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2021-05-11 15:52
推廣要做好，就要增加用戶的互動率?；幼畛Ｒ姷姆绞绞鞘裁?？就是對話。
所以今天我們就來說一下用Facebook messenger的聊天機(jī)器人增加用戶的互動率，從而給獨(dú)立站引流。
1. 安裝聊天機(jī)器人安裝之前，大家先記住下面這幾個原則：
聊天機(jī)器人用的語言也好，給出的指示也好，一定要是非常簡單，明確的， 最好避免一些行業(yè)黑話，避免復(fù)雜的長句以及要求回復(fù)的內(nèi)容太復(fù)雜；
聊天機(jī)器人最好設(shè)置一步一步的指南來，或是直接給出答案選項(xiàng)。最好不要讓客戶自己回答問題。讓客戶自己問問題的話，程序很難設(shè)置。
不要出現(xiàn)逼迫客戶的情況。如果客戶覺得這個聊天機(jī)器人煩的話，人家會直接屏蔽。推廣或是銷售都要慢慢來，一步一步介紹。
在測試的時候，就要注意觀察客戶的反應(yīng)，不要讓人家覺得煩。
要有計劃 — 這個聊天機(jī)器人主要面向的是哪些人？還是分析受眾，我們要分析這些受眾有什么問題，有什么需求？然后用這個聊天機(jī)器人來解決問題。
除了有聊天機(jī)器人，還有可以聯(lián)系的上真人客服。因?yàn)橛袝r候客戶可能會有很多比較個人化的問題，但是聊天機(jī)器人回答不了。所以這時候就要有真人可以聯(lián)系。不然真的很惱火。
現(xiàn)在大家說到支付寶和微信付款的時候，微信沒有人工客服就是飽受詬病的一點(diǎn)，跟這個情況類似的還有淘寶和京東。京東也沒有人工客服。
優(yōu)化，升級聊天機(jī)器人 — 要持續(xù)測試，改進(jìn)。看看我們的客戶對一些新功能的反應(yīng)是什么。
下面我們再看具體怎么安裝
其實(shí)有了一些比較好用的工具之后，我們其實(shí)不用編程才能創(chuàng)建聊天機(jī)器人。這些好用的工具，比如
Chatfuel：
https://chatfuel.com/
Botsify：
https://botsify.com/
OnSequel：
https://www.onsequel.com/
下面我給大家演示一下用Chatfeul創(chuàng)建Facebook聊天機(jī)器人。
第一步，用Facebook賬號登陸
這里有兩種選擇，一種是免費(fèi)，一種15美元一個月。
這兩個的區(qū)別就是，免費(fèi)的只有5000個用戶可以使用，其他功能也都有；
付費(fèi)是可以無限使用，并且有優(yōu)先權(quán)，還可以用fb廣告精準(zhǔn)抓住客戶。
這里我們用免費(fèi)版本來演示。
第二步，選擇“automate”
第三步，設(shè)置歡迎信息（根據(jù)自己的網(wǎng)站風(fēng)格來）
歡迎信息，完全可以自己編輯。
先來看看下面這些可以添加的有哪些：
有屏蔽，網(wǎng)址，以及電話這三個按鈕。
我個人覺得屏蔽按鈕是要加的，因?yàn)橹拔乙舱f了，如果這個聊天機(jī)器人的信息沒有設(shè)置好的話，是有可能會引起客戶的反感的，如果引起了他們的反感都還不能屏蔽的話，那他們只好退出我們主頁了。
但是這是我們絕對不會想發(fā)生的事。
這個網(wǎng)址嘛，如果要引流到獨(dú)立站的話，可以直接在這里添加獨(dú)立站的網(wǎng)站。
這里的電話號碼不加其實(shí)沒關(guān)系，大部分是不加的。
2. 關(guān)聯(lián)messenger到獨(dú)立站
建立好聊天機(jī)器人之后，下一步就是關(guān)聯(lián)messenger到獨(dú)立站。
關(guān)聯(lián)主要有下面這幾步：
在獨(dú)立站的銷售頁面添加messenger按鈕
添加Facebook live chat到獨(dú)立站
Shopify怎樣添加messenger按鈕？
可以直接在shopify幫助中心添加
地址：
https://help.shopify.com/en/manual/sell-online/facebook-messenger
Face book Live chat
這其實(shí)是一個工具：
https://apps.shopify.com/facebook-messenger-live-chat
安裝這個工具之后，不管我們是在電腦端辦公，還是在移動端，都可以隨時跟客戶聊天。
下面是幾個設(shè)置選項(xiàng)：
展示在特定頁面
根據(jù)頁面停留時間展示
下滑頁面時展示
最小化頁面時展示
移動端自適應(yīng)
打算跳出網(wǎng)站時展示
我個人比較推薦展示在特定頁面以及根據(jù)頁面停留時間展示這兩個。
3. 聊天機(jī)器人增加轉(zhuǎn)化率
文章開頭我就說了，推廣并不是做好前面一步兩步，加幾個按鈕就萬事大吉了。所以接下來才是重要的部分。
下面講一下怎樣使用聊天機(jī)器人來增加網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
提供導(dǎo)購意見
試想一下，如果你在網(wǎng)上買衣服，你是比較喜歡自己去逛，還是比較喜歡有個一對一的導(dǎo)購帶著你？
我猜大部分人會比較喜歡自己去逛。屈臣氏就是最好的例子，顧客不喜歡有人跟著，自己在逛反而比較自在。
但是現(xiàn)在有了聊天機(jī)器人，雖然說他是個導(dǎo)購，但是有他在也完全不會影響客戶自己一個人的那種自在感。畢竟只是個機(jī)器人嘛。
所以不會擔(dān)心這個機(jī)器人一直給你推銷這個推銷那個，要你買這個買那個。他只是方便回答你的問題，不會對你造成任何壓力。
聊天機(jī)器人可以只是簡單的問問題，然后把顧客要找的東西展示出來，而不會有任何傾向性。而且一定要確保，這個聊天機(jī)器人的問題要包括價格，產(chǎn)品款式或是類型。
還要設(shè)計成只顯示顧客真正感興趣的，不要再連帶出一大堆其他產(chǎn)品。
這個方式其實(shí)還有一個好處，就是可以收集客戶信息。
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