經(jīng)調(diào)查，這一年受新冠疫情的影響，很多品牌方的消費(fèi)者忠誠(chéng)度都出現(xiàn)了大幅下滑。如果要解決這處境，想繼續(xù)獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)，那么品牌方可以在營(yíng)銷(xiāo)策略中參考運(yùn)用一些人際關(guān)系中的情感維系原則。

跨境電商品牌方可以用什么方式提升與消費(fèi)者的關(guān)系呢？

2021年的到來(lái)，不僅是疫情出現(xiàn)好轉(zhuǎn)的的新開(kāi)始，也是我們對(duì)美好生活的新的追求，之前的文章我們有分析到2020年由于新冠病毒引發(fā)的疫情讓世界各國(guó)人民的生活出現(xiàn)了什么樣的改變，而跨境電商賣(mài)家們又能在其中獲得到啟發(fā)從而改善自己的運(yùn)營(yíng)模式和方向，那么對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又有什么想法呢？

經(jīng)調(diào)查，這一年受新冠疫情的影響，很多品牌方的消費(fèi)者忠誠(chéng)度都出現(xiàn)了大幅下滑。如果要解決這處境，想繼續(xù)獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)，那么品牌方可以在營(yíng)銷(xiāo)策略中參考運(yùn)用一些人際關(guān)系中的情感維系原則。根據(jù)情感專家、《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)作者 Matthew Hussey的采訪，我們可以總結(jié)出品牌方和消費(fèi)者雙方要建立良好的關(guān)系可以參考一下三點(diǎn)：

一、開(kāi)展誠(chéng)懇的雙向交流

建立忠誠(chéng)度的關(guān)鍵點(diǎn)之一在于誠(chéng)懇。--Matthew Hussey

對(duì)于品牌方和消費(fèi)者的良好關(guān)系也都離不開(kāi)溝通，因?yàn)閾碛泻椭C順暢的溝通可以讓雙方都能感受到自己會(huì)得到理解和尊重。伴隨著數(shù)字技術(shù)的逐漸興起，消費(fèi)者期望能夠與商家建立全天候的快捷溝通渠道，全球有近一半 (49%) 的消費(fèi)者表示，全天候支持是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的一大重要特征；

而且，將近24% 的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示，如果品牌方能對(duì)他們?cè)谏缃幻襟w上發(fā)布的品牌相關(guān)帖子有所回應(yīng)，和吸納其反饋意見(jiàn)并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品更新，他們會(huì)增加對(duì)品牌的喜愛(ài)度。

品牌方可以制定靈活的服務(wù)策略來(lái)響應(yīng)客戶的實(shí)時(shí)需求，并思考如何為人們提供分享反饋的渠道，從而幫助將來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

二、通過(guò)坦誠(chéng)和展現(xiàn)真實(shí)的另一面來(lái)建立信任

我們往往會(huì)被符合自身價(jià)值觀的品質(zhì)所吸引。這種最初的興趣可以演化為強(qiáng)烈的吸引力。--Matthew Hussey

人們常常會(huì)因彼此有著共同的價(jià)值觀和原則而建立起緊密的聯(lián)系，消費(fèi)者也越來(lái)越期望商家能夠提升公司透明度，可以了解商家真正的經(jīng)營(yíng)想法。

跨境電商品牌方可以用什么方式提升與消費(fèi)者的關(guān)系呢？

25%的網(wǎng)購(gòu)者表示，如若品牌方分享業(yè)務(wù)的內(nèi)部實(shí)況，這會(huì)使他們感到雙方的聯(lián)系更加緊密；品牌方若敢于敞開(kāi)心扉，清晰傳遞品牌的使命與價(jià)值觀，并坦誠(chéng)展示生產(chǎn)工藝等業(yè)務(wù)實(shí)踐，便能贏得消費(fèi)者的信任。

三、通過(guò)坦誠(chéng)和展現(xiàn)真實(shí)的另一面來(lái)建立信任

當(dāng)你對(duì)伴侶展現(xiàn)出關(guān)懷，并且你的行為也表明你處處為他們著想時(shí)，你的伴侶就會(huì)感到被珍視。--Matthew Hussey

在這個(gè)世界上，一段成功的關(guān)系都離不開(kāi)相互尊重和認(rèn)可。而商家要想獲取消費(fèi)者的芳心，那就應(yīng)該嘗試對(duì)消費(fèi)者給予充分的尊重。

讓消費(fèi)者感受到被尊重的另一種方式是：打造更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。超過(guò) (34%) 的受訪消費(fèi)者表示，當(dāng)品牌可以為其提供無(wú)縫式取消訂單、退貨或換貨服務(wù)時(shí)，他們會(huì)感到備受珍視。

品牌方可以通過(guò)獨(dú)特的溝通方式為消費(fèi)者提高更加舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

根據(jù)ueeshop的用戶反饋的調(diào)查報(bào)告顯示，在用心對(duì)待消費(fèi)者并在與其溝通后做出改變的商家，的確會(huì)提高客戶對(duì)他們的忠誠(chéng)度，而且在上2個(gè)月情人節(jié)的銷(xiāo)售報(bào)告中，老用戶的占比為68%。所以需要提升用戶忠誠(chéng)度的商家可以參考一下以上的方式。

數(shù)據(jù)來(lái)自FB IQ

（來(lái)源：獨(dú)立站老馬）

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跨境電商品牌方可以用什么方式提升與消費(fèi)者的關(guān)系呢？

一、開(kāi)展誠(chéng)懇的雙向交流

二、通過(guò)坦誠(chéng)和展現(xiàn)真實(shí)的另一面來(lái)建立信任

三、通過(guò)坦誠(chéng)和展現(xiàn)真實(shí)的另一面來(lái)建立信任

一、開(kāi)展誠(chéng)懇的雙向交流

二、通過(guò)坦誠(chéng)和展現(xiàn)真實(shí)的另一面來(lái)建立信任

三、通過(guò)坦誠(chéng)和展現(xiàn)真實(shí)的另一面來(lái)建立信任