賣(mài)家上千條評(píng)論丟失，亞馬遜又對(duì)review重拳出擊？賣(mài)家如何自救看這里！

近日以來(lái)，亞馬遜的震蕩不斷，地址驗(yàn)證風(fēng)波還未平息，亞馬遜又開(kāi)始對(duì)評(píng)論下手了。最近，不少中外賣(mài)家在合并國(guó)際評(píng)論時(shí)都遇到了相同的問(wèn)題，與此同時(shí)在亞馬遜網(wǎng)站上，Review評(píng)論的顯示也悄悄發(fā)生了變化。

近日，一位國(guó)外亞馬遜賣(mài)家在reddit上爆料：一些ASIN不能再合并國(guó)際評(píng)論了！一些產(chǎn)品丟失了數(shù)千條評(píng)論！

無(wú)獨(dú)有偶，有不少的國(guó)內(nèi)賣(mài)家也面臨了同樣的問(wèn)題：

根據(jù)賣(mài)家反饋的情況來(lái)看，此次問(wèn)題的關(guān)鍵在于有些ASIN在同步國(guó)際評(píng)論后，ratings的數(shù)量沒(méi)有變只顯示本站的評(píng)論數(shù)量，但國(guó)際評(píng)論的內(nèi)容卻可以在listing下看到。在此變化的影響之下，亞馬遜出現(xiàn)了一批又一批的掉評(píng)潮。

在此次變化之前，亞馬遜不同站點(diǎn)之間的評(píng)論得益于“國(guó)際評(píng)論共享”，是可以共用的，因此不少亞馬遜賣(mài)家就利用該功能來(lái)推廣新品。比如，賣(mài)家上一個(gè)歐洲站的新鏈接，就可以通過(guò)同步美國(guó)站的評(píng)論來(lái)推廣，以達(dá)到迅速提升評(píng)論的目的。

但如此便利的功能很容易就會(huì)被一些所謂的“騷操作”濫用。違規(guī)合并國(guó)際站點(diǎn)的僵尸listing、跨站點(diǎn)跟賣(mài)修改品牌搞合并，更有不少服務(wù)商看見(jiàn)從中有利可圖，更是大肆推廣斂財(cái)。

雖然無(wú)法判斷官方是否調(diào)整了全球共享評(píng)論的規(guī)則，但此次亞馬遜對(duì)此項(xiàng)政策收緊，相信和“國(guó)際評(píng)論共享”功能被濫用脫不了干系。

亞馬遜對(duì)評(píng)論的監(jiān)控變得日益嚴(yán)格，測(cè)評(píng)被拉黑的賬號(hào)更是一批接著一批，那么又有哪些能挽救好評(píng)的措施是我們目前能做的。

1.后臺(tái)一鍵索評(píng)/requestreview

這是亞馬遜在2019年末推出的功能，買(mǎi)家后臺(tái)訂單可以requestreview，缺點(diǎn)是需要自己一個(gè)一個(gè)去點(diǎn)，對(duì)于訂單多的賣(mài)家來(lái)說(shuō)比較繁瑣。目前市場(chǎng)上也有相應(yīng)的插件可以將此項(xiàng)功能自動(dòng)化。

2.使用創(chuàng)意卡片

很多時(shí)候，一個(gè)信息齊全的創(chuàng)意卡片會(huì)讓相當(dāng)一部分的買(mǎi)家愿意花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間來(lái)表達(dá)子節(jié)點(diǎn)滿意，卡片內(nèi)容可以包括：產(chǎn)品使用說(shuō)明、退款流程等，詳盡的售后信息，會(huì)讓買(mǎi)家的好感大大增加。

卡片注意，不能出現(xiàn)明顯的索評(píng)文字或者將客戶引流至其他平臺(tái)的敘述也是不能碰的高壓線哦。

3.售后郵件營(yíng)銷(xiāo)

無(wú)論何時(shí)，有限營(yíng)銷(xiāo)都是必不可少的，通過(guò)郵件聯(lián)系客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品的反饋進(jìn)行售后跟蹤，并留下產(chǎn)品的鏈接，可以有效增加買(mǎi)家留評(píng)數(shù)。但是要注意措辭，太過(guò)明顯的有償邀評(píng)可能會(huì)被監(jiān)測(cè)到操控評(píng)論。

4.提升服務(wù)水平，營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)

好的購(gòu)物體驗(yàn)是讓買(mǎi)家給好評(píng)的基礎(chǔ)。賣(mài)家在描述產(chǎn)品時(shí)要才能夠消費(fèi)者角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能解決消費(fèi)者什么樣的問(wèn)題。圖片需清晰地向消費(fèi)者展示產(chǎn)品外觀。最大程度的確?！八?jiàn)即所得”，營(yíng)造真實(shí)且積極的購(gòu)物體驗(yàn)。

（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy） 

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