跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨三方面困惑點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)

跨境電商企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展過程中面臨三方面的困惑點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)，分別是產(chǎn)品、用戶、品牌。

（來源： 199IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）

用戶:

跨境企業(yè)多以GMV指標(biāo)來指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，未能建立全面展示消費(fèi)者畫像及全動(dòng)態(tài)路徑的指標(biāo)體系，無法利用該類數(shù)據(jù)有效驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷推廣、產(chǎn)品研發(fā)、用戶全生命周期管理等業(yè)務(wù)優(yōu)化，迫切需要提升用戶體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率。

產(chǎn)品：

背靠中國(guó)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，中國(guó)跨境電商往往擁有較強(qiáng)的生產(chǎn)能力，但是在產(chǎn)品開發(fā)層面依然有提升的空間。一方面，以流量導(dǎo)向型為代表的部分企業(yè)，在前期沒有良好的產(chǎn)品能力積累，供應(yīng)鏈、自有設(shè)計(jì)能力等仍需要一段時(shí)間打造。另一方面，中國(guó)跨境電商的通病是產(chǎn)品開發(fā)時(shí)無法精準(zhǔn)滿足海外消費(fèi)者的需求，難以基于其痛點(diǎn)及偏好針對(duì)性地開展產(chǎn)品研發(fā)及上新規(guī)劃。垂直品類品牌精準(zhǔn)定義用戶痛點(diǎn)并針對(duì)打造獨(dú)特功能性優(yōu)勢(shì)單品，而全品類品牌主要依靠科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)品周期上新，以及打造符合用戶定位的爆款來拉動(dòng)銷售。

品牌：

國(guó)外消費(fèi)者更加看重品牌帶來的精神價(jià)值，而中國(guó)跨境電商的品牌建設(shè)仍停留在初級(jí)階段，品牌價(jià)值觀的塑造及傳遞對(duì)于大多數(shù)跨境電商而言仍是較大的挑戰(zhàn)。如何講述好一個(gè)能夠引發(fā)海外消費(fèi)者共鳴的品牌故事，并因此與消費(fèi)者建立情感聯(lián)結(jié)。中國(guó)跨境電商品牌更加注重產(chǎn)品層面的效果營(yíng)銷，往往忽視了精神層面的營(yíng)銷，難以占領(lǐng)消費(fèi)者心智。如何平衡產(chǎn)品廣告及品牌廣告的投入，做到不僅僅關(guān)注短期投入及效果，也注重平衡中長(zhǎng)期投入與收益，是中國(guó)跨境電商品牌可持續(xù)發(fā)展需要迫切思考的問題。

產(chǎn)品功能是消費(fèi)者首次購(gòu)買的核心考量因素，而情感因素在促進(jìn)復(fù)購(gòu)中也起到重要作用，跨境電商在不斷提升功能價(jià)值的同時(shí)，通過倡導(dǎo)品牌價(jià)值觀（如可持續(xù)發(fā)展、環(huán)保、極簡(jiǎn)主義等）與用戶建立情感聯(lián)結(jié)，產(chǎn)生消費(fèi)共鳴。

總結(jié)：我們需要通過用戶數(shù)據(jù)，包括用戶畫像數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化及供應(yīng)鏈成本優(yōu)化，同時(shí)將分析的用戶數(shù)據(jù)用于產(chǎn)品規(guī)劃中，確保產(chǎn)品開發(fā)是符合用戶需求，并通過品牌設(shè)計(jì)及宣傳加強(qiáng)與用戶聯(lián)系，建立情感聯(lián)結(jié)，占據(jù)用戶心智。

（來源：專注市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研）

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（來源：專注市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研）