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2021-03-30 09:30
1v1特權(quán)資源對(duì)接 
老板專屬企業(yè)課堂 
優(yōu)選源頭工廠名錄 
行業(yè)圈層人脈拓展 
平臺(tái)新政通道直連 
實(shí)時(shí)專屬管家服務(wù) 
本期賣(mài)家零距離嘉賓“蔡總”，在2018年接觸到電商這一行業(yè)后，發(fā)覺(jué)這行潛力巨大，蔡總前后入局了淘寶、亞馬遜，最后決定在東南亞電商平臺(tái)Shopee深耕。
因?yàn)橛须娚痰倪\(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，所以蔡總從起步到團(tuán)隊(duì)搭建，到公司整體運(yùn)營(yíng)的流程化、規(guī)?；?，還是比較迅速的。
經(jīng)過(guò)了2020年的沉淀，今年蔡總的公司整體也是進(jìn)入了一個(gè)良性發(fā)展的狀態(tài)。以下將開(kāi)始“蔡總”本期賣(mài)家零距離的分享。（內(nèi)容均為第一人稱敘述）
分享綱要
1：入局初衷
2：階段回顧
3：店鋪數(shù)據(jù)
4：總結(jié)展望
1.入局初衷
以前我的本職工作，是做銀行專業(yè)化服務(wù)的業(yè)務(wù)。那時(shí)我不了解電商，更不了解Shopee，我是在2018年年底時(shí)候和同事聊到了電商，并跟著做了4個(gè)月的淘寶C店，結(jié)果是以虧損收?qǐng)觥?/strong>
虧錢(qián)并沒(méi)有影響我對(duì)電商的信心，我仍然覺(jué)得電商這一行業(yè)前景特別好。我覺(jué)得虧錢(qián)是因?yàn)樽约赫J(rèn)知不夠，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并不是市場(chǎng)的問(wèn)題。
不過(guò)，電商市場(chǎng)這么多，選擇一個(gè)能讓自己事半功倍，更好上手和運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，也是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，跨境電商市場(chǎng)自然就成了我們的下一個(gè)目標(biāo)。
跨境我們首選的是亞馬遜，我找了自己的弟弟和同學(xué)，安排他們?nèi)チ硪粋€(gè)朋友那里學(xué)習(xí)了半個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)知識(shí)。因?yàn)?019年下半年，亞馬遜不審批店鋪，我招聘了十幾二十個(gè)人，都是養(yǎng)著，2019年基本是虧損養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，作為公司的老板，我其實(shí)內(nèi)心是非常焦慮的。
因?yàn)閮?nèi)心想著公司的發(fā)展和未來(lái)，后來(lái)突然想起以前在了解亞馬遜的時(shí)候，在朋友那里聽(tīng)說(shuō)過(guò)Shopee，我就百度去試著了解了一下。
2.階段回顧
-初下店鋪
Shopee是東南亞地區(qū)的一個(gè)新興電商平臺(tái)，Shopee沒(méi)有保證金，有公司主體就可以去申請(qǐng)店鋪，我抱著試試的態(tài)度去申請(qǐng)注冊(cè)，按照步驟，店鋪差不多一周就下來(lái)了，Shopee跟淘寶很類似，但功能并沒(méi)有那么完善。
我花了一些時(shí)間了解賣(mài)家后臺(tái)，找了個(gè)ERP就開(kāi)始準(zhǔn)備上貨了，因?yàn)镾hopee規(guī)定首周要上滿50個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)，剛上產(chǎn)品那會(huì)兒，我按照Shopee大學(xué)的基礎(chǔ)的步驟和教程來(lái)，第三天就出單了，然后走了一遍發(fā)貨的流程。
差不多一周過(guò)后又來(lái)了一封郵件，說(shuō)是有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)接，就去申請(qǐng)進(jìn)了企業(yè)微信群，里面各種通知和活動(dòng)，不懂的直接跟經(jīng)理請(qǐng)教，經(jīng)理不定期也發(fā)平臺(tái)活動(dòng)在群里，慢慢的，我基本就差不多了解了Shopee的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
2020年因?yàn)橐咔椋陂g我和合作伙伴花了一兩個(gè)月的時(shí)間研究蝦皮，包括發(fā)貨流程，選品趨勢(shì)，產(chǎn)品價(jià)格，店鋪活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)策略等等相關(guān)內(nèi)容。
-良性發(fā)展
因?yàn)橹暗男袠I(yè)積累，有一些供應(yīng)鏈可以直接對(duì)接，性價(jià)比非常高，我選的兩個(gè)品，包和電腦桌，直接把廠家?guī)齑尜u(mài)斷貨，后來(lái)也開(kāi)始和廠家談到長(zhǎng)期供貨問(wèn)題，供應(yīng)鏈這塊一定要優(yōu)化好。
期間我也帶了一些朋友入場(chǎng)，出單速度也很快。為了擴(kuò)大規(guī)模，我還找了一個(gè)有研發(fā)能力的合伙人，不久便成立我們的Shopee跨境部門(mén)，從1個(gè)店到10多家店，團(tuán)隊(duì)人員也到了30多位。
因?yàn)槲覀冇泄?yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，做的也都是精細(xì)化店鋪，公司有美工，有客服，有產(chǎn)品經(jīng)理，有運(yùn)營(yíng)，還有開(kāi)發(fā)ERP的技術(shù)，我也一直在優(yōu)化自己的團(tuán)隊(duì)。
在這個(gè)過(guò)程中，Shopee的招商經(jīng)理說(shuō)平臺(tái)有的類目是有扶持的，比如家具，衛(wèi)浴這些，而且Shopee有全球銷(xiāo)售策略，簡(jiǎn)稱SIP，一店對(duì)多國(guó)。
開(kāi)通SIP后，正常來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品同步后訂單基本會(huì)增長(zhǎng)5-10倍。你主站產(chǎn)品可自動(dòng)同步銷(xiāo)往新加坡，泰國(guó)，越南，馬來(lái)，菲律賓，印尼，巴西，對(duì)店鋪的訂單量增長(zhǎng)非常明顯。
另外，根據(jù)經(jīng)理的推薦，去參加平臺(tái)的返現(xiàn)活動(dòng)，主題活動(dòng)、秒殺活動(dòng)等，都是常規(guī)操作。只要緊跟著Shopee政策走，并且有自己的供應(yīng)鏈，嚴(yán)格品控打造，想把店鋪?zhàn)龊眠€是不難的。
3.店鋪數(shù)據(jù)
店鋪過(guò)往的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，還是讓我們很欣慰的，基本情況也符合我們的預(yù)期，這不僅是對(duì)店鋪過(guò)去的總結(jié)，更是對(duì)自己成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
這里我挑出兩個(gè)典型站點(diǎn)，越南和新加坡給大家說(shuō)說(shuō)。越南屬于小語(yǔ)種站點(diǎn)，其實(shí)運(yùn)營(yíng)起來(lái)相對(duì)其他站點(diǎn)，難度大一些；而新加坡站點(diǎn)，有一個(gè)特點(diǎn)就是，市場(chǎng)成熟且產(chǎn)品客單價(jià)高。
-越南站點(diǎn)
這個(gè)店鋪是2020年6月下店的，站點(diǎn)為越南，從數(shù)據(jù)可以看出，發(fā)展速度還是很快的。
-2020年
-2021年
越南靠近廣西，在地理位置上是有一定優(yōu)勢(shì)的，到貨時(shí)長(zhǎng)7天左右，因?yàn)橐咔橛绊?，有的訂單時(shí)效會(huì)稍稍延長(zhǎng)。我們?cè)缙谑袌?chǎng)調(diào)研認(rèn)為越南經(jīng)濟(jì)落后，加上越南部分地區(qū)的反華傾向，開(kāi)始也沒(méi)抱多大信心。
雖說(shuō)越南市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)綿軟，但越南人口基數(shù)擺在那里，近1個(gè)億的人口，所以還是決定嘗試一下這個(gè)市場(chǎng)。越南人口數(shù)量的優(yōu)勢(shì)也為店鋪后來(lái)單量的一路飆升，奠定了殷實(shí)的基礎(chǔ)。
在確定做越南之后，針對(duì)這一市場(chǎng)，我們?cè)俅纬料滦恼归_(kāi)調(diào)研，以此確定選品方向，最終我們決定做女裝。2020年7月，由于上傳的語(yǔ)言不對(duì)，店鋪被凍結(jié)，當(dāng)時(shí)直接用越南語(yǔ)上傳產(chǎn)品，還好向經(jīng)理及時(shí)申訴才讓店鋪解封，上傳產(chǎn)品其實(shí)用英語(yǔ)就可以了。
店鋪前兩個(gè)月為沉淀期，我們一直穩(wěn)扎穩(wěn)打的去做好基礎(chǔ)工作，到了第三個(gè)月，店鋪的單量開(kāi)始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。這里我想說(shuō)的是，新手一定要重視孵化期，要按照平臺(tái)的要求來(lái)，能報(bào)的官方活動(dòng)盡量去報(bào)。
那時(shí)，又恰逢下半年平臺(tái)的超級(jí)大促雙11及雙12，訂單量更是一路突飛猛進(jìn)，在12月更是拿下了將近1500個(gè)訂單。理所當(dāng)然的，我們也在12月入選越南站點(diǎn)的重點(diǎn)賣(mài)家，享受平臺(tái)的扶持。
過(guò)去的半年運(yùn)營(yíng)，我們已經(jīng)給這家店鋪打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在雙12熱度褪去之后，進(jìn)入2021年，1月店鋪的數(shù)據(jù)的下跌在情理之中，但并沒(méi)有我想的那么糟糕，整體數(shù)據(jù)還算平穩(wěn)。
2月由于過(guò)年期間物流停運(yùn)，發(fā)貨受到影響，但我們還是獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，因?yàn)槲覀兲崆芭c廠家溝通，進(jìn)行了備貨，把發(fā)貨影響降到了最低。
-新加坡站點(diǎn)
-2020年
-2021年
這個(gè)店鋪是去年7月開(kāi)始操作，站點(diǎn)為新加坡，新加坡雖然人口數(shù)量少，但是消費(fèi)力強(qiáng)勁。因?yàn)槿丝诨鶖?shù)擺在這，單量比其他站點(diǎn)會(huì)少很多，所以我們?cè)谛录悠乱彩侵苯舆x擇做高客單價(jià)的家居品類。
新加坡站點(diǎn)有個(gè)特點(diǎn)是，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求比較高。店鋪運(yùn)營(yíng)初期，品控是我們特別需要注意的。新加坡站點(diǎn)開(kāi)始做的前幾個(gè)月，售后的比例在合理的范圍內(nèi)，退貨基本都是因?yàn)楫a(chǎn)品有瑕疵。
這里想說(shuō)的是，新加坡站點(diǎn)的Shopee客服，嚴(yán)重傾斜買(mǎi)家，所以對(duì)于售后問(wèn)題，最好在聊聊事先跟客戶溝通好，進(jìn)入爭(zhēng)議后，基本上都是賣(mài)家賠錢(qián)，所以，賣(mài)家良好溝通能力，是可以節(jié)約不少的賠付成本的。
回到數(shù)據(jù)，這家店鋪的平均客單在280元人民幣左右，起店的速度不算很快，由于客單價(jià)相對(duì)來(lái)說(shuō)高一些，所以我們的資金壓力也會(huì)比較大。
運(yùn)營(yíng)的話，我們?nèi)绶ㄅ谥屏嗽侥险军c(diǎn)店鋪的運(yùn)營(yíng)模式，在去年雙11雙12大促期間，也取得了較好的成績(jī)。12月拿下近700的訂單，單月?tīng)I(yíng)業(yè)額18W+人民幣，綜合毛利40%左右。
4.總結(jié)展望
2019年，我在贛州和合伙人成立了聚和跨境電商有限公司，公司有60多人，采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)，客服，財(cái)務(wù)分工明確。目前，我們Shopee開(kāi)通的站點(diǎn)有：中國(guó)臺(tái)灣，馬來(lái)西亞、新加坡、越南及菲律賓。
發(fā)貨的話，我們主要走的是Shopee官方的海外倉(cāng)。我們也是首批被官方邀請(qǐng)做海外倉(cāng)的賣(mài)家之一。因?yàn)槲覀凂R來(lái)站點(diǎn)和新加坡站點(diǎn)的家居品類做到了類目第一。
我們目前運(yùn)營(yíng)的品類有：女裝品類、寵物用品、母嬰用品、家居品類。整個(gè)公司月整體的GMV平均超100萬(wàn)，所有店鋪綜合來(lái)看，我們的平均客單價(jià)比較高，毛利率可以達(dá)到60%以上。
未來(lái)，我們準(zhǔn)備布局獨(dú)立站項(xiàng)目和東南亞COD。同時(shí)，我們還想建立自己的物流體系，與更多的獨(dú)家供應(yīng)鏈合作，做品牌做商標(biāo)，打造屬于自己公司的東南亞電商運(yùn)營(yíng)生態(tài)閉環(huán)。
（來(lái)源：Shopee知識(shí)局）
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（來(lái)源：Shopee知識(shí)局）
