外貿(mào)管理軟件與客戶開發(fā),客戶管理,業(yè)務(wù)管理

外貿(mào)管理軟件的重要作用在于，要幫助外貿(mào)企業(yè)解決人工效率的問題，同時需要幫企業(yè)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來。這些數(shù)據(jù)包括營銷數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、報價PI等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、成本利潤核算結(jié)果。外貿(mào)管理軟件是外貿(mào)CRM、進銷存、外貿(mào)營銷工具的組合。 外貿(mào)企業(yè)從開發(fā)客戶到完成訂單的過程中，可以通過各種外貿(mào)工具實現(xiàn)各個功能，從而提高效率、積累數(shù)據(jù)。但是，業(yè)務(wù)流程的分割，會造成營銷數(shù)據(jù)、客戶管理數(shù)據(jù)、訂單流程數(shù)據(jù)、成本利潤核算的割裂。最理想的外貿(mào)管理軟件是要將這些過程整合到一起，為企業(yè)提供完整的數(shù)據(jù)鏈。 外貿(mào)企業(yè)進行客戶開發(fā)，需要找客戶、找關(guān)鍵聯(lián)系人，進行郵件營銷、電話營銷、銷售人員長期跟進，這不僅是一個客戶開發(fā)的過程，也是一個客戶管理的過程。只有將客戶營銷與外貿(mào)客戶管理軟件結(jié)合起來，才能實現(xiàn)客戶資源的可沉淀、長期管理與優(yōu)化。開發(fā)的客戶可以通過外貿(mào)CRM進行管理，外貿(mào)CRM的客戶可以通過營銷工具進行開發(fā)，通過公海機制、客戶挖掘等方式進行客戶的優(yōu)化整合。 外貿(mào)客戶管理（外貿(mào)CRM）要與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累結(jié)合起來，通過報價管理的過程，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成單客戶。成單客戶的進銷存數(shù)據(jù)，又可以進一步作為客戶開發(fā)與管理的重要參考。 在外貿(mào)客戶出運管理與成本利潤核算完成后，相關(guān)的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以作為市場開發(fā)、客戶管理的決策依據(jù)，外貿(mào)管理者、銷售人員可以通過這些數(shù)據(jù)了解到什么產(chǎn)品掙錢，哪些市場是重點市場，以及哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶，哪些客戶是負(fù)面資產(chǎn)。

（來源：外貿(mào)愛分享）

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