亞馬遜發(fā)錯貨怎么跟客戶協(xié)商解決?

客戶定了一個100ft的軟管，但是當時我們沒有庫存處于缺貨狀態(tài)，于是我們就給他發(fā)了75ft的軟管，想的是說到時候在給客人退一部分款。現(xiàn)在客人收到貨了，說這個貨有問題，然后我們承認了發(fā)錯貨的問題，并提出部分賠償。。但是客人不想要賠償，提出要replacement，可是我們現(xiàn)在那個100ft的軟管還是處于缺貨狀態(tài)。。。應(yīng)該怎么回復(fù)客人啊