 09:26:06 Αντικε?μενα σε Συσκευασ?α ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ (ΑΘ 15) (Δ)

2012-06-19 13:04:09 Αποστολ? Συσκευασ?α? ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ (ΑΘ 15) (Δ)

2012-06-19 14:18:27 Παραλαβ? Συσκευασ?α? ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ

2012-06-19 14:21:40 Αντικε?μενα σε Συσκευασ?α ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ

2012-07-06 10:00:00 Επ?δοση, ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟΝ ΑΠΟΣΤΟΛΕΑ ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ

2012-07-06 10:40:21 Προ? Επ?δοση ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ

2012-07-06 13:46:39 Αντικε?μενα σε Συσκευασ?α ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ

2012-07-06 13:53:14 Αποστολ? Συσκευασ?α? ΤΑΧ.ΓΡ.ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ

Greek postal tracking website:

http://212.205.82.71/trackandtrace/

I do not know the Greek language, but I know that the parcel had trouble, please help me to check the tracking information, I can for a full refund to you.

About your "Not responding to my emails", very strange, I never received your e-mail or eBay message, my email [email]**@**.com[/email], my eBay ID **, help me please check these.

You are my old customers, this is your the second order. I can understand your mood did not receive parcel two months.

Very sorry for the inconvenience caused you.

Wish you and your family happiness.

Lily

這些中式英語估計(jì)初中三年級(jí)都可以閱讀，但是，關(guān)鍵在于真誠。

發(fā)送了郵件之后，感覺不對(duì)勁，買家明明說是發(fā)送了電子郵件，于是按照買家的EBAY注冊(cè)郵箱地址在FOXMAIL里搜索，沒有啊。

再用買家的PAYPAL郵件地址搜索，乖乖啊，在垃圾郵箱里真的有買家三天前發(fā)送來的一個(gè)郵件，標(biāo)題非常像EBAY的自動(dòng)郵件，被我給忽略了。于是驚慌了，如此賣家不回郵件，如果我是買家我也會(huì)留差評(píng)，馬上退款$92給買家(其實(shí)，我也感覺到物品可能已經(jīng)回到香港了)，然后又寫了一個(gè)郵件給買家，并加上了FOXMAIL 垃圾郵箱的截圖，證明是軟件的錯(cuò)。

Dear friend,

I finally found your e-mail, it was placed in my spam folder, I'm very sorry, this is the fault of my email software, it is also my fault, I did not carefully check the email.

Although I do not understand the Greek language of the Greek postal service tracking information, I still fully refunded money to you, because this is my fault.

Ten minutes later, check your PayPal account, $92.16 full refunded to you.

I'm very sorry.

Have a nice day.

**

寫到這里，我不急于讓買家給我改差評(píng)，否則可能會(huì)適得其反。剩下的只有等了。

時(shí)鐘滴滴答答到了下午3點(diǎn)，沒收到回復(fù)的郵件。

晚上陪兒子下了一盤圍棋，一個(gè)三十多歲的人與一個(gè)5歲半的小孩下棋，結(jié)果只有一個(gè)，勝了。

今早迫不及待收郵件，沒有該買家的回復(fù)，挺失望的。安慰自己，可能買家剛好外出了。

處理完其他處理完其他買家的郵件和瑣碎事情， 又寫了一個(gè)郵件：

Dear friend,

Good morning, have you receive the refund money? please check your PayPal.

If you are urgent need of these items, I can use EMS / DHL express send you for free shipping.

I am a electronic engineer, engaged in design work for 15 years. circuit design, PCB design and MCU firmware.

my husband is audio AMP engineer, design circuit and PCB. we have never deceived anyone, you can browse our buyers feedback record.

I very much regret not timely find your e-mail, not timely reply to a message is our fault, I will be replacing the "FOXMAIL" software, hope that the future will not misjudge.

I hope to give us a chance to make up for our negligence.

Thank you very much

**

在此說明，我是男的，賬戶是我老婆的，所以我就以我老婆的名義寫郵件，幾年的經(jīng)驗(yàn)證明，以女性的名義發(fā)送電子郵件，買家修改差評(píng)的機(jī)率比較大。

再等。。。。。。。。。。。

今天中午12:00, 收郵件，又是失望中。。。。。。。

下午3:00, 買家終于回復(fù)了一個(gè)郵件：

Dear **, I am very sorry for the situation we are engaged.

As you did not reply to my emails I decided for the first time in my ebay history to leave negative feedback.

Now, after your explanation and money refund, I recognize that you are a very honest seller.

Please let me know what you would like me to do in order to cancel the bad feedback i left for you.

Next time send the tracking number to your customers, as they can resolve such issues locally.

I'll contact the custom office personally and if the parts are still here, (I believe that they are on the way back to you), I shall sent the payment through paypal again.

I am also an electrical engineer and I have 2 daughters.

I am very glad to buy from you, and I wish you best luck in the future.

Best regards

**

馬上，迅雷不及掩耳，7個(gè)修改評(píng)價(jià)的反饋發(fā)送過去了：

同時(shí)一封郵件給買家：

Dear friend,

See your reply, I am very happy, my tears started to flow out.

We have always believed: honesty and kindness, will bring us more happiness.

You say right, I will develop a software to automatically upload tracking numbers to eBay, so buyers can see real-time tracking information, within the next month, I will resolve the issue.

SEVEN "Request Feedback revision" sent to you, you can read your eBay message to change, total SEVEN message,

please sign and approve SEVEN.

I feel very excited, My husband sat next to me, he comforted me.

Thank you very much,

**

再等。。。。。。。。

30分鐘，看看，買家沒改。

再等

30分鐘，依然沒改。

再等

28分鐘，EBAY自動(dòng)郵件7封，馬上激動(dòng)，查看反饋，全改為好評(píng)。

寫到這里，兒子已經(jīng)喊我吃飯了(其實(shí)52分鐘前已經(jīng)喊了一次，估計(jì)現(xiàn)在要去洗碗了，我還是堅(jiān)持要寫完)。

明天繼續(xù)吧，寫一些關(guān)鍵的教訓(xùn)和反思。

****************************************

Good morning, 又一個(gè)新的太陽升起。

買家修改了評(píng)價(jià)，切記不要馬上拉黑，永遠(yuǎn)斷交了。否則將會(huì)失去一個(gè)回頭客和一個(gè)朋友，而且也會(huì)讓買家感到世態(tài)炎涼，否則以后再有人要改評(píng)價(jià)就不好辦了。

買家修改后又給我寫了一封信：

Dear **,

I have already revised my feedback to possitive, as requested.

I am glad I could help.

I am going to be on summer vacation, from Aug.06 until Aug.27.

When I am back I shall reorder everything.

**

20分鐘前，我又回了一封信：

Thank you my friend,

I want to go to the Greek Aegean coast vacation, but I do not have enough money, I will continue to work hard for this dream.

Wish you a happy summer vacation,

Thank you very much, again.

**.

其實(shí)大部分西方人比中國人更會(huì)表達(dá)感情，如果你動(dòng)之以情(不是勾搭愛情)，曉之以理，比與某寶的買家更容易溝通，但是往往可能是由于時(shí)間的差異和溝通的技巧不夠，喪失了很多的修改機(jī)會(huì)和商機(jī)。

現(xiàn)在寫一些正經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)分享吧。

這個(gè)是有運(yùn)氣成分的，你應(yīng)該慶幸你碰到的不是極品，

坦白的說，80%的中差評(píng)都被我給爭取過來了。在中國做EBAY, 各種條件制約，如果你保證100% FEEDBACK好評(píng)其實(shí)是非常困難的。但是我做到了100%(EBAY的約等于計(jì)算)，這主要是靠我真誠的中式英語溝通。

過去12個(gè)月，約15000單，直到當(dāng)前累積了7個(gè)中評(píng)和一個(gè)差評(píng)，其中這一個(gè)差評(píng)是真的遇到了極品了，以色列的，前年7月給了我兩個(gè)差評(píng)，去年8月?lián)Q了ID又給了我一個(gè)差評(píng)，溝通20封信無效，這就是極品，但是未退款給他。

收到了差評(píng)，先不要上火，否則會(huì)吃不下睡不著(這是當(dāng)年經(jīng)歷過的)，首先分析差評(píng)的原因，如果確信是自己的原因，不要再扯皮了，直接退款，馬上發(fā)信息溝通解決問題。如果你不能確定是誰的問題，就先溝通。

溝通方式：EBAY MESSAGE + 電子郵件(EBAY和PAYPAL注冊(cè)郵箱)，

EBAY和PAYPAL, 許多買家使用兩個(gè)注冊(cè)的郵箱，記得抄送。

三管齊下，免得買家永遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)不了你的郵件。

如果外語口語還可以，建議直接打電話，客氣的詞多用點(diǎn)，沉得住氣。但是切記時(shí)差，不要讓客戶有午夜兇鈴的感覺。(這個(gè)方法我沒試過，我口語特拿不上桌)

第一個(gè)郵件要一定要平和，不要馬上請(qǐng)求買家修改差評(píng)，要先詢問原因，并且盡量多敘述你的一些解決方案，讓買家感覺到你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的賣家，順便祝愿他們的家庭幸福美滿，最后在郵件的下方插入一個(gè)你的家庭照片，關(guān)于家庭照片這一說，我10試8準(zhǔn)，基本都會(huì)得到買家的回復(fù)。

家庭照片，你可以拍一個(gè)三口之家的，有其樂融融的家庭氣息的照片。本人相貌一般，青春痘較多，我干脆在百度里抓了一個(gè)，但是我擔(dān)心哪天做大了客戶來參觀咋辦?

曾經(jīng)有一個(gè)買家這樣回復(fù)我，多可愛的孩子，多溫馨的家庭，但是你仍然打動(dòng)不了我的心。

但幸運(yùn)的是，最后溝通的次數(shù)多了，還是修改了差評(píng)。 查看全部

話不多說，直接進(jìn)入重點(diǎn)。電郵的方便及重要性小伙伴們應(yīng)該都清楚，給你個(gè)數(shù)據(jù)參考下，在去年2016估計(jì)是有46億個(gè)啟用的電郵賬號(hào)，預(yù)估在2019會(huì)成長到55億個(gè)電郵賬號(hào)，電郵幾乎是每個(gè)人必須有，你無法避免的，做電商的你更不用說了。

以常理來說吧，大部份人收到電郵后會(huì)不會(huì)開啟這電郵的關(guān)鍵就在于標(biāo)題。如果說你的標(biāo)題能吸引買家的注意，那你已經(jīng)成功了一半，能夠打開這封電郵那代表你的標(biāo)題肯定寫的非常好。哪些方式可以嘗試?咱們繼續(xù)往下看

首先，電郵標(biāo)題長度要短，用字簡單易懂。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過40%的電郵是在手機(jī)上打開的，如果標(biāo)題太長而被屏幕給斷了，大多數(shù)人估計(jì)是會(huì)直接跳過的。標(biāo)題內(nèi)容也盡量縮短且用字也別太復(fù)雜難懂。(人家上班一整天已經(jīng)挺辛苦，就別再折磨別人了，行嗎?)給你舉個(gè)實(shí)際點(diǎn)的例子，與其說 “Leave a Review for Your Recent Purchase – Order #2518762” , 還不如“Leave a Review for Your Recent Purchase” 這樣看起來是不是輕松些?標(biāo)題還讓人想點(diǎn)進(jìn)去看下自己到底買了些什麼，豈不是一舉兩得。

第二點(diǎn)，標(biāo)題讓買家產(chǎn)生共鳴。

通常會(huì)建議標(biāo)題可以加入買家姓名、當(dāng)?shù)爻鞘械孛踔潦枪?jié)慶標(biāo)語來引起買家的注意。另外在用字上與其說 "你”不如使用 "您" 在禮貌上更適合，更能讓買家感受到這封電郵和他有更多的關(guān)聯(lián)性。但要特別留意許多垃圾電郵也會(huì)在標(biāo)題里放上買家的姓名，如果你仍堅(jiān)持要放入，請(qǐng)記得確認(rèn)電郵內(nèi)容對(duì)于買家是有實(shí)質(zhì)幫助的目的來降低被歸類系統(tǒng)成垃圾電郵的風(fēng)險(xiǎn)。比如說針對(duì)在圣誕節(jié)之前的訂單，你可說 (注意：僅供參考)“Tis the Season We Appreciate Your Recent Purchase at (你的店鋪名)Why Not Leave Us a Feedback?”老外可是特別注重這些重要季節(jié)，加入這類型問候語能更有效抓住買家的注意。

第三點(diǎn)，具爭議性或是有趣的標(biāo)題內(nèi)容來吸引買家點(diǎn)擊。

你我都明白，好的電郵標(biāo)題必須抓住買家的目光，小伙伴們?nèi)绻苁褂镁郀幾h性的標(biāo)題內(nèi)容肯定能達(dá)到實(shí)質(zhì)的效果。但你說這類的標(biāo)題帶來的效果一定好?這就沒人能保證了，有時(shí)后會(huì)意外帶來更多好處，但不可避免的壞處也是有的。如何在這爭議性的標(biāo)題內(nèi)容上取得一個(gè)平衡將會(huì)是小伙伴們需要好好思考的地方。這類的標(biāo)題內(nèi)容我們時(shí)常在新聞標(biāo)題上出現(xiàn)，讓讀者看了都心癢癢想明白到底發(fā)生了什麼事，進(jìn)而讓買家必須得點(diǎn)擊進(jìn)去看明白。給個(gè)建議，小伙伴在使用這類標(biāo)題時(shí)前提必須得清楚了解買家個(gè)性，可別因此引導(dǎo)買家往錯(cuò)誤的方向去思考，最后換來的差評(píng)或客訴要收拾可是小伙伴你自己呀，想清楚再做決定!這麼說好了，和一般的標(biāo)題作比較"Leave a Review for Your Recent Purchase – Order #2518762"你可以說"Find Your Order Now for a Chance to Improve Your Shopping Experience!"似乎讓標(biāo)題看起來更加有趣些?

第四點(diǎn)，數(shù)據(jù)化你的標(biāo)題內(nèi)容

不得不說，文字標(biāo)題里有些數(shù)字就是比較能吸引人目光，這是為什麼 ? 很簡單，咱們?nèi)祟惸X袋對(duì)數(shù)字就是比較敏感，沒什麼特別原因。在你的電郵標(biāo)題內(nèi)容上加幾個(gè)數(shù)字，就是能吸引某些人去點(diǎn)擊。在這邊你可以寫說"Leave Us a Feedback for Your Recent $(訂單總金額)Purchase from Amazon”看到這訂單金額，你很難不多留意下吧。

第五點(diǎn)，用問句來作為標(biāo)題結(jié)尾

別懷疑，你沒看錯(cuò)，標(biāo)題使用問句做結(jié)尾竟然能有如此效果，是的，問句電郵標(biāo)題確實(shí)能提高電郵開啟率。為什麼這麼說，通常問句能和買家的好奇心產(chǎn)生相呼應(yīng)作用，進(jìn)而讓買家去開啟電郵想了解問題的答案，所以說不難看到有些電郵標(biāo)題也會(huì)采用類似的寫法。舉個(gè)例子給你參考下(注意：僅供參考) “Hello, (買家名稱)，Thank You for Shopping at(你的店鋪名)How was Your Overall Experience with Us?"使用問句來做結(jié)尾是不是看起來對(duì)買家會(huì)更親切些，更能感到這電郵是關(guān)切他們的購物經(jīng)驗(yàn)。 查看全部

最近越來越多的賣家向小編吐槽到他的亞馬遜店鋪遭遇的零評(píng)論，更有甚者收到了差評(píng)。其實(shí)這些都是有一些方法可以解決的。買家評(píng)論能促進(jìn)產(chǎn)品銷售，亞馬遜依賴買家評(píng)論銷售各種產(chǎn)品，從指甲鉗到高端家電產(chǎn)品，如果沒有評(píng)級(jí)和評(píng)論，亞馬遜平臺(tái)上產(chǎn)品排名要靠前就很難了?？缭搅阍u(píng)論這一障礙不容易，但對(duì)任何網(wǎng)上零售商來說，卻是必要之舉。評(píng)論對(duì)小型零售商品牌塑造及營銷有一定的影響。






評(píng)級(jí)高的產(chǎn)品不僅銷售量更大，售價(jià)也更高。大型零售商那里有一組2個(gè)、售價(jià)在4美元以下的指甲鉗，那是什么吸引消費(fèi)者購買售價(jià)20美元一組的指甲鉗?沒錯(cuò)，就是評(píng)論。






如何創(chuàng)造有用的產(chǎn)品評(píng)論?

首先，同時(shí)也是最重要的一點(diǎn)是，評(píng)論流程必須簡單。對(duì)許多商家來說，他們只需要評(píng)論買家的姓名、城市和所在的州名(增加可信度)、評(píng)級(jí)(幾星)及評(píng)論。郵件地址僅內(nèi)部有用，但是收集額外的信息，能幫助賣家更好地理解目標(biāo)受眾及其他購物者的需要。關(guān)鍵是要收集需要的信息，所以要確保給出足夠的空間讓消費(fèi)者寫評(píng)論，因?yàn)闆]人喜歡話說到一半被掐掉。

例如，Kohl’s在評(píng)論流程中會(huì)詢問一些信息，幫助消費(fèi)者做決定，而評(píng)論表格也容易理解和填寫。






一旦你制作出引人注目評(píng)論表格，那么接下來就是收集客戶的觀點(diǎn)了。以下幾種方法或可吸引消費(fèi)者對(duì)購買產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)：

? 發(fā)揮電子郵件的力量。發(fā)跟進(jìn)郵件，要求消費(fèi)者評(píng)論，通常在售出后10到14天內(nèi)(因?yàn)槟菚r(shí)消費(fèi)者應(yīng)該已經(jīng)收到了產(chǎn)品)。這是最常見的方法，而且通常會(huì)收到回饋。

? 當(dāng)消費(fèi)者再次瀏覽店鋪時(shí)，提醒他們?cè)u(píng)論。利用消費(fèi)者登錄行為或Cookie功能，要求對(duì)上一次購買進(jìn)行評(píng)論，賬號(hào)登錄和歷史訂單界面的彈窗提醒等很有效果。

? 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。如果已經(jīng)有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，需要考慮對(duì)每個(gè)評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)多少;如果沒有，那么抵用券或參與抽獎(jiǎng)也能達(dá)到很好的效果。不過一定要確保評(píng)論中肯，否則消費(fèi)者會(huì)以為評(píng)論是刷出來的。

? 通過社交媒體邀請(qǐng)?jiān)u論。如果你在Twitter、Facebook、Instagram及其他社交網(wǎng)站上有很好的活躍度，可以邀請(qǐng)用戶分享對(duì)產(chǎn)品的觀點(diǎn)。

? 要求消費(fèi)者展示產(chǎn)品圖片或視頻。熱衷于像Instagram、Facebook 這樣的社交網(wǎng)站的人，會(huì)更愿意通過文本以外的格式分享感受。允許評(píng)論中添加圖片或視頻會(huì)增加獲得用戶評(píng)論的幾率。

? 關(guān)注大客戶。買家評(píng)論可以作為網(wǎng)站內(nèi)容的來源。詳細(xì)的評(píng)論，特別是帶有圖片或視頻的那種，能運(yùn)用到博客或其他相關(guān)內(nèi)容中。那些花大量時(shí)間寫評(píng)論的消費(fèi)者，如果看到自己的評(píng)論被放在網(wǎng)站的其他地方，會(huì)備受激勵(lì)，創(chuàng)造更多更詳細(xì)的反饋。

管理評(píng)論

有一些人認(rèn)為評(píng)論不能被編輯，所以不應(yīng)該有差評(píng)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。正確處理評(píng)論可以增加可信度和消費(fèi)者的忠誠度，也會(huì)吸引更多流量。

? 平靜對(duì)待買家的評(píng)論。評(píng)論審查流程要清除垃圾評(píng)論和廣告。定期通過或駁回用戶提交的評(píng)論，消費(fèi)者才不會(huì)以為你沒收到評(píng)論。

? 如果差評(píng)合理恰當(dāng)，大可讓它展示出來。沒有任何產(chǎn)品是完美的，雖然評(píng)級(jí)低的評(píng)論可能會(huì)拉低產(chǎn)品的整理評(píng)價(jià)，但還是要顯示出各個(gè)星級(jí)的評(píng)論，這樣才顯得真實(shí)。

? 讓消費(fèi)者覺得你很在意他們的評(píng)論。特別注意產(chǎn)品描述混淆視聽或運(yùn)輸錯(cuò)誤的評(píng)論，應(yīng)該優(yōu)先處理此類問題。在線下與消費(fèi)者交流時(shí)，一定要提到正在解決此類問題。大多數(shù)人不介意小錯(cuò)誤，但他們很介意被忽視。

? 修正簡單的錯(cuò)誤。永遠(yuǎn)不要重寫評(píng)論!修復(fù)明顯的拼寫、語法以及標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤是允許的。精心撰寫的評(píng)論比有簡單錯(cuò)誤的評(píng)論來的更好。

通過以上的幾種建議，希望能幫到各位賣家朋友能更好的處理零評(píng)論，差評(píng)這類的事情。 查看全部

自從亞馬遜公布review只能由亞馬遜官方測評(píng)團(tuán)隊(duì)Amazon Vine Program的reviewer撰寫，大家對(duì)這一機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式產(chǎn)生了好奇，Amazon Vine Program之前一直是亞馬遜供應(yīng)商獲取評(píng)論的唯一渠道，如今開放給第三方賣家，Amazon Vine Program到底是如何運(yùn)行的嗎?

Vine program的成員，也稱為VineVoices，是從亞馬遜眾多評(píng)價(jià)者以及獲得Hall of Fame名譽(yù)的評(píng)論家中選拔出來的。他們對(duì)預(yù)售產(chǎn)品和獲贈(zèng)的免費(fèi)產(chǎn)品做出了準(zhǔn)確而精辟的點(diǎn)評(píng)。 Vine項(xiàng)目是推出一種新產(chǎn)品的絕佳方式，作為供應(yīng)商，Vine項(xiàng)目是可從銷售渠道之外獲取商品評(píng)論的唯一選擇。

要想加入Vine項(xiàng)目，供應(yīng)商需為每種產(chǎn)品的ASIN(亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào))支付 $ 2500 到 $7,500 的額外費(fèi)用。 根據(jù)商品類別，單位推廣數(shù)目從 15 到 100 不等。 雖然成本很高，大多數(shù)供應(yīng)商仍認(rèn)為這很值，隨著時(shí)間的推移，帶有Vine標(biāo)志的評(píng)論會(huì)產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。 只需支付一次性的費(fèi)用就可以為一種產(chǎn)品的銷售帶來永久的好處。

作為對(duì)接受免費(fèi)產(chǎn)品的回饋，Vine項(xiàng)目成員必須在收到貨后 30 天內(nèi)對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論，正面或負(fù)面皆可。Vine項(xiàng)目成員可以不斷瀏覽來自亞馬遜發(fā)送的清單并請(qǐng)求評(píng)論產(chǎn)品。 由Vine Voice評(píng)論的產(chǎn)品，會(huì)在其詳細(xì)信息初始頁面的第一欄永久顯示亞馬遜Vine徽章。對(duì)于同一產(chǎn)品，可能有很多評(píng)論來自多個(gè)Vine項(xiàng)目成員的評(píng)論︰






亞馬遜禁止Vine項(xiàng)目成員銷售或轉(zhuǎn)送所獲贈(zèng)的免費(fèi)產(chǎn)品，并指示要回收或銷毀任何他們不想要的獲贈(zèng)產(chǎn)品

之前Vine項(xiàng)目是只針對(duì)亞馬遜供應(yīng)商。Seller Central賣家是不能使用該服務(wù)。另一方面，亞馬遜供應(yīng)商也不享有和Seller Central賣家一樣的評(píng)論服務(wù)，這意味著在積累大量評(píng)論后再推出產(chǎn)品會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間。

作為供應(yīng)商有兩種方法出售產(chǎn)品︰

1.接受亞馬遜邀請(qǐng)注冊(cè)成為供應(yīng)商。

2.報(bào)名參加Vendor Express項(xiàng)目并接受其 Term and Conditions。

兩者的主要區(qū)別是，在 1 中的供應(yīng)商會(huì)享有亞馬遜提供的更多個(gè)性化服務(wù)和響應(yīng)支持，還可以獲得更高級(jí)的營銷策略和分，一般為較大的制造商和知名品牌。

參加Vendor Express項(xiàng)目不需要注冊(cè)碼或邀請(qǐng)

VendorExpress是想成為亞馬遜供應(yīng)商的第三方賣家的平臺(tái)。注冊(cè)之后即可獲得豐厚的營銷津貼，顯得非常誘人;然而，在真正報(bào)名參加VendorExpress項(xiàng)目前還需三思。為什么呢?從根本上說，亞馬遜直接從商家大批量購買合格產(chǎn)品，并決定定價(jià)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，客戶服務(wù)和退貨。更通俗地來講，賣方要交出所有責(zé)任，包括定價(jià)、庫存數(shù)量和目錄， 然后亞馬遜根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)支付條款進(jìn)行支付。Vendor Central 的供應(yīng)商不像SellerCentral賣家每兩個(gè)星期支付一次，如果提前 30 天支付還可享有2%的折扣。很明顯，亞馬遜并沒有給供應(yīng)商預(yù)付款。 就現(xiàn)金流這方面來看，也并不是那么誘人。

如果你是一個(gè)制造商或擁有一條產(chǎn)品線，而且對(duì)亞馬遜市場的運(yùn)作不甚了解，那么加入Vendor Express可以減少每個(gè)亞馬遜賣家不可避免要經(jīng)歷的學(xué)習(xí)曲線。如果亞馬遜的Vendor Express是你唯一想銷售產(chǎn)品的平臺(tái)，那么這便是有益的做法。 不過，亞馬遜會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)你的產(chǎn)品，你可能覺得太脫離整個(gè)銷售體驗(yàn)。相反地，Seller Central 這個(gè)平臺(tái)會(huì)更多地對(duì)商家的業(yè)務(wù)決策提供指導(dǎo)。如果你正在考慮成為一家供應(yīng)商，花時(shí)間去了解Vendor Express和Seller Central 這兩個(gè)供應(yīng)商平臺(tái)的不同，并計(jì)算分別在這兩個(gè)平臺(tái)上做買賣的成本，看看哪一個(gè)和你的銷售目標(biāo)最相符。 查看全部

查找給差評(píng)買家的方法。按以前的舊方法，很多人找不到，可試試新方法。（第一種方法依然像以前一樣，只是第二種方法稍有點(diǎn)改變）
第一：看買家的profile是否有郵箱，如有，可聯(lián)系。
第二：在后臺(tái)訂單查詢，站內(nèi)信息聯(lián)系。
第一種方法：
點(diǎn)擊買家名字，進(jìn)入profile，點(diǎn)擊see more，然后點(diǎn)擊Send an E-mail即可看到郵箱。（最好先登陸一次賣家后臺(tái)再來找）
















如果沒有郵箱，那就要用第二個(gè)方法：
原理是找到買家ID，即profile id。
比較快的：
在買家名字右鍵，復(fù)制鏈接地址：
結(jié)果是：https://www.amazon.com/gp/pdp/ ... p_pdp
然后得到profile id，即ALVSKGGBIU1HA






比較慢的：
點(diǎn)擊review標(biāo)題，進(jìn)入review，然后右鍵，選擇“審查元素”。











然后搜索“www.amazon.com/gp/pdp/profile”找到profile的ID，即“ALVSKGGBIU1HA”?






不管用什么方法，得到買家ID后回到你的賣家后臺(tái)，在訂單處點(diǎn)擊高級(jí)搜索，搜索對(duì)應(yīng)差評(píng)商品的ASIN，訂購日期越長越好，然后點(diǎn)擊搜索。











彈出搜索結(jié)果，然后在網(wǎng)頁最底部，選擇最多的顯示條數(shù)。






然后在空白處右鍵，選擇審查元素，在彈出來的界面按Crtl+F搜索剛才的買家profile ID，即可搜出來訂單號(hào)。
得到訂單號(hào)，然后再搜一次，就可以找到該買家了。










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亞馬遜新政之下，我們的留評(píng)要怎么玩?

十月以來，很多網(wǎng)友會(huì)問，不能測評(píng)了，亞馬遜新品還怎么玩?

兩個(gè)月來亞馬遜針對(duì)留評(píng)的新政三板斧讓大量的大中小賣家蛋疼不已：

1、折扣碼不能要求留評(píng)。

堵住了大部份正規(guī)送產(chǎn)品，留評(píng)的去路。

2、折扣碼改革。

去掉每單減免的功能，只有折扣及每個(gè)固定價(jià)格。(再也無法低價(jià)送測了，因?yàn)閮r(jià)格太低，用一個(gè)優(yōu)惠碼可能就可以把你的產(chǎn)品秒光。)

3、審查大量4.2星以上的產(chǎn)品的評(píng)論。刪除6500W條認(rèn)為是不合理的評(píng)論。

(嚴(yán)重拉低了很多人listing的整體評(píng)分。)

亞馬遜的這三板斧，可以說讓中國產(chǎn)品推廣變的越來越艱難，反而對(duì)美國賣家有利：

因?yàn)樗麄冋急M天時(shí)地利人和。在本土搞定自己身邊的親人朋友幫忙留一些評(píng)還是比較容易的。

從上面看，亞馬遜政策，主要還是針對(duì)國人的。

有一些文章說，不能測評(píng)，還是多打打廣告吧，但是。。。 很多人試過就知道，在沒有轉(zhuǎn)化率的情況下，廣告成本是多么高的一件事情。

那么在留評(píng)無比艱難的情況下，希望以下的手法大家且用且珍惜吧。

筆者相信，超過90%的人看過很多的手法，但只是看看，發(fā)發(fā)感慨而已。

但是總有那么5%左右的人，會(huì)認(rèn)真的，硬著頭皮往下鉆的。那么你離成功已經(jīng)很近了。希望這句話能提醒那些知而不作的朋友。

下面進(jìn)入正題

一、從此時(shí)此刻開始，建立自己的Reviewer 軍團(tuán).

老生常談：哪怕一周積累3個(gè)，一個(gè)月也有12個(gè)。

怎么辦到的?下面提供幾種思路：

1、找對(duì)手或互補(bǔ)品的review,然后去找出近期留評(píng)的那些reviewer的郵箱。然后與他們聯(lián)系，問某個(gè)產(chǎn)品(怕出問題可以用對(duì)手的產(chǎn)品)問是否有興趣做測評(píng)。如果有，那么你就可以問他一般是怎么幫別人做的。相互溝通，相互了解。最好能夠第二封郵件之后，要了他Facebook的帳號(hào)，然后通過Facebook即時(shí)時(shí)溝通。建立信任。然后，怎么操作。這里就不必再說了。(我們的業(yè)務(wù)員，和鬼佬都在網(wǎng)戀了，那要他做什么還不是一句話的事?----套路!!!)--哪些有郵箱，可以先使用AMZHelper先把他抓出來。

2、找自己的老客戶，分析他們的profile信息，是否近期最新的留言。然后通過溝通，看是否有意向測評(píng)你新的產(chǎn)品。(其實(shí)亞馬遜新政，很多reviewer也是非常蛋疼的。所以相互各取所需。)

慢慢形成自己專用的reviewer軍團(tuán)，為你服務(wù)。那么，以后不管亞馬遜留評(píng)政策怎么變，我們都可以以不變應(yīng)萬變。

二、利用AMZHeper的秒殺模式。(輕松省力)






直接使用AMZHelper的秒殺模式。直接把產(chǎn)品及優(yōu)惠價(jià)發(fā)到amzhelper的reviewer club的秒殺模式里。amzhelper的認(rèn)證會(huì)員，他如果對(duì)你的產(chǎn)品及價(jià)格感興趣，他就會(huì)去下單，提交訂單號(hào)，提交平論。(隨著時(shí)間的推移，helper上面Reviewer的質(zhì)量將會(huì)越來越好。因?yàn)樾问缴鲜侨~購買，留的是帶VP的評(píng)論，對(duì)排名的權(quán)重很高。雖然review的量不大，但是質(zhì)卻得到了大量的提高。(然后把那些給你留評(píng)的reviewer整理出來。以后其它產(chǎn)品繼續(xù)使用。)






三、通過刷單的形式進(jìn)行留評(píng)。

高效，安全。但是靠譜的難找。同時(shí)代價(jià)也大。

四、通過廣告，降價(jià)交易，后期催評(píng)。

前期可以通過降到成本價(jià)，然后打廣告。提高曝光度。然后會(huì)有一些真實(shí)的訂單，再然后，通過亞馬遜系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行催評(píng)。(這是筆者意想的，沒操作過，不知效果如何，但新品沒有評(píng)論，轉(zhuǎn)化率低，這是一個(gè)不可忽視的現(xiàn)實(shí)。)

五、找一些可以留評(píng)的帳號(hào)，直接進(jìn)行直評(píng)操作。

以上的手法，已經(jīng)是最大限度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)了。

因?yàn)楝F(xiàn)在reviewer的帳號(hào)也是非常精貴的，他們也不會(huì)像以前一樣瘋狂的留評(píng)了。

同時(shí)，reviewer他們現(xiàn)在獲到免費(fèi)或低價(jià)產(chǎn)品的渠道也變的越來越少。所以很容易就可以收集到很多愿意和你合作的reviewer。 查看全部

最近亞馬遜政策發(fā)生變動(dòng)，各位賣家朋友最想知道的是如何獲得更多的商品評(píng)論，自從亞馬遜宣布美國站點(diǎn)禁止測評(píng)之后，緊接著在上周也正式宣告所有站點(diǎn)都禁止測評(píng)。許多賣家朋友聽到這個(gè)消息，對(duì)未來經(jīng)營自己的亞馬遜店鋪就沒譜了。今天小編給大家伙一起聊聊亞馬遜新政策的利與弊!

最近網(wǎng)上很多新聞爆料-刷單，沒法刷評(píng)后刷單風(fēng)氣又再次回歸，但這也不能從根本上解決問題，尤其亞馬遜針對(duì)不誠實(shí)行為的都是嚴(yán)加懲戒的。很多賣家朋友都認(rèn)為不可以刷單刷評(píng)，那可以從其他方面找到解決方法。等我有訂單來再，問題是新產(chǎn)品連張單都沒有哪來的機(jī)會(huì)給你好評(píng)?索取 VP 好評(píng)

看看亞馬遜發(fā)的郵件聲明，小編給大家伙一起來分析一下!






第一點(diǎn)：如果買家給予的商品評(píng)論被判定不符合亞馬遜評(píng)論規(guī)則(可能含有測評(píng)或協(xié)助促銷等內(nèi)容)，亞馬遜可以決定刪除(removed)或拒絕(rejected)留言。一旦留言被刪除或是拒絕，買家就沒法再次對(duì)同商品留評(píng)論，即便給予不同評(píng)論的內(nèi)容也不被允許。

以下就是被判定不符亞馬遜評(píng)論規(guī)則的真實(shí)例子，估計(jì)這留直評(píng)的買家被發(fā)現(xiàn)和賣家本身有點(diǎn)關(guān)系，可能會(huì)影響到評(píng)論的真實(shí)性。






第二點(diǎn)：商品評(píng)論是可以包含鏈接至其他在亞馬遜上販?zhǔn)鄣纳唐贰?br />
第三點(diǎn)：住在同一屋檐下的買家們只能對(duì)同一個(gè)商品做一次留言，多次留言是不被允許的。

第四點(diǎn)：每位買家(不是reviewer!)一周內(nèi)可以提交五個(gè)直評(píng)，每一周直評(píng)數(shù)從周日12:00am UTC 開始計(jì)算至下周六11:59pm UTC. 此規(guī)則不適用在 Vine Reviews、電子/實(shí)體書商品、音樂及影片商品上。

第五點(diǎn)：如果亞馬遜短時(shí)間內(nèi)在同一個(gè)商品上發(fā)現(xiàn)多次的商品留言，亞馬遜可能會(huì)對(duì)該商品的直評(píng)數(shù)量上設(shè)定限制。(就是讓賣家你別刷評(píng))

總言之這小小的更新表明亞馬遜還是不鼓勵(lì)刷評(píng)，但默默又允許”些微"直評(píng)…(測評(píng)來的評(píng)論不也是刷評(píng)一種?)當(dāng)然刷多了亞馬遜還是會(huì)來找你算賬(至于刷多少算多?也沒人清楚)畢竟還是要維持一定的 VP 評(píng)論數(shù)。

各位要明白，直評(píng)再多，真正對(duì)轉(zhuǎn)化最有影響的還是，這才是能持續(xù)經(jīng)營下去的唯一道路。

寫直評(píng)的門檻向來都很低，目前只要在亞馬遜消費(fèi) $50美金以上的買家都可以寫，這次亞馬遜限制買家一周內(nèi)最多提交五個(gè)直評(píng)，是為了減少買家總是給直評(píng)的現(xiàn)象。亞馬遜還是傾向于有購買過商品再給予評(píng)論的模式，

第一，這樣來亞馬遜才賺錢。第二，平臺(tái)上才不會(huì)有過多的直評(píng)洗刷掉 verified purchase 評(píng)論。其實(shí)直評(píng)跟沒有 verified purchase 的 review 不竟相同，沒有 verified purchase 標(biāo)簽的評(píng)論是有下單，但是可能因?yàn)檎劭鄣年P(guān)系損失了 verified purchase 的標(biāo)簽，但折扣下起碼有下單，受購的商品排名也有機(jī)會(huì)提升。直評(píng)通常是沒有下購商品的買家還給予評(píng)論，對(duì)其他消費(fèi)者而言，參考性質(zhì)是最低最低的，權(quán)重非常低。但是一般買家是看不出直評(píng)跟有下單但沒有 verified purchase 標(biāo)簽的評(píng)論差別在哪，這時(shí)就需仰賴評(píng)論的內(nèi)容，圖片或是影片，來確認(rèn)這評(píng)論的真實(shí)性。

說穿了為什么小編老是強(qiáng)調(diào) VP 評(píng)論的重要性?評(píng)論存在的目的就是讓賣家能理解買家真實(shí)的需求，借此從中改善自己產(chǎn)品的品質(zhì)，漸漸產(chǎn)品品質(zhì)改善好，自然而然才會(huì)有。亞馬遜會(huì)如此鄙視不真實(shí)評(píng)論，是因和他評(píng)論的理念背道而馳，對(duì)賣家一點(diǎn)幫助也沒。這也使得今天的 VP 評(píng)論在亞馬遜平臺(tái)上更顯珍貴。更多訂單

也許直評(píng)對(duì)新商品來說可能是會(huì)有些幫助，但長期看下來，VP 評(píng)論才是真正影響成功的因素，小伙伴你的看法又是如何? 查看全部