大型零售的未來究竟是在線上還是線下？韓國人曰：雨露均沾

疫情給全球零售市場帶來了不小的挑戰(zhàn)，有人歡喜有人憂，尤其在消費場景轉移線上的當下，實體店的前景一直被各大媒體唱衰。

但經歷過2020年居家隔離對實體門店的“洗禮”，韓國本土的大型商超E-Mart、Homeplus和樂天瑪特利用其生鮮時蔬供應鏈的優(yōu)勢，實體門店的消費者依舊絡繹不絕。這些在線上線下均有布局大型零售商，為適應疫情期間政府對人口流動的限制，紛紛將實體門店發(fā)展成為上門提貨的“據(jù)點”，盡管在國內，這種模式已經屢見不鮮且發(fā)展的尤為成熟。

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Homeplus（三星旗下）在專注其折扣店的同時，也積極響應消費場景轉型線上的世趨。不過這對Homeplus而言可謂是小事一樁。Homeplus在韓國各地均設有門店，這些門店可以充當分銷或物流中心。Homeplus在本土擁有的實體門店面積的規(guī)模相當于420個足球場。

2018年，Homeplus在仁川和安陽以及京畿道的水原又新增3個物流中心，以擴大、完善其物流體系，疫情期間，Homeplus水原和安陽的線上銷售額分別同比猛增125%和101%。

韓國著名美妝和保健品公司Olive Young（CJ旗下）近年來也為消除線上與線下消費之間的壁壘逐漸發(fā)力。Olive Young在韓國設有1260家門店，并與當?shù)氐奈锪鞴竞炇鸷献鲄f(xié)議，保證能在3小時內向消費者交付其線上購買的產品，如果超時未送達，消費者可以到最近的門店退款。

Olive Young首先在其首爾江南區(qū)和明洞的旗艦店進行試點，之后則將線下門店退款的政策推廣到了全國的500家門店。此舉使得Olive Young的網上訂單量自2019年起增加了12倍，銷售額飆升62%。

不久后，Olive Young還將支持消費者線上購買后到店取貨的模式。

近來，樂天瑪特旗下的6家精品折扣店正式入駐G-market和Auction（兩者皆為隸屬于eBay韓國）。

eBay韓國與樂天之間的合作始于2009年，自此，樂天百貨在eBay韓國擁有“一席之地”，如今樂天項下兩大版塊：奧特萊斯和家庭購物仍在活躍在其平臺上。

一位eBay韓國的工作人員表示，攜手大型零售商固然重要，但與小型零售的合作，將會是未來公司運作的重心。

韓國服裝購物平臺Musinsa正在迎頭趕上，計劃在1300億韓元融資到賬后，為自有品牌 Musinsa Standard開設門店。

一位業(yè)內人士表示，在韓國，線上與線下消費的隔閡已經逐漸淡化，兩種購物模式下的收貨、退還貨流程都將不再是限制消費者選擇的桎梏。

（來源：日韓觀望臺）