干貨！如何做好亞馬遜店鋪運(yùn)營？

做亞馬遜運(yùn)營一個(gè)店鋪，每天需要做些什么？為什么有些人每天很忙，有些人每天只會(huì)刷新后臺(tái)訂單？作為運(yùn)營的小伙伴，可以簡單參考看自己還有沒有疏忽的地方；自己單干的可以看下自己還有哪些沒有做到位；作為老板，也可以看下作為運(yùn)營入職須知，提供一個(gè)日常對(duì)運(yùn)營管理的方向。

運(yùn)營日常工作概要

1. 產(chǎn)品開發(fā)：完成一定量的市場調(diào)查表、并按計(jì)劃上新。

2. 文案編輯：圖片文案和詳情的編寫。

3. 銷售計(jì)劃：制定對(duì)應(yīng)的推廣計(jì)劃、清貨計(jì)劃等。

4. 測評(píng)、索評(píng)、中差評(píng)處理。

5. 分析亞馬遜后臺(tái)常用數(shù)據(jù)。

6. 日常運(yùn)營表格登記。

7. 按時(shí)下載每月數(shù)據(jù)表格。

8. 危機(jī)處理。

運(yùn)營能力培養(yǎng)方向

1. 熟悉店鋪安全問題；及時(shí)閱讀平臺(tái)新政，并迅速作出調(diào)整。

2. 熟悉產(chǎn)品信息和基本銷售數(shù)據(jù)。

3. 日常基本操作（維護(hù)feedback，回復(fù)郵件，處理中差評(píng)，催評(píng)，上傳鏈接，跟賣，FBA發(fā)貨以及跟進(jìn)，測評(píng)等。）

4. 按要求完成文案編寫以及圖片跟進(jìn)。

5. 熟悉頭程、配送費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)等計(jì)算方式，盡可能優(yōu)化成本。

6. 可獨(dú)立進(jìn)行市場調(diào)查，分析，做差異化。

7. 獨(dú)立制定新品推廣方案或清貨計(jì)劃，并能有效執(zhí)行。

8. 通過銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等，對(duì)標(biāo)題、詳情、圖片、評(píng)論、問答、轉(zhuǎn)化率，流量入口等，作出優(yōu)化方案并有效執(zhí)行。

9. 獨(dú)立規(guī)劃產(chǎn)品線。

10. 利潤表的獨(dú)自分析。

11. 獨(dú)立面對(duì)危機(jī)的能力（大規(guī)模刪評(píng)，店鋪倒閉，跟賣、投訴等。）

日常運(yùn)營須知

1. 每天檢查feedback,出現(xiàn)中差評(píng)的情況，當(dāng)天必須聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除，feedback反饋的是產(chǎn)品質(zhì)量問題要及時(shí)反饋給產(chǎn)品開發(fā)。

2. 每天檢查配送費(fèi)等是否出現(xiàn)異常，出現(xiàn)異常，當(dāng)天必須向客服申請(qǐng)重測。

3. 每天檢查前臺(tái)鏈接，檢查內(nèi)容包括：標(biāo)題、圖片、詳情等是否被篡改；是否被跟賣；是否有中差評(píng)等影響鏈接正常銷售情況。發(fā)現(xiàn)以上情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。第一種情況需立即處理。

4. 中差評(píng)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)和開發(fā)溝通。

5. 及時(shí)關(guān)注產(chǎn)品庫存及時(shí)補(bǔ)貨，以及定期查看經(jīng)討論決定清貨的產(chǎn)品的處理進(jìn)度，及時(shí)作出調(diào)整。

6. 關(guān)注日常費(fèi)用的占比，廣告和測評(píng)費(fèi)用總和占銷售額的比例，原則上不超過10%。

7. 日常索評(píng)郵件中不能出現(xiàn)，給好評(píng)，我們會(huì)返款等相關(guān)字眼，詳情參考售后常見模板。

8. 每個(gè)月3號(hào)前，下載及制作報(bào)表：1.訂單報(bào)告；2.廣告報(bào)告；3.秒殺費(fèi)用報(bào)告；4.測評(píng)返現(xiàn)表。

9. 每個(gè)月3號(hào)前，計(jì)算利潤。

10. 定期移除損壞的庫存。

11. 至少每半年找亞馬遜索賠一次，這個(gè)到時(shí)候統(tǒng)一操作。

產(chǎn)品開發(fā)要求、流程以及相關(guān)問題

僅供參考，可以回顧之前發(fā)過的專門關(guān)于開發(fā)選品的文章：

“內(nèi)窺”某大賣專業(yè)開發(fā)的6個(gè)維度開發(fā)選品

毛利率要求:1.美國空運(yùn)不得低于25%，走海運(yùn)不得低于35%；2.日本不得低于25%，海運(yùn)不得低于35%：3.歐洲站不得低于20%（必須扣除17%稅），前期不做海運(yùn)產(chǎn)品。

方向：淡旺季非常明顯、生命周期不超過2個(gè)月、海運(yùn)的產(chǎn)品不做。如果為空運(yùn)，且毛利率在45%以上，可少量嘗試。

類目：運(yùn)動(dòng)戶外、寵物類、女嬰、辦公用品、玩具、美妝等。3c、服裝以及超過5個(gè)以上尺碼等產(chǎn)品需要看實(shí)力。

發(fā)貨以及物流相關(guān)問題

1. 新品一般選擇最快的渠道，如果重量太輕需要和其他產(chǎn)品一起湊重量。歐洲站點(diǎn)每票貨盡量湊到71KG以上發(fā)，美國站點(diǎn)每票貨盡量100KG，日本站點(diǎn)最少21KG以上。

2. 貨件計(jì)劃名稱格式類似：時(shí)間+產(chǎn)品名+數(shù)量+渠道。方便后續(xù)對(duì)賬單。

3. 創(chuàng)FBA發(fā)貨計(jì)劃，必須核實(shí)該計(jì)劃內(nèi)都分配在同一個(gè)倉庫，確認(rèn)無誤后，將該計(jì)劃內(nèi)所有產(chǎn)品的FNSKU標(biāo)簽保存，標(biāo)簽命名格式為，站點(diǎn)+品牌+年月日+渠道.

4. 及時(shí)更新調(diào)撥出庫列表里面的狀態(tài)以及入庫數(shù)量關(guān)注物流。根據(jù)所選擇的貨代時(shí)效，出現(xiàn)發(fā)貨時(shí)效延遲或者異常的情況要及時(shí)處理。

5. 在亞馬遜入庫15天內(nèi)，必須核實(shí)收貨數(shù)量是否和發(fā)貨數(shù)量一致。如果發(fā)現(xiàn)有少了數(shù)量或者是損壞了及時(shí)聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)索賠，跟貨代要貨物的簽收證明。

6. 補(bǔ)貨周期，有公式預(yù)估補(bǔ)貨的周期和數(shù)量表，基本按20天補(bǔ)貨。

上架推廣流程、清貨等相關(guān)問題

1. 上傳listing時(shí)，填寫相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品包裝尺寸及重量，盡量比實(shí)際貨物寫小一點(diǎn)。同時(shí)也要每個(gè)listing都設(shè)置最大購買數(shù)量，如果是玩具類目的寫20個(gè)，包包寫50個(gè)。

2. 新品上架原則上以最快的推廣速度推廣，測評(píng)要找靠譜的中介。

3. 新品上架3天內(nèi)，最好是找好10個(gè)問答，每個(gè)禮拜回3個(gè)左右，20天回完全部。

4. 做好推廣計(jì)劃并登記每日完成情況。

5. 新品推廣期間可以設(shè)置coupons。

6. 產(chǎn)品推廣或者清貨，要和每日關(guān)鍵詞登記表結(jié)合使用，登記關(guān)鍵詞等情況，便于調(diào)整。

7. 產(chǎn)品推廣順利，提前做好備貨計(jì)劃，確定交期和物流時(shí)效。如若有斷貨風(fēng)險(xiǎn)，可通過調(diào)價(jià)和限購控制銷量。

8. 產(chǎn)品推廣受阻，從幾大方面思考，圖片、標(biāo)題、詳情、關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)、推廣計(jì)劃等方向思考，切勿胡亂送測。

買家反饋刪除的幾種情況

反饋包含污言穢語。

反饋包含賣家個(gè)人身份信息。

整條反饋評(píng)論是商品評(píng)論。

整條反饋評(píng)論是關(guān)于亞馬遜配送訂單的配送情況或客戶服務(wù)。

整條反饋評(píng)論只是關(guān)于賣家使用購買配送按時(shí)配送的訂單的延遲配送或未收到貨。

差評(píng)刪除的幾種情況

不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容

仇恨言論、令人反感的內(nèi)容，如歧視中國產(chǎn)品

一個(gè)字的評(píng)論

促進(jìn)非法行為的言論

促銷評(píng)論

差評(píng)刪除幾種常規(guī)處理方法

評(píng)論下面有個(gè)report abuse 按鈕，用這個(gè)舉報(bào)該評(píng)論，每天點(diǎn)幾個(gè)點(diǎn)10天。

后臺(tái)開case刪除評(píng)論。路徑：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫delete the review, 最好寫上要求刪除的理由)。

后臺(tái)舉報(bào)評(píng)論。路徑：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

利用工具查找差評(píng)訂單，找到后直接聯(lián)系顧客。

上評(píng)恢復(fù)星級(jí)。

備注：第一步到第四步可以同步做，做好記錄，方便以后跟進(jìn)。

（來源：AMZ跨境不求人）

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（來源：AMZ跨境不求人）