賣家中心取消訂單操作指引

為了保證顧客有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，賣家應(yīng)盡其所能履行所有訂單。然而，往往由于缺貨、定價(jià)錯(cuò)誤等原因而無(wú)法完成通過(guò)系統(tǒng)發(fā)出的每份訂單。盡管缺貨情況在所難免，取消訂單也意味著您可借此機(jī)會(huì)改善庫(kù)存管理。

沃爾瑪美國(guó)站取消訂單操作指引

取消訂單可能的原因：

商品缺貨

定價(jià)錯(cuò)誤

顧客改變主意

配送地址不正確

重復(fù)下單

修改訂單內(nèi)容重新下單

因欺詐停運(yùn)

沃爾瑪并不建議您取消訂單，因?yàn)檫@會(huì)讓顧客產(chǎn)生負(fù)面體驗(yàn)，并會(huì)對(duì)賣家的Performance Metrics（賣家績(jī)效指標(biāo)）產(chǎn)生負(fù)面影響。

注：訂單一旦取消就不可恢復(fù)

操作方法

1.點(diǎn)擊賣家中心左側(cè)導(dǎo)航欄 Order Management 下的 Orders

在頁(yè)面頂部，您將看到按不同狀態(tài)分類的訂單詳情：

未發(fā)貨訂單（Unshipped）：顯示訂單中尚未發(fā)貨給顧客的商品

已發(fā)貨訂單（Shipped）：顯示訂單中已發(fā)貨的商品

已取消訂單（Canceled）：顯示訂單中已經(jīng)被取消的商品

全部訂單（All）：顯示所有訂單

2.點(diǎn)擊訂單的“Purchase Order#”

點(diǎn)擊后，您將看到訂單的詳細(xì)信息，包括：

訂單詳情（Order Details）：詳細(xì)展示了訂單號(hào)、發(fā)貨方式、預(yù)計(jì)發(fā)貨日期和預(yù)計(jì)交貨日期

顧客詳情（Customer Details）：詳細(xì)展示了顧客姓名、地址、電子郵箱地址等信息

付款詳情（Payment Details）：詳細(xì)展示了商品的成本明細(xì)，包括稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)

3.如需取消單個(gè)未發(fā)貨訂單，請(qǐng)點(diǎn)擊訂單詳情頁(yè)右上角的“Cancel Order（取消訂單）“

4.如果訂單中的部分商品已發(fā)貨，而您想要取消其中的一個(gè)商品，請(qǐng)您點(diǎn)擊該商品右方的堆疊點(diǎn)，并在下拉菜單中選擇”Cancel“

您還需要選擇取消的具體原因，如果您選擇了錯(cuò)誤的取消編碼，您的賣家績(jī)效將受到負(fù)面影響。因此請(qǐng)您務(wù)必準(zhǔn)確選擇取消原因：

Customer Changed Mind（顧客改變主意）：顧客自行取消訂單

Pricing Error（定價(jià)錯(cuò)誤）：向沃爾瑪提供的定價(jià)有誤

Out of Stock（缺貨）：由于無(wú)庫(kù)存無(wú)法履行訂單

Fraud Stop Shipment（欺詐，停止配送）：沃爾瑪通知“停止配送”

注：因欺詐而延遲的訂單不會(huì)對(duì)訂單不良率造成負(fù)面影響。如果訂單已發(fā)貨，請(qǐng)向快遞公司（FedEx或UPS）發(fā)起Stop Shipment（停止發(fā)貨）請(qǐng)求。

Address is Not Serviceable（不可送達(dá)地址）：顧客提供的配送地址有誤

注：如果在取消訂單時(shí)沒(méi)有看到此選項(xiàng)-Customer Changed Mind，請(qǐng)通知顧客，他們必須通過(guò)其沃爾瑪賬戶或沃爾瑪客戶服務(wù)請(qǐng)求取消訂單。

5.請(qǐng)選擇Yes, cancel order（是，取消訂單）

當(dāng)您從下拉列表中選擇了取消原因后，將出現(xiàn)訂單將被取消的通知，您必須選擇Yes, cancel order（是，取消訂單）以繼續(xù)取消步驟。如果您不想取消訂單，請(qǐng)選擇Do not cancel order（不取消訂單），并關(guān)閉操作頁(yè)面。

6.查看訂單的狀態(tài)

當(dāng)顧客請(qǐng)求取消訂單后，您將在Order Management面板的Status（狀態(tài)）欄中看到一個(gè)紅色圖標(biāo)。將鼠標(biāo)懸停在圖標(biāo)上，此時(shí)會(huì)顯示一條信息”Customer has requested cancelation of this item（顧客已請(qǐng)求取消這件商品）“。

注：對(duì)于顧客請(qǐng)求取消的訂單，賣家僅能看到Customer changed mind的取消原因代碼。對(duì)于顧客沒(méi)有請(qǐng)求取消的訂單，訂單上將不會(huì)有Customer changed mind這樣的取消原因代碼。

當(dāng)您點(diǎn)開(kāi)這個(gè)訂單的Purchase order number（采購(gòu)訂單號(hào)），準(zhǔn)備配送已取消的訂單時(shí)，您將看到一條額外的提醒消息，以避免不慎配送已取消的訂單。請(qǐng)按照上述說(shuō)明取消訂單，并使用Customer changed mind作為取消原因代碼。

注：除了能夠接收到消息中心的通知外，此處系統(tǒng)已經(jīng)做出了改進(jìn)，方便賣家知道顧客已經(jīng)請(qǐng)求取消他們即將發(fā)貨的訂單。