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一文解讀什么原因的退款和糾紛處理方法最有利!

面對發(fā)貨前退款賣家應(yīng)如何做?

一文解讀什么原因的退款和糾紛處理方法最有利!

跨境店鋪運(yùn)營中有很多雷區(qū),一個不慎就容易中招,今天要講的發(fā)貨前退款就是目前跨境賣家極度困擾的難題,大家劃重點(diǎn)、記筆記、點(diǎn)收藏,一定要重視起來!!

當(dāng)前沒有此類煩惱的賣家也要重視,留存以備不時之需。

1:買家退款選擇什么原因?qū)ξ矣绊懽钚。?

①買家不想要產(chǎn)品了,錯誤下單等,想退款,買家可以在APP或者PC端提交,點(diǎn)擊:“Request Refund”,如圖:

一文解讀什么原因的退款和糾紛處理方法最有利!

②只有“Items not now required”和“Seller concerned about customs seizure”為買家原因,如下圖:此2種原因不計算責(zé)任退款率和成交不賣。但平臺依舊會巡檢所有退款訂單,確認(rèn)是否屬實(shí)。一旦核實(shí)是賣家問題,依舊會正常處罰成交不賣。

一文解讀什么原因的退款和糾紛處理方法最有利!

③發(fā)貨前不同糾紛原因是否計算責(zé)任退款率,可參考下圖:

一文解讀什么原因的退款和糾紛處理方法最有利!

2:買家開啟糾紛,不同糾紛原因如何處理?(所有非賣家原因,需要站內(nèi)信說明情況,且務(wù)必在糾紛開啟7天內(nèi)處理,否則自動退款并計算成交不賣)。

①原因?yàn)樯鲜?種“Items not now required”和“Seller concerned about customs seizure”買家自身原因,糾紛開啟的7天內(nèi),建議考慮同意退款(選擇不響應(yīng)糾紛,或選擇“我已備貨不同意退款”堅(jiān)持發(fā)貨,買家有可能還是不想要,會帶來不必要的糾紛風(fēng)險);

②原因選擇的是斷貨等賣家原因,但不屬實(shí),糾紛開啟的7天內(nèi),引導(dǎo)買家可以通過后臺修改原因按鈕“View refund-Modify Requst”修改為正確原因(參考上述2個原因),直接同意協(xié)議③如之后圖片;

③和買家溝通后,買家愿意要產(chǎn)品繼續(xù)執(zhí)行訂單,糾紛開啟的7天內(nèi),賣家可以選擇“我已備貨不同意退款”,或者引導(dǎo)買家點(diǎn)擊“View refund-Cancel Request”取消退款,按照原備貨截止日及時發(fā)貨,如下圖:

一文解讀什么原因的退款和糾紛處理方法最有利!

④如果選擇了“我想提交新協(xié)議,部分退款XX”,買家7天內(nèi)同意了協(xié)議,需要按照發(fā)貨截止日繼續(xù)執(zhí)行訂單。(賣家原因的部分退款也會計算責(zé)任退款率);

⑤如果選擇了“我想提交新協(xié)議,部分退款XX”,買家7天內(nèi)未同意協(xié)議,按照7天未達(dá)成一致自動處罰成交不賣,需處罰3個自然日內(nèi)及時申訴說明詳細(xì)情況;

⑥買家選擇賣家原因,也未修改,真實(shí)原因非賣家問題,賣家誤操作同意協(xié)議,會處罰成交不賣,需處罰3個自然日內(nèi)及時申訴說明詳細(xì)情況。

以上申訴如申訴成功將解除成交不賣處罰,同時不計算責(zé)任退款率。

3:發(fā)貨后忘記填寫發(fā)貨記錄,處罰成交不賣了,如何處理?

①建議及時聯(lián)系買家重新下單,如果有下單,3天內(nèi)及時申訴,提供買家新訂單號、發(fā)貨底單、物流信息截圖等證據(jù)申訴;

②如果買家未重新下單,貨物也無法攔截,3天內(nèi)及時申訴,申訴時說明忘記填寫發(fā)貨記錄情況,提供發(fā)貨底單、物流信息截圖等證據(jù)申訴。(但如果貨物已攔截,無物流信息,或只有收寄信息,申訴成功幾率較低)。

4:超過發(fā)貨截止日未發(fā)貨,會自動取消訂單么?

①當(dāng)前超發(fā)貨截止日,未到承諾運(yùn)達(dá)時間,買家不開啟糾紛,暫時不會取消訂單。但建議按照發(fā)貨截止日及時發(fā)貨。一旦超發(fā)貨截止日買家申請退款,將實(shí)時取消訂單并計算成交不賣;

②超承諾運(yùn)達(dá)時間未發(fā)貨,會自動取消訂單并處罰成交不賣。

上述內(nèi)容在每一個發(fā)貨前退款的訂單站內(nèi)信也會有相關(guān)提示做參考。

5:成交不賣如何申訴提高申訴幾率?

根據(jù)不同情況建議申訴時詳細(xì)說明,如買家選擇原因錯誤、已經(jīng)發(fā)貨忘記填寫單號,并提供相關(guān)發(fā)貨底單,溝通截圖,物流信息等等所有證據(jù),更多申訴成交不賣所需資料請前往賣家?guī)椭行闹胁榭础冻山徊毁u申訴要求及示例》。

6:成交不賣對店鋪有什么影響?

不僅會正常計算責(zé)任退款率,以及黃牌等處罰,責(zé)任退款率超1.5%,將同時會面臨一定金額罰金的處罰。詳情請前往賣家后臺政策規(guī)則查看《交易及其他違規(guī)處罰》。

最后,小編辛苦整理的寶藏流程每個人都收藏一份哦,遇到問題可及時對應(yīng)。

一文解讀什么原因的退款和糾紛處理方法最有利!

(編輯:江同)

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn),不代表雨果跨境立場!

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