亞馬遜官方“自配送賣家配送績(jī)效有效追蹤率要求更新”的政策新鮮出爐:
要求從2021年8月9日起,亞馬遜北美、歐洲、日本站自配送賣家,針對(duì)從中國(guó)直接發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者的自配送賣家,有效追蹤率(VTR)必須高于95%,并且賣家需與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的承運(yùn)商進(jìn)行配送。
如果有效追蹤率不達(dá)標(biāo),從2021年8月9日起,賣家在相關(guān)商品分類下的自配送銷售權(quán)限可能會(huì)被暫停或取消。
而三態(tài)速遞(SFC)支持從中國(guó)發(fā)貨直接配送給海外消費(fèi)者,并且已經(jīng)與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤,是亞馬遜線上認(rèn)可的物流承運(yùn)商。
賣家可前往亞馬遜賣家平臺(tái),通過 “確認(rèn)發(fā)貨”步驟的承運(yùn)商下拉菜單查找到三態(tài)速遞(SFC)選擇發(fā)貨,填寫正確的Tracking ID。
(亞馬遜后臺(tái)選擇SFC)
亞馬遜賣家需要注意的是SFC標(biāo)記有兩種渠道:
?SFC Global Line -no battery(不帶電)
?SFC Global Line-with battery(帶電)
亞馬遜賣家只需要知道,發(fā)帶電產(chǎn)品就選帶電渠道,不帶電渠道同理。根據(jù)8月9日新規(guī)前30天訂單開始結(jié)算,也就是最遲7月開始亞馬遜賣家就要注意有效追蹤率問題。建議亞馬遜自配送賣家及時(shí)查看目前自己有效的VTR占比,及時(shí)聯(lián)系亞馬遜官方認(rèn)可物流服務(wù)商進(jìn)行物流方案提升,選擇物流時(shí)效快,妥投率高,客訴率低的物流產(chǎn)品。
賣家可添加三態(tài)速遞市場(chǎng)部微信咨詢,提高您的物流配置。
以下是對(duì)該項(xiàng)政策更新的詳細(xì)解讀,希望能夠幫助各位賣家提早準(zhǔn)備,在8月9日新政更新之前,盡快改善有效追蹤率。
知識(shí)點(diǎn)掃盲:什么是有效追蹤率?
有效追蹤率=30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的包裹量÷30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量。
有效追蹤率:Valid Tracking Rate(VTR),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指賣家發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量的比例。亞馬遜的買家根據(jù)追蹤編碼了解訂單的配送狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。為了保障買家的購(gòu)物體驗(yàn),亞馬遜使用“有效追蹤率 (VTR)”作為重要的自配送績(jī)效指標(biāo),來(lái)衡量賣家為訂單使用有效追蹤編碼的頻率。
一、有效追蹤率政策更新
中國(guó)賣家需要根據(jù)亞馬遜各站點(diǎn)的要求,及時(shí)提供自配送訂單的有效追蹤信息。
從2021年8月9日起,亞馬遜美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙和日本站將執(zhí)行下述新的“有效追蹤率”績(jī)效要求:
1.所有賣家需與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的物流承運(yùn)商進(jìn)行合作。
2.商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)低于5美元*的包裹必須使用可追蹤的配送方式,且承運(yùn)人至少提供一次物理掃描。
3.商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)大于或等于5美元*的包裹都必須采用全程追蹤的配送方式,該配送方式應(yīng)提供至少兩次掃描,其中必須包括妥投掃描或嘗試妥投。
*5美元:由于各國(guó)家貨幣符號(hào)不同,各站點(diǎn)的具體金額略有不同:
?亞馬遜美國(guó)站:5美元
?亞馬遜加拿大站:6加元
?亞馬遜英國(guó)站:5英鎊
?亞馬遜德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙站:5歐元
?亞馬遜日本站:1000日元(不含消費(fèi)稅)
亞馬遜將基于過去30天滾動(dòng)周期來(lái)測(cè)量賣家所有自配送訂單下的各個(gè)商品分類的有效追蹤率。
任何不符合上述要求的自配送訂單都將不會(huì)被視為有效追蹤的訂單。
任何一個(gè)商品分類中的有效追蹤率低于95%都可能導(dǎo)致您在此分類下的自配送商品的銷售權(quán)限受到限制。
如果亞馬遜暫停了您在某個(gè)分類下的自配送商品的銷售權(quán)限,您需要向亞馬遜提交一份行動(dòng)計(jì)劃,列明您計(jì)劃采取哪些措施防止以后再發(fā)生此類情況。行動(dòng)計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后,您在相關(guān)分類下的自配送商品銷售權(quán)限將被恢復(fù)。具體細(xì)節(jié)您可以參考下文第三部分的介紹。
小科普:
1 、賣家在某個(gè)商品分類下,由于有效追蹤率不達(dá)標(biāo)而受到銷售限制,不會(huì)影響賣家在有效追蹤率達(dá)標(biāo)的商品分類下的自配送商品銷售權(quán)限,也不會(huì)影響賣家的亞馬遜物流(FBA)的商品銷售。
2.有關(guān)如何創(chuàng)建恢復(fù)銷售權(quán)限的行動(dòng)計(jì)劃及注意事項(xiàng),請(qǐng)參考賣家平臺(tái)幫助頁(yè)面。
3.支持從中國(guó)發(fā)貨直接配送給海外消費(fèi)者,并且已經(jīng)與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的物流承運(yùn)商如下,或者您可前往賣家平臺(tái),通過“確認(rèn)發(fā)貨”步驟的承運(yùn)商下拉菜單進(jìn)行查看。
4.半程追蹤的配送方式(如平郵配送方式)是否能被記入有效追蹤率?
為了幫助賣家適應(yīng)新政策,目前所有半程追蹤的配送方式均視為有效。
但是,從2021年8月9日開始,如果該配送方式為商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)低于5美元的包裹,至少提供一個(gè)掃描記錄,該半程追蹤的配送方式的追蹤編碼才視為有效。對(duì)于商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)大于或等于5美元的包裹,如果所用的配送方式提供了多個(gè)掃描記錄,且其中之一必須是妥投掃描記錄或嘗試妥投記錄,其追蹤編碼才視為有效。
當(dāng)前的有效追蹤率在哪里查看:
您可以前往賣家平臺(tái),點(diǎn)擊“績(jī)效>賬戶狀況”,在頁(yè)面中的“配送績(jī)效”模塊下查看“有效追蹤率”。點(diǎn)擊“有效追蹤率”可查看具體信息,您也可以點(diǎn)擊頁(yè)面中的“下載報(bào)告”按鈕,查看不滿足有效追蹤率要求的訂單詳情。
請(qǐng)注意:由于新的要求從今年8月9日起才會(huì)生效,所以目前賣家在賣家平臺(tái)里看到的有效追蹤率是當(dāng)前要求下的分?jǐn)?shù)。亞馬遜正在調(diào)整該頁(yè)面中有效追蹤率的計(jì)算邏輯,后續(xù)更新后,我們會(huì)及時(shí)通過官方渠道通知您。
二、有效追蹤信息為何如此重要
購(gòu)買從中國(guó)發(fā)貨配送至其他國(guó)家的商品,本身配送時(shí)間較長(zhǎng)。亞馬遜將會(huì)根據(jù)賣家提供的訂單追蹤信息,獲取訂單配送狀態(tài),推送給買家。亞馬遜的買家根據(jù)追蹤編碼可實(shí)時(shí)查看商品配送狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間,保證良好的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于賣家,提供有效追蹤信息更是有諸多好處:
1、減少買家聯(lián)系次數(shù)
提供有效追蹤編碼有助于減少賣家在回答配送相關(guān)問題上所花的時(shí)間。
2、減少訂單缺陷
未追蹤貨件的訂單缺陷率是已追蹤貨件缺陷率的1.7倍。
3、減少亞馬遜商城交易保障索賠
對(duì)于未提供有效追蹤編碼的訂單,亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)亞馬遜商城交易保障索賠,并從賣家的賬戶中扣除索賠金額。追蹤有助于您就此類索賠進(jìn)行辯護(hù),并避免損失。
4、提高賣家反饋評(píng)級(jí)
據(jù)買家反映,能夠追蹤包裹是他們給出正面反饋的主要原因之一。
5、降低貨件丟失成本
有效追蹤的貨件,丟失的比例更小。有效追蹤可以顯著降低與貨件丟失有關(guān)的成本。
*數(shù)據(jù)來(lái)源:請(qǐng)參考賣家平臺(tái)幫助頁(yè)面。
三、有效追蹤率達(dá)標(biāo)指南
在進(jìn)行自配送時(shí),絕大多數(shù)賣家通過下述四種方式進(jìn)行“確認(rèn)發(fā)貨”操作,并提供訂單追蹤信息。您可以結(jié)合自身情況,查看相應(yīng)注意事項(xiàng)。
1、使用賣家平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨的操作
該方式適合中小賣家,或習(xí)慣在賣家平臺(tái)逐個(gè)訂單進(jìn)行“確認(rèn)發(fā)貨”操作的賣家
注意:如果您使用的是沒有與亞馬遜對(duì)接配送追蹤的承運(yùn)人,那么您的包裹將不被視為有效追蹤。建議您使用已經(jīng)與亞馬遜對(duì)接的承運(yùn)人,進(jìn)行自發(fā)貨訂單的配送。
建議您提供承運(yùn)人的“配送服務(wù)”,您需要在選擇承運(yùn)人配送服務(wù)前,確認(rèn)配送服務(wù)的跟蹤節(jié)點(diǎn)信息,確保使用可追蹤的配送服務(wù),以滿足有效追蹤率的要求。
準(zhǔn)確輸入與承運(yùn)人對(duì)應(yīng)的追蹤編碼,確保追蹤編碼是您選用的承運(yùn)商提供的正確編碼,且輸入無(wú)誤。
請(qǐng)勿留空,輸入時(shí)切勿填寫亞馬遜系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的特殊字符(如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)),建議手動(dòng)填寫,如若從承運(yùn)人網(wǎng)站復(fù)制/粘貼追蹤編碼時(shí),要注意檢查是否增加了空格等無(wú)法識(shí)別的字符。
及時(shí)與承運(yùn)人聯(lián)系并把運(yùn)輸產(chǎn)品交給承運(yùn)商,確保訂單獲得掃描碼。此處需要注意,有效追蹤率對(duì)不同訂單金額包裹的掃描記錄要求。詳見上文第一部分。
如需更新訂單追蹤信息,請(qǐng)確保在訂單配送完成前,在賣家平臺(tái)“管理訂單”中找到該訂單信息進(jìn)行更新。
2、使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨
請(qǐng)注意:當(dāng)您通過亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨時(shí),無(wú)需進(jìn)行上述“確認(rèn)發(fā)貨”操作,亞馬遜將會(huì)自動(dòng)生成并上傳有效追蹤信息,有助于賣家的有效追蹤率達(dá)標(biāo)。更多“購(gòu)買配送”內(nèi)容,請(qǐng)參考下文介紹。
3、使用第三方ERP系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨
該方式適合習(xí)慣使用第三方ERP系統(tǒng)管理訂單的賣家
如果您使用的是第三方ERP系統(tǒng),請(qǐng)與您的第三方ERP系統(tǒng)聯(lián)系,確保在確認(rèn)發(fā)貨時(shí)向亞馬遜提供承運(yùn)商詳情,并確保正確選擇承運(yùn)商及對(duì)應(yīng)配送服務(wù),配送服務(wù)的名稱不需要與確認(rèn)發(fā)貨頁(yè)面“配送服務(wù)”下拉框中提到的名稱完全匹配,但確保配送服務(wù)真實(shí)存在且最為常用。
如果首次使用第三方ERP系統(tǒng)確認(rèn)發(fā)貨,建議您再次回到亞馬遜賣家平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證,查看是否已經(jīng)正確的回傳了承運(yùn)商等相關(guān)追蹤信息。
4、使用批量上傳數(shù)據(jù)/API確認(rèn)發(fā)貨
該方式適合賣家自主開發(fā)ERP工具與亞馬遜API接口對(duì)接,或者習(xí)慣批量確認(rèn)訂單的自配送賣家。如果您需要批量上傳數(shù)據(jù),請(qǐng)您下載并保存【配送確認(rèn)模板】的副本,在【配送確認(rèn)】選項(xiàng)卡中輸入配送信息,在更新已經(jīng)存在的配送信息時(shí),選擇【覆蓋/不覆蓋/刪除已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)】。具體流程請(qǐng)?jiān)谫u家平臺(tái)搜索“使用上傳數(shù)據(jù)確認(rèn)多個(gè)貨件”查看。
如果您是自主開發(fā)ERP工具與亞馬遜API接口對(duì)接,請(qǐng)注意:請(qǐng)為每個(gè)訂單提供 承運(yùn)商代碼(Carrier-code)。如果一份訂單中包含多種商品或多件商品,且您將訂單拆分為多個(gè)貨件,那么您需要在每個(gè)發(fā)貨確認(rèn)記錄中包含以下字段:
▼【order-id】
▼【order-item-id】
▼【quantity】
▼【發(fā)貨日期】
▼【承運(yùn)人代碼】
(即 CarrierCode,請(qǐng)與“確認(rèn)發(fā)貨”頁(yè)面承運(yùn)人下拉框中名稱保持一致)
▼【承運(yùn)人名稱】
(僅當(dāng)承運(yùn)人代碼為“其他”時(shí)使用)
有關(guān)開發(fā)者賬戶字段使用規(guī)范更多信息,請(qǐng)參考賣家平臺(tái)幫助頁(yè)面。
四、使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨,提升有效追蹤率
通過亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)(美國(guó)/加拿大/英國(guó)/德國(guó)/法國(guó)/意大利/西班牙/印度)進(jìn)行自配送訂單的線上發(fā)貨,系統(tǒng)自動(dòng)篩選可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求(如配送追蹤和清關(guān))的配送服務(wù)選項(xiàng),確保您的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策要求。
使用“購(gòu)買配送”,亞馬遜會(huì)自動(dòng)完成“確認(rèn)發(fā)貨”,自動(dòng)上傳訂單號(hào)等追蹤信息,買賣雙方均可一目了然地看到訂單追蹤編碼和配送狀態(tài),且賣家平臺(tái)可查詢訂單軌跡,幫助實(shí)現(xiàn)有效追蹤率合規(guī)。
自配送賣家使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨,還有助于:
1.保護(hù)賣家的訂單缺陷率,不受物流承運(yùn)商延遲或未送達(dá)導(dǎo)致的負(fù)面買家反饋影響;
2.享受亞馬遜商城交易保障索賠保護(hù)(A-to-Z);
3.亞馬遜會(huì)根據(jù)賣家向買家承諾的配送時(shí)效、承運(yùn)人首選項(xiàng)等信息,自動(dòng)篩選出可滿足這些要求的配送服務(wù),供賣家選擇,有助于賣家的自配送更準(zhǔn)時(shí),提升買家購(gòu)物體驗(yàn)。
重要!
建議您登錄賣家平臺(tái),查看您目前在北美、歐洲和日本各站點(diǎn)的有效追蹤率是否已達(dá)標(biāo)。
如果您當(dāng)前的有效追蹤率低于95%,建議您下載報(bào)告,逐個(gè)排查出現(xiàn)問題的訂單及具體原因,并按照有效追蹤率的新要求,采取措施,進(jìn)行改善。
如果您當(dāng)前的有效追蹤率高于95%,您仍然需要注意查看:目前針對(duì)商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)高于5美元的包裹,您使用的配送服務(wù)是否為全程可追蹤的配送服務(wù)。如果不是,建議您盡早調(diào)整,選擇可全程追蹤的配送服務(wù),確保符合“有效追蹤率”的最新要求。
(編輯:江同)
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