速賣通線下發(fā)貨的，網(wǎng)上物流軌跡一個(gè)月沒更新了，客戶開糾紛要退全款，要同意嗎？

速賣通線下發(fā)貨的，網(wǎng)上物流軌跡一個(gè)月沒更新了，客戶開糾紛要退全款，要同意嗎？要怎么處理~
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God's apple

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你可以聯(lián)系發(fā)貨渠道對接的業(yè)務(wù)員，要求他們聯(lián)系物流及時(shí)更新，如果對方無法更新，建議退款給買家，避免差評，另一方面可以對物流公司進(jìn)行索賠申請；
如果是由于買家不清關(guān)造成無法正常投遞，物流跟蹤號上面會顯示具體原因的吧！
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曉月風(fēng)瑟

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如果期限一到，一方面你可以退款給買家，另一方面你可以投訴索賠。
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Abner si

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一般客戶提糾紛都是給退款的呢，你可以先叫收件人到當(dāng)?shù)剜]局查詢
你走的是什么渠道的呢，要是你高貨值產(chǎn)品走國際快遞類啊 ?走郵政類很慢，而且長期不更新也物流信息也有很正常，郵局也不會開查，賠償?shù)哪?

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