速賣通訂單操作流程

一

售前，圖片上傳要求

1）圖片編號和產(chǎn)品編號要一致，一個產(chǎn)品圖片有多張,至少5張以上比較好，圖片可以點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“復(fù)制”然后存到文件夾中；

2）圖片必須清晰，拍攝圖片需要進(jìn)行全貌、正面、背面、切面、各種使用方法的展示圖。 

3）產(chǎn)品屬性要包括以下幾個要素：產(chǎn)品名稱，顏色，尺寸，重量，包裝，材質(zhì)（重點(diǎn)），編號等信息； 

4）注意上傳過的產(chǎn)品不要重復(fù)，如果遇到重復(fù)，編號先空著，等再分配任務(wù)來填充這個編號； 

5）可以去同行網(wǎng)站上參考使用的關(guān)鍵詞；

6）翻譯的時候注意不要把韓國，日本，進(jìn)口這樣的字眼翻譯進(jìn)來，要注意面向的主要是亞洲和歐美的國外客戶；

7）上傳圖片到速賣通之后，要同時轉(zhuǎn)化到國際站上去； 

8）圖片上傳順序：尺寸圖（橫 和堅的各一張）；正面圖（1-3張）；剖面圖和背面圖；帶OPP袋的包裝圖+帶卡片的圖；帶條形碼的背面圖；卡片圖；紗袋圖；紙箱圖；產(chǎn)品描述 。

二

產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)置

A、相關(guān)度 

B、當(dāng)季當(dāng)年熱門詞 

C、客戶搜索習(xí)慣 

D、關(guān)鍵詞充分曝光

E、關(guān)鍵詞整理，通過不同的方式搜索關(guān)鍵詞，熱門關(guān)鍵詞等。

三

客服每天要做的事

1、查看訂單

1）給客戶留言，感謝其訂單，并且告知幾天之內(nèi)可以發(fā)貨，不要等客戶來催發(fā)貨，留下不好的印象來，讓客戶感覺到我們在關(guān)注他；

2）填寫《發(fā)貨通知單》，看訂單中客戶是否有留言， 對顏色，或者尺寸，包裝是否有特殊要求， 如果有就盡量按客人要求發(fā)， 如果不能按照客人要求發(fā)貨，就發(fā)貨前通知客人；如果客戶沒注明顏色要求，顏色和款式要按照圖片盡量混批發(fā)全； 

3）填寫好客戶名稱，國家，發(fā)貨方式，申報價值等資料；報關(guān)金額要慎重。 

一般美國的包裹重量如果沒有超過三千克金額就可以標(biāo)5-30美元，最多不要超過50美元。澳大利亞的只要不超過1000美元就好， 但是木制產(chǎn)品，動物羽毛產(chǎn)品容易扣下關(guān)，要慎重， 并且建議不要走DHL 。德國的海關(guān)對中國的包裹要求特別嚴(yán)格， 所以報關(guān)最要慎重， 建議不走EMS， 因為德國的EMS 是DHL 收購了。包裹金額不要超過20歐元， 500克以下的標(biāo)5歐元就可以了，偏重的就不要標(biāo)5歐元，可以標(biāo)10-20歐元。如果包裹重量很重，但是還是標(biāo)了5歐元海關(guān)很容易懷疑。 另外， 仿名牌產(chǎn)品建議不要發(fā)，尤其是DHL 或其他快遞。丹麥的報關(guān)金額不要超過13美元， 波蘭不要超過20美元，英國不要超過17英鎊。挪威，瑞典，芬蘭不要超過230美元， 意大利不要超過40美元。拉美國家一般不要超過50美元。俄羅斯和新西蘭的EMS有時候很慢，所以如果客人急需，就建議不要走EMS。 

4）《發(fā)貨通知單》要在當(dāng)天上午盡最快的速度交給發(fā)貨員；

5）產(chǎn)品發(fā)貨之后要在當(dāng)天在線上發(fā)貨，不能拖到第二天甚至多天才填寫；

6）線上發(fā)貨之后對客戶進(jìn)行留言； 

7）中國郵政小包發(fā)貨之后滿三十天，快遞滿一個星期要幫客戶查詢貨物狀態(tài)，同時給客戶留言；

8）貨物到達(dá)客戶國家海關(guān)之后，要提醒客戶去提貨 。

2、檢查客戶是否有留言

因為速賣通系統(tǒng)讀過的留言就看不到了，要記錄客戶留過言的訂單編號，以便及時回復(fù)，不管客戶是否回復(fù)留言，每天對這些訂單編號進(jìn)行留言跟蹤，一直到客戶回復(fù)留言為止，留言要同時用郵箱發(fā)到客戶的郵箱里，否則只有等到客戶登錄到速賣通查看留言的時候才可以看到。

3、查看客戶評價

同時對所有客戶的評價進(jìn)行回復(fù)，中差評要每天重點(diǎn)回復(fù)，評價要在評價后臺，訂單后臺和客戶郵箱三個地方同時進(jìn)行回復(fù)，確?？蛻艨梢约皶r看到。注意評價后臺只能回復(fù)一條留言，要求客戶修改評價也只能回復(fù)一條留言，要求修改評價之后客戶在系統(tǒng)里必須要在七天內(nèi)修改，否則七天后將不能再修改，超過七天的還沒有修改的，可以要求客戶發(fā)郵件到buyer@aliexpress.com 這個郵箱里申請速賣通修訂我們的評價。

4、及時跟蹤包裹物流 

1）發(fā)現(xiàn)客戶包裹未妥投的，要聯(lián)系客戶，建議客戶拿著跟蹤號到當(dāng)?shù)剜]局去找。如果包裹在規(guī)定的收貨時間內(nèi)不能收到貨物的，要及時延長收貨時間。 

2）如果包裹被海關(guān)扣留，要建議客戶跟海關(guān)聯(lián)系，可以提供交易賬單，發(fā)票 。 

3）如果客人來問, 要及時提供跟蹤網(wǎng)址和跟蹤信息，如果有跟蹤信息就建議客戶多等幾天， 如果沒跟蹤信息， 包裹超過40天還沒收到的就首先讓客戶去郵局檢查一下。（意大利，英國，法國，中亞，澳大利亞的航空小包出了中國就沒跟蹤信息了。） 

4）如果客戶收到包后抱怨收錯物品我們就要建議客戶發(fā)照片過來確認(rèn)， 如果真的錯了就建議補(bǔ)發(fā)正確的， 錯的勸客人低價賣給客人。 

5）如果客人收的物品數(shù)量不對，銷售， 打包人員要核對包裹重量， 檢查發(fā)貨記錄，如果確定是我們少發(fā)了就建議客人在他的下一個訂單補(bǔ)發(fā)，這樣可以節(jié)省我們補(bǔ)發(fā)的運(yùn)費(fèi)。 如果客人不同意的話就單獨(dú)補(bǔ)發(fā) 或者部分退款。 

6）包裹被退回來的要及時聯(lián)系客戶，根據(jù)成本加運(yùn)費(fèi)核算是補(bǔ)發(fā)還是退款損失小。 

7）如果客人收到包裹后沒有及時給評價的， 可以及時聯(lián)系客戶， 建議客戶給好評， 并建議客戶如果包裹有什么問題，請及時聯(lián)系我們， 要讓客戶覺得我們是真的關(guān)心他 ，幫助他。 

8）針對性的跟蹤檢查發(fā)貨員是否按要求發(fā)貨。 

四

發(fā)貨員注意

1、發(fā)貨員收到《發(fā)貨通知單》后，仔細(xì)查看客戶的要求，發(fā)貨方式，交貨期等，有現(xiàn)貨的當(dāng)天務(wù)必發(fā)貨；

2、打包前要仔細(xì)檢查物品質(zhì)量，顏色，是否有發(fā)錯貨，對于易碎的物品要慎重包裝； 

3、按照《發(fā)貨通知單》上的寫的申報金額填寫申報價值；仔細(xì)核對地址；報關(guān)單上品名那里一般寫handcraft ，標(biāo)gift。

4、要注意交貨時間，盡力在規(guī)定的時間內(nèi)交貨。如果客人所需物品缺貨的要及時聯(lián)系客服業(yè)務(wù)員，建議客戶延長交貨期，或者建議客戶換貨。

（來源：K哥聊出海）