大賣相繼倒下，合規(guī)運(yùn)營刻不容緩！

·以下內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！

近日，13000萬刷單數(shù)據(jù)泄露，7.5萬個賣家賬號恐被永久封停，涉及用戶數(shù)量20萬+，數(shù)據(jù)容量多達(dá)7GB的新聞，在美國引起軒然大波。

同時，國內(nèi)亞馬遜大賣旗下品牌被平臺注銷、帳號被封的傳聞，帶給跨境電商賣家圈的陰云還未散去，另一頂級大賣家也被平臺封了兩個主品牌的消息又接踵而至，刷爆了整個跨境圈……

賣家們紛紛表示：亞馬遜日常也會經(jīng)常封閉一些違規(guī)賬號，但像此次規(guī)模之大，性質(zhì)之嚴(yán)重，波及面之廣，連頭號玩家盡數(shù)落網(wǎng)的情形，令人窒息！

大賣被封號的具體原因尚不清楚，大家紛紛猜測是跟測評數(shù)據(jù)庫泄露有關(guān)系。

那么大賣店鋪被掛的原因是其進(jìn)行測評行為？

還是“亞馬遜的陰謀？”

還是資本的手段？

招商經(jīng)理透露某大賣賬號死因

事實(shí)上，近期有關(guān)大賣賬號被封的猜測有很多，答案無非是圍繞刷單、放售后卡等展開，來自招商經(jīng)理的最新說法顯示，某大賣賬號被封的原因就是其公司的一個售后客服聯(lián)系買家改差評，在遭到該買家拒絕后，仍不斷聯(lián)系、請求改成4星、道歉、賄賂等，進(jìn)而令該買家產(chǎn)生反感，于是這個特別剛的買家生氣了，從而曝光了事件。

據(jù)了解，這個買家剛好是個大博主，他買的一副耳機(jī)里面放了售后服務(wù)卡，于是他留了郵箱，延長了保修。幾個月后這位博主收到一封郵件，邀請他進(jìn)入VIP項(xiàng)目，就是評測產(chǎn)品，然后全額返現(xiàn)。博主很誠實(shí)的給了三顆星，但是卻被不斷要求至少給四顆星才能全額返現(xiàn)。

博主不同意認(rèn)為這是在操縱評論，并且非常反感不斷被賣家騷擾，于是就搜集了售后卡信息、客服來往郵件等、發(fā)在網(wǎng)上后引起了極大熱議。

隨之發(fā)生的事情我們就都知道了：某大賣賬號被封！

此次的大賣封號事件這讓許多賣家膽戰(zhàn)心驚表示：“不敢刷單和放禮品卡了”，可見，還起到了殺雞儆猴的效果。

幾種常見的封號原因

除了傳統(tǒng)操縱評論會導(dǎo)致大賣掛賬號以外，小易也總結(jié)了幾種常見的封號原因，給大家提個醒。

通過售后小卡片向賣家索評，向獨(dú)立站引流

產(chǎn)品與圖片不符導(dǎo)致的店鋪被封

侵犯知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

違反亞馬遜Listing規(guī)則

……

由此可見，賣家店鋪導(dǎo)致被封號是從多方面問題引起發(fā)，并非單一條件原因所致！

那么亞馬遜此次“大動干戈”背后真正的原因在哪？

僅僅是因?yàn)榇筚u不合的規(guī)操作所以殺雞儆猴？

原因推測

對此，小編推測有以下幾種可能性存在！

推測1：亞馬遜平臺政策性洗牌

近兩年亞馬遜第三方賣家增速非常迅猛，并創(chuàng)了新高，當(dāng)大量的賣家一起涌入到亞馬遜的賽道時，競爭非常激烈，但亞馬遜現(xiàn)有的大賣長期霸占各大類目的Best Sellers位置，導(dǎo)致中小賣沒有出圈的機(jī)會，亞馬遜平臺需要新鮮血液，因此會定期換血及調(diào)整，這也是亞馬遜平臺生態(tài)發(fā)展的需要。因此，對于新進(jìn)入亞馬遜賽道以及腰部的賣家來說是一個潛在的機(jī)會。

推測2：測評數(shù)據(jù)庫泄露，引起美國群眾高度關(guān)注，亞馬遜不得已而為之

近期，國外一名IT極客發(fā)現(xiàn)了一個未加密的數(shù)據(jù)庫，把里面1300萬條刷單數(shù)據(jù)，多大7G的數(shù)據(jù)信息公開，這條重磅消息被計算機(jī)周刊報道，在美國引起軒然大波！美國人對于隱私非常重視，因此亞馬遜平臺已沒有退路“殺也得殺，不殺也得殺！”

推測3：7.5萬亞馬遜賣家面臨或存在Amazon賬號被封的風(fēng)險

刷評數(shù)據(jù)庫泄露，大約75000個中國Amazon帳戶被泄露，買賣雙方約有200000-250000人會受到此違規(guī)行為的影響”，對于數(shù)據(jù)庫泄露事件相關(guān)的涉事賬號可能存在賬戶被封的風(fēng)險。

推測4：泄露數(shù)據(jù)量龐大，單一服務(wù)商可能性不大

據(jù)小編知悉，從這一次信息泄露的數(shù)據(jù)量來看，目前整個測評行業(yè)內(nèi)沒有任何一家服務(wù)商可以做到如此龐大的數(shù)據(jù)量，所以，極有可能是賣家多年以來累計的測評渠道全部數(shù)據(jù)被泄露，同時，也不排除這背后是某些人、機(jī)構(gòu)帶有目的性的操作，具體原因不得而知。

針對以上種種，亞馬遜平臺不僅沒有就此作罷，緊跟著又對賣家推出了新的算法。

限流！

近日，有賣家表示，收到了亞馬遜對于虛假評價的懲罰郵件通知。通知表示，對于操控Review的行為，平臺將會采取限流的方式，而且警告郵件發(fā)給了對應(yīng)ASIN下跟賣的所有賬號，不僅僅是做了測評的賬號和賣家。

限流對于亞馬遜賣家來說，運(yùn)營壞境會更嚴(yán)峻，艱難，除此之外還會再次對賣家賬號的違規(guī)行為審核更加嚴(yán)格。

因此，部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一些賣家之所以被亞馬遜“封殺”，并不奇怪。

那么，亞馬遜對第三方賣家行為監(jiān)控日趨嚴(yán)格，限制動作越來越多的情況下，賣家要如何更好的長遠(yuǎn)發(fā)展？

據(jù)悉，大部分賣家除了做站內(nèi)CPC廣告投放，站外Facebook，谷歌投放以外，測評在亞馬遜賣家運(yùn)營中，是非常關(guān)鍵且必不可少的環(huán)節(jié)。賣家測評的數(shù)量和評分很大程度上直接影響整個Listing的出單和轉(zhuǎn)化。

其實(shí)亞馬遜官方也曾推出過幾個官方的索評途徑。比如說早期評論人計劃，比如綠標(biāo)。

所謂的早期評論人計劃，即賣家在產(chǎn)品上新時可以申請加入，亞馬遜官方會允許賣家提供5個免費(fèi)試用產(chǎn)品給到買家去試用，然后再由買家提交使用體驗(yàn)的反饋給賣家。但在此過程中，亞馬遜官方不會引導(dǎo)買家去強(qiáng)制留評，也不會給買家任何的資金賄賂。只是默許賣家可以通過這樣的方式去索評。至于買家留不留評，留差評還是好評，就要看其自己的意愿。

但對于賣家來說，這種方式測評的產(chǎn)品數(shù)量有限，解決不了銷量的根本問題。更重要的是一旦產(chǎn)品有問題，就可能會招致大量的差評。

但是目前市場上的其他測評渠道大多數(shù)都不能滿足亞馬遜合規(guī)的要求。

那針對賣家面臨的以上運(yùn)營問題，市場上有沒有既合規(guī)又安全的測評平臺來幫助賣家提升銷量？

今天小編和大家講一下評價易測評平臺，它的平臺模式不同于傳統(tǒng)線下測評，無論從產(chǎn)品定位還是平臺安全性都值得賣家了解并使用。

為什么？

評價易是真人測評平臺，買家均為素人買家，買家資源均通過海外廣告、媒體、社群等多種推廣渠道引入。是一家遵循跨境電商平臺政策的平臺，通過評價易，可以幫助賣家做產(chǎn)品改良以及目標(biāo)市場調(diào)研，從而幫助賣家店鋪實(shí)現(xiàn)良性的運(yùn)營狀態(tài)。

因此，評價易平臺不僅可以測出新品海外市場需求熱度，用來選品，更能測出產(chǎn)品的品質(zhì)問題，用來測款，同時還能獲取Review。

評價易平臺和傳統(tǒng)測評的區(qū)別

定位不同：

市場上絕大多數(shù)的測評服務(wù)商或者機(jī)構(gòu)都只以獲取好評為目的，除了安全性及合規(guī)性不能保障以外，也不會為賣家提供其他的價值。評價易測評平臺，通過平臺獨(dú)有的試用報告去幫助賣家做產(chǎn)品改良以及目標(biāo)市場調(diào)研，與此同時附帶可以解決賣家獲取Review的問題，從而幫助賣家店鋪實(shí)現(xiàn)良性的運(yùn)營狀態(tài)，從定位上就與市場上絕大多數(shù)的測評機(jī)構(gòu)有本質(zhì)上的區(qū)別。

評價易不強(qiáng)制、不誘導(dǎo)買家留評，所有買家都是在自愿的情況下留下真實(shí)且客觀的評論。

試用報告

評價易擁有“試用報告”的平臺，這也是評價易平臺的優(yōu)勢功能，試用報告是賣家通過評價易平臺，送測產(chǎn)品給海外買家，買家收到產(chǎn)品后提交的產(chǎn)品詳細(xì)試用說明，包括了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、使用感受、改良建議等，這些信息能有效幫助賣家測試新品市場需求熱度以及有針對性的對產(chǎn)品進(jìn)行改良，對跨境賣家來說在選品、質(zhì)量把控、銷量等方面都有極大的價值。

但盡管如此，作為評價易平臺方，目前比較令人痛心的一點(diǎn)是，很多平臺賣家都不會正確使用評價易平臺，并把評價易與市面上刷單平臺混為一談，不懂試用報告的正確用法也不了解它背后真正的價值所在。

今天小編在此給大家普及并說明，讓賣家朋友能正確使用并利用好試用報告做爆品。

試用報告的用途：評價易相對于普通的測評不同，評價易上的買家在收到產(chǎn)品之后需要進(jìn)行產(chǎn)品的試用，并且需要向平臺遞交一份試用報告。試用報告將真實(shí)客觀的反饋買家對產(chǎn)品的試用感受，試用報告包含產(chǎn)品的實(shí)物圖（確保買家有真實(shí)試用）、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、適用人群及改良建議。

試用報告的價值：賣家通過客觀真實(shí)的測評報告，可以快速分析產(chǎn)品存在的問題，針對性的改良產(chǎn)品，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高用戶的使用體驗(yàn)，也可以幫助廠商和賣家，在做大貨前就優(yōu)化產(chǎn)品缺陷。不但能提高用戶的使用體驗(yàn)的同時，賣家可以獲取更好的銷量并更了解產(chǎn)品的市場需求，通過以上合規(guī)的方式從而降低產(chǎn)品退換貨率及規(guī)避差評出現(xiàn)的風(fēng)險，最終幫助賣家進(jìn)入良性的銷售狀態(tài)！

舉例：

注：當(dāng)買家提供測評報告后，點(diǎn)擊【購買訂單】——點(diǎn)擊【試用報告待審核】進(jìn)行審核買家提交的測評報告。買家在收到產(chǎn)品之后后進(jìn)行產(chǎn)品的試用，試用之后會向平臺遞交 一份試用報告。

如圖

圖1 A賣家行車記錄儀試用報告

圖2 B賣家移動電源試用報告

圖3 C賣家無線耳機(jī)試用報告

圖4 D賣家電腦電源試用報告

圖5 E賣家箱包試用報告

因此，評價易身為專業(yè)的跨境服務(wù)商，一直倡導(dǎo)以合規(guī)的方式幫助賣家做產(chǎn)品改良以及目標(biāo)市場調(diào)研，從而讓賣家進(jìn)入良性銷售的循環(huán)。也同時附帶幫助賣家有效留評、穩(wěn)健提升搜索權(quán)重和產(chǎn)品銷量。從賣家利益出發(fā)，幫助中國賣家合規(guī)的解決經(jīng)營難題，并最大程度保障賣家權(quán)益。

人民日報有言：“品牌背后，一定是企業(yè)的價值觀支撐，一定是企業(yè)的實(shí)力、魅力和活力的綜合呈現(xiàn)”“優(yōu)秀的中國品牌，離不開過硬的中國品質(zhì)，沒有品質(zhì)基礎(chǔ)，品牌建設(shè)就是無源之水、無本之木”“品牌，首先得有品，這個品既是品質(zhì)的品，品位的品，也是品德的品”

一個優(yōu)秀電商品牌的“品”首先就應(yīng)該落實(shí)在不刷單這件事上，這才能體現(xiàn)出品牌自信和產(chǎn)品的力量。

放眼未來，能夠占據(jù)消費(fèi)者心智的絕不是刷出來的評論，而是品牌調(diào)性和產(chǎn)品品質(zhì)。真正優(yōu)秀的企業(yè)，一開始就應(yīng)該著眼品質(zhì)提升和品牌打造，而不是走在“刷單”的小路上。

總結(jié)：在小編看來，區(qū)區(qū)“刷單”風(fēng)波就影響到數(shù)萬賣家，說明我們的路還要走很久，增長的潛力還很大?！盾髯印ば奚怼酚醒裕旱雷枨议L，行則將至，行而不輟，未來可期。此次行業(yè)震動，對整個跨境電商行業(yè)是一個新的開端，越來越多的賣家會更加注重店鋪運(yùn)營的合規(guī)性，讓我們給予跨境電商企業(yè)最美好的祝福！

(編輯：江同)