亞馬遜A-Z政策又更新，：關(guān)于亞馬遜績效問題的這些事兒你知道嗎？

近日，亞馬遜各項政策更新不斷，在一系列新政策出臺之后，近日又更新了新的A-Z索賠擔(dān)保政策：自5月24日起，亞馬遜將自動核實買家的索賠，并代表您提供退款。在特定的情況下，亞馬遜可以使用訂單確認期間提供的跟蹤信息來核實包裹送達情況。

按照新政的要求來看：賣家必須在48小時內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于交付問題的消息，審查問題，核實跟蹤，并將訂單金額退還給買家(如果符合條件)。若在48小時內(nèi)無響應(yīng)，買家或?qū)⑻峤籄-Z索賠擔(dān)保，這可能導(dǎo)致賬戶扣款，從而對賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）產(chǎn)生負面影響。

簡單來說就是此次新政實施之后，如果賣家違反了以上政策規(guī)定，那么亞馬遜將會直接從賣家的賬戶中扣除索賠金額，并且直接退還給買家，同時還可能會對賣家賬戶產(chǎn)生一定的影響。 

此次新政如此嚴苛的更新也是讓諸多賣家怨聲載道，但再多氣的氣憤也只能接受，目前能做的也只有弄清新政，盡量避雷。畢竟一旦ODR超標被移除銷售權(quán)限。接著此次政策更新，我們再給各位賣家復(fù)習(xí)一下關(guān)于ODR績效申訴的那些事兒。

訂單缺陷率(ODR)是在給定的60天時間段內(nèi)存在缺陷（負面反饋、A-Z、信用卡拒付）的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比，賣家需維持低于1%的ODR。主要包括以下三點：

取消率

即配送前取消率，在一定時間段內(nèi)賣家在確認訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。配送前取消率=（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。

貨品遲發(fā)率

即延遲發(fā)貨率，是指亞馬遜參考時間范圍內(nèi)，在約定發(fā)貨日期之前，沒有按時按時發(fā)貨的自行配送訂單數(shù)占全部自行配送訂單數(shù)的百分比。

有效追蹤率

指發(fā)貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占發(fā)貨并確認的包裹數(shù)量的百分比。

注意：計算有效追蹤率時，亞馬遜首先會計算發(fā)貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量，然后除以發(fā)貨并確認的包裹總數(shù)。僅當(dāng)追蹤編碼具有至少一次承運人掃描記錄時，才被視為有效。

導(dǎo)致亞馬遜ODR超標的原因一般有三個：

1.訂單缺陷較高

2.遲發(fā)率較高

3.退款率過高

如果以上績效不達標，那么亞馬遜可能會限制或撤銷你的銷售權(quán)限，這時就需要我們詳細了解上述指標之后就績效問題向亞馬遜提出申訴。

1.仔細閱讀郵件，確定您的銷售權(quán)限是因為什么遭到亞馬遜的限制或取消

2.仔細查看自己的賣家指標，確定哪一個自己的哪一個賣家指標不達標

3.制定行動計劃：簡要說明將采取哪些措施來解決您在在上一條中確定的問題（提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高您恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。）

4.向亞馬遜發(fā)送申訴：制定行動計劃之后，將該計劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給賣家績效團隊。

以上就是吉特對于ORD相關(guān)問題的總結(jié)，如果你有更多申訴問題想要了解的，可以隨時給我留言或者評論。

（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）