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2024-08-15 18:30
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哈嘍，大家好，我是江小魚！亞馬遜這兩天推出了亞馬遜物流退款不退貨解決方案。你是認(rèn)同還是有不同的想法呢？
我們今天來探討一下這個問題。
01 亞馬遜物流退款不退貨流程
亞馬遜物流退款不退貨是一項(xiàng)新計劃，該計劃通過為買家提供全額退款，買家無需退回商品，幫助賣家簡化退貨流程。
該流程表明注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案后，賣家將從以下方面受益：①降低與退貨相關(guān)的費(fèi)用，為買家提供更多便利。
②簡化的退貨管理流程，無需處理實(shí)際退回的商品。
不是所有的產(chǎn)品符合這個退貨流程，危險品、召回商品、禮品卡、重型大件商品、不可退貨的商品、平均售價高于 $75 的商品都不能注冊為退款不退貨政策。
02 我的看法
亞馬遜的這項(xiàng)退貨不退款政策我相信沒有多少人認(rèn)為是個利好政策。
在我看來，亞馬遜的退款不退貨政策在一定程度上有其合理性和必要性,但也存在一些問題和挑戰(zhàn)。
首先,從消費(fèi)者的角度來看,退款不退貨政策可以視為一種增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的措施。
它允許消費(fèi)者在購買商品后,如果對商品不滿意或者出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以選擇不退貨而直接獲得退款,這無疑增加了消費(fèi)者的購買信心和滿意度。
特別是在一些低價商品上,如果要求消費(fèi)者退貨,可能會因?yàn)橥素洺杀靖哂谏唐穬r值而不實(shí)際,此時退款不退貨政策就顯得尤為合理。
此外,對于一些特殊情況,如商品存在缺陷或損壞,消費(fèi)者有權(quán)選擇不退貨而直接獲得退款,這有助于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
然而,這一政策也引發(fā)了一些問題和挑戰(zhàn)。
首先,它可能導(dǎo)致一些消費(fèi)者濫用這一政策,即所謂的"白嫖黨"利用政策漏洞牟利。這不僅對賣家不公平,也確實(shí)破壞了亞馬遜平臺秩序,給平臺和賣家?guī)頁p失。
其次,對于賣家而言,如果大量訂單采用退款不退貨的方式處理,無疑會增加運(yùn)營成本,尤其是在一些低價商品上,可能會直接導(dǎo)致賣家虧損。再次，亞馬遜在實(shí)施退款不退貨政策時,應(yīng)該加強(qiáng)對買家的教育和引導(dǎo),明確政策的使用條件和限制,防止被買家濫用。同時,對于賣家,應(yīng)該提供一定的保護(hù)機(jī)制,如設(shè)置一定的退款上限或?qū)E用政策的買家進(jìn)行限制,以減少賣家的損失。最后,亞馬遜可以通過技術(shù)手段加強(qiáng)對訂單的審核,確保退款申請的合理性,減少不必要的損失。綜上所述,我認(rèn)為退款不退貨政策雖然提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn),但對賣家而言弊大于利，只有退貨成本高于退款不退貨成本的賣家可以考慮試用，大部分商品不太適用。
當(dāng)然好的一點(diǎn)就是，這個政策不是所有賣家都要執(zhí)行的，而是只針對信用良好的賣家才能注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案。
對于絕大多數(shù)賣家而言，當(dāng)前注冊該政策絕非一個好的選擇。
03 如何應(yīng)對該政策
亞馬遜出臺該政策，我們不是要去急著注冊這個退款不退貨的新流程，而是要把重點(diǎn)放到如何降低退貨率上。主要是以下8個方面：
①提高產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性
對于鏈接中的標(biāo)題、五點(diǎn)描述、高級A+等的文字描述和圖片描述，要和實(shí)際的外觀、功能等保持一致，減少貨不對板帶來的退貨。②提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用圖文和視頻教程
不少賣家退貨是由不恰的安裝/使用方式導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或者是產(chǎn)品未曾損壞但是使用效果未達(dá)到預(yù)期。可以制作完善的他使用步驟到產(chǎn)品圖片中、還可以做視頻上傳到主圖視頻上。產(chǎn)品說明書中做上圖文使用說明，并帶上視頻教程的二維碼，讓客戶更加直觀的了解產(chǎn)品的使用方式。③加強(qiáng)質(zhì)檢減少瑕疵品
這個就是對你們公司采購、質(zhì)檢人員的要求了。如果是工廠質(zhì)檢的，在出貨前一定要驗(yàn)驗(yàn)貨。尤其是那些初次合作的工廠，貨要全檢，防止產(chǎn)品瑕疵給鏈接帶來極大的退貨率造成虧損。同時鏈接退貨率過高還容易限流降權(quán)，導(dǎo)致最終推品失敗。④優(yōu)化物流和包裝
這就是包裝的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品都要經(jīng)過防摔測試 ，使用適當(dāng)?shù)陌b材料，減少運(yùn)輸帶來的損壞,確保產(chǎn)品在到達(dá)客戶手中時保持完好無損。⑤增強(qiáng)客戶評價和問答功能
新品上架開啟VINE計劃快速獲取初始評論，防止首評差評對鏈接帶來致命打擊。同時QA上布局上客戶常見的問題，可以根據(jù)競品的問答中投票做多的優(yōu)秀布局，讓客戶購買產(chǎn)品之前對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)有詳細(xì)的了解。⑥即時的客戶溝通和關(guān)懷
使用自定義郵件，在產(chǎn)品發(fā)貨時 （FBA不需要發(fā)，亞馬遜自動發(fā)）、客戶簽收時、簽收3-5天是給與郵件關(guān)懷。詢問客戶是否收到貨，使用過程中是否滿意。這樣客戶如果滿意時，可以邀請客戶分享自己的購物經(jīng)驗(yàn)給其他人，如果不滿意向你吐槽，我們可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的差評，及時處理，降低退貨率。⑦避免亞馬遜將不適合二次銷售商品再次銷售
亞馬遜退貨后的產(chǎn)品如果是比較完整的，一般都會二次銷售。對于一些不適合二次銷售的商品比如個護(hù)類的指甲剪套裝、剃須刀套裝等用品，這樣產(chǎn)品二次銷售因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問題，造成再次退貨。所以，對于哪些二次銷售退貨嚴(yán)重的產(chǎn)品滿足亞馬遜退款不退貨政策的直接注冊該計劃，反之一個產(chǎn)品多次退貨，提升我們的退貨率。⑧分析退貨原因，不斷調(diào)整優(yōu)化
（來源：跨境移花宮）
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