賣家中心訂單退款調(diào)整指引

沃爾瑪美國站訂單退款調(diào)整指引

“進行調(diào)整”是什么意思？

進行調(diào)整后，您可以在訂單發(fā)貨后向顧客全部或部分退款。調(diào)整與標(biāo)準(zhǔn)退貨有所不同，因為您可能不要求顧客退回商品。

調(diào)整的原因舉例：

訂單延遲交付

顧客沒有收到訂單

商品有缺陷或損壞

賬單錯誤

免稅客戶

收到錯誤的商品

操作步驟

1.點擊賣家中心左側(cè)導(dǎo)航欄Order Management下方的Returns & Refunds

2.找出你想調(diào)整的過去的訂單

（1）點擊“Received”或“Initiated”下的“View Returns”。

（2）找到或點擊您想調(diào)整的訂單，若商品已到達您的退貨中心（顯示已簽收Received）則您必須在48小時內(nèi)操作退款。

（3）復(fù)制其“Purchase Order#”（需使用該編號來進行調(diào)整）。

3.在“Adjustments”頁面上調(diào)出訂單

（1）點擊左側(cè)菜單欄Order Management下方的“Adjustments”。

（2）在頁面頂部，粘貼“Purchase Order#”，然后點擊Get Order。

（3）您將看到該訂單中的所有商品。每個商品將顯示在單獨一行。例如，如果客戶購買了一臺電視和一部DVD播放器，每件商品都將單獨顯示，也需要單獨操作退款

注：整個訂單發(fā)貨或完成之后，客戶才會被扣款。如果客戶訂購了多個商品，且一件以上的商品已發(fā)貨，則需要其余商品發(fā)貨或取消后，您才能查看扣款。只有在所有訂單已發(fā)貨或已完成的情況下，您才能操作訂單退款。您也不能對已經(jīng)全額退款的訂單再操作退款。在以上每種情況下，都不得操作退款。 

（4）點擊Issue Adjustment，管理退款訂單

（5）系統(tǒng)將彈出一個新窗口，要求您提供與退款有關(guān)的一些額外信息。此時，您需要選擇全額退款或部分退款。

4.填寫退款商品頁

方案一：部分退款調(diào)整

（1）選擇退款類型：“Enter a customamount”。

（2）選擇“Dollar”或“Percentage”。

（3）提供您希望從客戶已支付的總金額（包括運費和稅費）中退還的百分比金額或具體美元金額。在您填寫退款金額后，沃爾瑪將依據(jù)客戶的扣款總額比例，分攤適當(dāng)?shù)亩愘M和運費。

（4）選擇一個退款原因。

（5）添加一條解釋退款的評論。

（6）點擊“Refund”進行調(diào)整。

（7）刷新頁面以查看退款（可能需要等幾分鐘）。

（8）沃爾瑪會給顧客發(fā)郵件通知已退款。

方案二：全額退款調(diào)整

（1）選擇退款類型：“Refund entireitem”。

（2）選擇一個退款原因。

（3）添加一條解釋退款的評論。

（4）點擊“Refund”進行調(diào)整。

（5）刷新頁面以查看退款（可能需要等幾分鐘）。

（6）沃爾瑪會給顧客發(fā)郵件通知已退款。