讓外貿(mào)買家反感的幾種供應(yīng)商，你中招了嗎？

一般來(lái)說，外貿(mào)買家一旦確定了合作的供應(yīng)商是不會(huì)輕易更換的，因?yàn)橹匦赂碌墓?yīng)商打交道是非常耗精力的事情，從接觸到達(dá)成合作又是一個(gè)確認(rèn)再確認(rèn)，嘗試再嘗試的漫長(zhǎng)磨合過程，而且一般有好的項(xiàng)目，買家也是第一時(shí)間會(huì)先考慮到合作過的老供應(yīng)商，畢竟大家合作這么久，都是知根知底的，也都建立了一定的信任和合作基礎(chǔ)，所以如果作為供應(yīng)商的你，還會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)失去老客戶的情況，那就非常有必要反思一下了，不是什么特殊情況，就是你在客戶服務(wù)的過程中達(dá)不到客戶的需求，甚至觸犯了客戶“最討厭”的大忌。

1、外貿(mào)買家最討厭供應(yīng)商的幾種行為，你中招了嗎？

供應(yīng)商態(tài)度懶散，過分以己度人

01郵件回復(fù)慢，過分拖延

外貿(mào)買家討厭的是供應(yīng)商懶散的態(tài)度，尤其是北美買家，他們極其重視工作效率，郵件回復(fù)或者面對(duì)客戶的問題解決不及時(shí)很容易引起他們的反感，所以供應(yīng)商需要注意，若實(shí)在沒辦法及時(shí)回復(fù)客戶最好預(yù)先告知一下對(duì)方并給出一個(gè)預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間，切勿拖著遲遲不回復(fù)，否則你可能會(huì)因?yàn)槟愕耐涎影Y而錯(cuò)失單子。

02挑肥揀瘦，只想大單

部分供應(yīng)商喜歡挑肥揀瘦，對(duì)買家的訂單挑挑揀揀，訂單太小就不想做，甚至不配合，覺得小訂單賺不了錢，根本是在浪費(fèi)時(shí)間，要做就做大單子。這樣的供應(yīng)商眼界過于狹隘，因?yàn)橐话悴少?gòu)商對(duì)一些新認(rèn)識(shí)的供應(yīng)廠家，一般都會(huì)要求從小單做起，確認(rèn)供應(yīng)商的信譽(yù)、配合度、產(chǎn)品質(zhì)量等沒有問題之后，才會(huì)給其下大單。

03過于自大，忽視買家需求

有些供應(yīng)商過分自信狂妄，甚至對(duì)于自己的產(chǎn)品都沒有充分的了解，面對(duì)客戶提出的建議或者要求，不會(huì)予以重視，甚至直接忽視。不解決買家問題，過分以己度人，面對(duì)買家詢價(jià)，甚至猜忌買家購(gòu)買的真實(shí)性。

供應(yīng)商不注重工作方式及溝通技巧

01只管催單，不顧客戶感受

有的供應(yīng)商做事太過于急躁，生怕到手的“肥肉”被搶，開啟“連環(huán)奪命”催單模式，這樣很容易引起買家反感。因?yàn)椴煌瑖?guó)家的買家工作習(xí)慣不同。有些買家非常注重效率，以速度為先，有的買家則比較考慮慎重，通常報(bào)價(jià)后跟下單需要的周期會(huì)比較長(zhǎng)，供應(yīng)商應(yīng)該注重對(duì)買家的“性格/習(xí)慣”分析，注意調(diào)整、優(yōu)化自己的工作方式。

02不注重溝通技巧，電話/郵件不講禮

很多供應(yīng)商不了解外國(guó)文化，如國(guó)家禮節(jié)、民俗禁忌、飲食習(xí)慣、或者隱私禁忌等，在外貿(mào)溝通過程中過分忽視，甚至在與買家打電話或發(fā)郵件時(shí)不講禮貌，讓人感到不舒服，建議供應(yīng)商能盡量禮貌用語(yǔ)，注重對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)接人員的進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)。

供應(yīng)商缺乏誠(chéng)信，出爾反爾

01不誠(chéng)實(shí)，產(chǎn)品偷工減料：部分供應(yīng)商會(huì)有作假的情況，提供的樣品與實(shí)際交貨的產(chǎn)品不一樣，甚至在實(shí)際出貨產(chǎn)品上省成本，偷工減料。

02不講信用，報(bào)價(jià)后不能兌現(xiàn)價(jià)格：有供應(yīng)商往往在保證的報(bào)價(jià)有效期內(nèi)無(wú)法兌現(xiàn)原本報(bào)價(jià)的價(jià)格，以諸如匯率變動(dòng)、原料上漲、勞動(dòng)力成本增加等理由，出現(xiàn)簽合同或翻單時(shí)提價(jià)現(xiàn)象。

以上外貿(mào)買家討厭供應(yīng)商的幾種行為，如果你已經(jīng)占了一項(xiàng)甚至多項(xiàng)，那即便是你的產(chǎn)品再好、價(jià)格再合理，也會(huì)有丟失客戶的可能。所以，如果你還想要牢牢抓住買家的心，千萬(wàn)不要去觸碰這些令他們反感的行為，努力成為他們喜歡的合作商，方能守住財(cái)源不斷。

2。供應(yīng)商如何在蕓蕓眾生中，俘獲買家“芳心”？

01換位思考，互利共贏

供應(yīng)商也好，買家也好，能達(dá)成合作基礎(chǔ)都是因?yàn)殡p方能互利共贏，供應(yīng)商切忌只顧自己的利益，而忽視了對(duì)方的利益。買家與賣家發(fā)生利益沖突都是很正常的事情，供應(yīng)商要想好好維系買家資源，就要善于站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考，綜合考量雙方的利益關(guān)鍵點(diǎn)，尋找雙方都能接受的平衡點(diǎn)，解決問題。

02專業(yè)強(qiáng)，給予合理建議

外貿(mào)中，買家喜歡具備專業(yè)知識(shí)或者能力的供應(yīng)商，買家在采購(gòu)過程中經(jīng)常需要有專業(yè)人士能給與一些采購(gòu)建議或者方案，若供應(yīng)商這時(shí)候能適時(shí)給與合理的采購(gòu)建議，幫助到買家解決采購(gòu)問題，就更容易能俘獲買家“芳心”哦。

03誠(chéng)信可靠，辦事靠譜

外貿(mào)行業(yè)忌諱不守信用，特別是歐美國(guó)家的外貿(mào)企業(yè)，不守時(shí)，不講誠(chéng)信都是外貿(mào)合作的大忌。所以供應(yīng)商不要跟買家玩伎倆，誠(chéng)信是合作的基礎(chǔ)，只有講信用且辦事靠譜的供應(yīng)商才是買家愿意長(zhǎng)期合作的對(duì)象。

總之，想要跟客戶來(lái)一場(chǎng)合作長(zhǎng)跑，除了自身產(chǎn)品過硬，要有真誠(chéng)、互利的合作意識(shí)之外，上面這些外貿(mào)買家最反感的行為也要注意，多關(guān)注我們微信公眾號(hào) (香港貿(mào)發(fā)網(wǎng) | hktdcorg)，查閱更多相關(guān)外貿(mào)資訊，時(shí)時(shí)溫故和自查。點(diǎn)擊立即咨詢

（編輯：江同）

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