很多小伙伴在運營Cdiscount的時候,經(jīng)常都會遇到各種各樣的問題,目前我在不同賣家的交流中,整合以下一些有關Cdiscount運營相關的問題,來給予相關的解答。
1.注冊Cdiscount店鋪需要準備什么資料?
全新的營業(yè)執(zhí)照信息(沒有用過注冊Cdiscount的信息),手機號,信用卡,收款賬號,其他電商運營的平臺的截圖,VAT稅號,品牌等。
2.注冊VAT或者歐代的信息是否可以與Cdiscount店鋪信息不一致?
注冊VAT、歐代需要和所需要綁定的Cdiscount店鋪信息一致,具體可以咨詢稅務代理或者歐代代理。
3.是否需要在Cdiscount后臺綁定信用卡?
需要的,雖然平臺在開店的時候會贈送幾個月的月租費用,但相當一部分賣家是開了店鋪之后放置幾個月才運營,遠超過免月租的期限,導致產(chǎn)生一大筆月租費用,如果不綁定信用卡,Cdiscount就有權利把店鋪關閉,且店鋪不能重新開啟。
4.遇到Cdiscount出賬有問題需要怎么處理?
很多時候Cdiscount后臺的Finance的賬單會有所延誤,需要耐心一點等待最終打款的結果,如果實際到賬和平臺顯示不一致,才需要在后臺開Case找客服進行對賬。
5.Cdiscount保證金是否每個店鋪都需要收?
絕大部分的店鋪會因為營業(yè)額和績效的因素被收取保證金,但是被收取的保證金會在次月或者其他月份被返還,保證金的退還和收取可以查詢店鋪后臺Finance的賬單。
6.Cdiscount店鋪被審核?
Cdiscount對于店鋪的審核在200,500,1000單進行,如果想要免于審核,需要保證績效相對比較好的狀況。萬一被審核,也只需要等15個工作日左右就會可以重新銷售了,不需要額外的處理,但是期間需要保證績效狀態(tài)處于達標的情況。
7.遇上了Cdiscount平臺促銷是否需要手動進行參與?
很多情況是不需要手動參與的,例如French Day,黑五,圣誕節(jié)的促銷活動;但是冬季打折季和夏季打折季是需要手動在后臺設置lesolde進行參與的。
8.Cdiscount后臺能設置多少種促銷?
后臺能設置的促銷只有兩種,一種是打折季的促銷,一種是短期3天的促銷。三天的促銷是可以自己選擇時間進行的;打折季的促銷是沒有時間選擇,一旦設置就只會在平臺打折季開始到結束生效。
9.是否可以使用其他平臺的包裹發(fā)貨給Cdiscount的客人?
如果是帶有其他平臺的外包裝的產(chǎn)品是不可以發(fā)貨給Cdiscount的客人,如果需要自發(fā)貨的賣家是需要不帶有其他平臺信息的包裝(中性包裝)發(fā)貨給客人的,否則會收到Cdiscount的警告信。
10.FBC大件產(chǎn)品和小件產(chǎn)品的發(fā)貨區(qū)別?
FBC大件產(chǎn)品(產(chǎn)品尺寸的長+寬+高>=2m/ 產(chǎn)品重量>=30kg)是需要將貨物發(fā)貨到2個倉庫,小件產(chǎn)品(產(chǎn)品尺寸的長+寬+高<2m/ 產(chǎn)品重量<30kg)的發(fā)貨只需要將貨物發(fā)到1個倉庫,具體的發(fā)貨地址在CDA會有顯示。
11.FBC到倉之后庫存一直不更新?
FBC到倉的時候通常不會立刻上架,因為要經(jīng)過Cdiscount上架的處理,通常會在24-48小時內(nèi)更新后臺庫存;如果超過48小時都不上架的話,需要在后臺開case催促倉庫幫忙上架庫存。
12.FBC后臺已經(jīng)有庫存,但是前臺顯示不在線?
遇到這種情況,我們通??梢蚤_case找客服幫忙上架產(chǎn)品,路徑如下:
13.貨物發(fā)送進FBC倉庫之后,接收后最終的結果和實際發(fā)貨不一樣怎么處理?
可以找到物流商提供POD(proof of delivery),之后開case進行調(diào)查,如果由于Cdiscount導致的丟失,可以要求Cdiscount賠償。
14.CDA會被關閉導致貨物不能進倉嗎?
正常情況來講,CDA有效期限是3個月,超過3個月可能就導致進倉出現(xiàn)問題;但是到目前來講,也沒有遇見說創(chuàng)建CDA3個月后會被關閉貨件。建議是盡早發(fā)貨進Cdiscount倉庫以避免CDA失效而導致貨物不能進倉。(實際以平臺為主)
15.Cdiscount外部訂單怎么找到TRACKING NUMBER?
通常在創(chuàng)建外部訂單的時候,填寫了客人的地址信息之后可以在郵箱那里填寫自己店鋪的郵箱。發(fā)貨后,Cdiscount后臺會自動發(fā)送一封發(fā)貨郵件告知外部訂單的信息和狀態(tài),填寫自己的郵箱可以方便接收訂單的跟蹤號,從而告知客人或者上傳到平臺。
16.如果客人退貨怎么辦?
如果FBC的訂單,是可以讓客人聯(lián)系Cdiscount進行退貨處理,如果是自發(fā)貨訂單則需要賣家自行給客人提供退貨方案。
17.財務報表獲取方式?
在Finance進行下載,或者后臺開case要求客服幫忙提供所需要的財務報告。
18.訂單詳情獲取方式?
在COMMAND頁面的最下方,每個月的訂單都可以下載下來。
19.店鋪產(chǎn)品信息獲取方式?
在Produit的頁面下,全部產(chǎn)品的基本信息都可以下載下來,(僅限于產(chǎn)品的上架的ean,名稱,價格,促銷情況,運費等)如果是產(chǎn)品的標題,頁面描述等則下載不了。
20.其他店鋪相關的報告獲取地方?
相關的退貨信息,上傳產(chǎn)品信息,發(fā)貨時效等相關的報告,可以在Rapports頁面下進行下載。
好了,這次文章解答了Cdiscount常見的20個問題,之后文章會繼續(xù)補充其他類型的相關問答,如果有什么問題的話可以在文末下方進行提問哈。
溫馨提示:由于平臺規(guī)則會不定期更新,實際操作和相關的條款/規(guī)則應該以平臺最新為主。
圖片來源:Cdiscount
(來源:Josylnnee)
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