啟邁QIMA幫您識別：直播選品中不得不說的產(chǎn)品質(zhì)量問題

背景介紹

回顧疫情發(fā)生的2020年，直播帶貨作為后疫情時期的新業(yè)態(tài)，不僅拉動了中國經(jīng)濟的發(fā)展，也推動電商行業(yè)進入了萬物皆可播的時代。電商直播已滲透進人們的日常生活中，成為人們習(xí)以為常的購物方式之一。它為人們帶來了前所未有的專業(yè)導(dǎo)購式體驗，大大節(jié)約了用戶的購物成本和商家的獲客成本。

順勢潮流，“網(wǎng)紅帶貨”已經(jīng)成為多家電商平臺的標(biāo)配，各大知名網(wǎng)絡(luò)推出的直播渠道愈發(fā)多樣，直播行業(yè)機制愈發(fā)成熟。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，僅2020年上半年，全國電商直播就超過1000萬場，觀看人次超過500億，上架商品數(shù)超過2000萬。網(wǎng)絡(luò)支付、5G網(wǎng)絡(luò)等日漸發(fā)達的科技手段也降低了人們加入直播行業(yè)的門檻。有資料顯示，目前“直播經(jīng)濟”業(yè)態(tài)主要崗位的人才需求量已達到2019年同期的3.6倍，涌入行業(yè)的求職者規(guī)模也達到同期的2.4倍。 5月份人社部發(fā)布的公告中， “互聯(lián)網(wǎng)營銷師”位列10個擬新增新職業(yè)名單中，帶貨主播即將迎來“官方認(rèn)證”。中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋認(rèn)為：“從目前看，直播帶貨還是有生命力的，它雖然會帶來一些挑戰(zhàn)和問題，但經(jīng)過一系列的規(guī)范之后，能更加良性發(fā)展，總體上會朝著一個讓消費者更有獲得感、更便利、更安全的方向發(fā)展，整個消費生活會越來越豐富有趣。”

本次案例分享，我們便聚焦于來自直播行業(yè)的客戶，一起來看看啟邁QIMA在這個蓬勃發(fā)展的行業(yè)中，如何一如既往地提供產(chǎn)品檢驗服務(wù)。

案例需求

在“人人皆可播、萬物皆可播”的時代下，如何穩(wěn)定客流，讓直播帶貨變得可持續(xù)化，是各大商家、主播及其經(jīng)紀(jì)公司，以及連接雙方的MCN機構(gòu)等直播行業(yè)的利益參與者們從未停止思考的問題，在這其中，“選品”是一個不可或缺的環(huán)節(jié)。

“選品”是指對直播出售的產(chǎn)品進行篩選的過程。很多時候，團隊在選品過程并不完全指對產(chǎn)品的質(zhì)量進行把關(guān)，更多的是對產(chǎn)品“好不好賣”進行一定程度的預(yù)判。

2020年4月8日，人民日報海外版發(fā)表評論文章，點名某知名主播于2019年9月帶貨的“狀元蟹”翻車事件，要求直播帶貨主播加強選品。6月16日，人民日報再次發(fā)表評論文章，指出當(dāng)前直播帶貨風(fēng)頭日盛，但仍需將重點放在產(chǎn)品上，要求主播、商家不得只做“一錘子買賣”，要構(gòu)建良好信譽，把好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)關(guān)。

由此可見，“選品”在電商直播中是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，全網(wǎng)最知名的幾位主播之一在擁有全國數(shù)一數(shù)二的選品團隊的情況下，有時也難以避開選品過程中出現(xiàn)的問題。而許多沒有強大選品團隊支持的網(wǎng)紅，在選品過程中往往更是缺少貨源或者足夠的選品能力，直播平臺也擔(dān)憂因為貨品質(zhì)量問題影響用戶體驗，而造成客流量的流失。

那么，我們的客戶應(yīng)當(dāng)如何避開選品中可能出現(xiàn)的問題呢？啟邁QIMA建議他們可以從以下方面進行識別，降低風(fēng)險。

倉庫合法性和產(chǎn)品質(zhì)量管理：對供應(yīng)鏈倉庫進行檢驗，對倉庫的合法性進行檢查，以篩選合規(guī)合法的公司；檢驗商品在入庫時產(chǎn)品質(zhì)量的控制等管理程序。

1.檢查地址是否一致：公司注冊地址、實際業(yè)務(wù)運營地址、倉庫地址等；

2.倉庫面積、場地租賃合同、產(chǎn)權(quán)證明等；

3.成品入庫檢驗程序并按照程序?qū)ν瓿善愤M行產(chǎn)品檢驗；

4.配備檢驗人員及明確的檢驗職責(zé)；

5.檢驗人員的崗位培訓(xùn)及確保其了解職責(zé)；

6.具有檢測能力或委托第三方檢測公司進行檢測，保存完整的定期測試記錄。

倉儲管理：對倉庫存放儲存貨物的程序、環(huán)境，以及備貨數(shù)量進行檢驗和審核。

1.保存完整真實的貨品出入庫記錄；

2.成品的供應(yīng)商批次追溯；

3.商品使用效期管理及針對臨近有效期商品的特殊管控程序（適用有保質(zhì)期商品）；

4.倉儲環(huán)境需滿足庫內(nèi)商品的儲存條件，如避光、通風(fēng)、干燥、應(yīng)急消防設(shè)施等；

5.倉庫貨品的擺放：離地離墻、整潔有序，及具體的擺放形式等。

產(chǎn)品的標(biāo)簽標(biāo)識與許可認(rèn)證：保證貨品識別程序正確及完整，檢驗產(chǎn)品的合法合規(guī)性，避免錯誤銷售三無產(chǎn)品、虛假宣傳等情況發(fā)生

1.倉庫中對不合格品區(qū)分放置并明確標(biāo)識；

2.倉庫中對不同產(chǎn)品的相應(yīng)標(biāo)識；

3.符合國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽標(biāo)識，如食品生產(chǎn)相關(guān)許可號等；

4.對比產(chǎn)品宣傳和銷售頁面信息，確保實物與商品詳情描述一致。

備貨數(shù)量和發(fā)貨能力：對工廠或供應(yīng)商提供的信息（備貨量、發(fā)貨量、銷量等）進行真實性驗證，識別其在雙十一等購物節(jié)時能否承受巨大的發(fā)貨需求。

1.產(chǎn)品實際庫存數(shù)量；

2.外部供應(yīng)商一件代發(fā)的實際情況和商品數(shù)量；

3.運輸包裝符合質(zhì)量要求，避免產(chǎn)生包裝破損。

面臨的挑戰(zhàn)

我們在各個方面了解了客戶產(chǎn)品檢驗需求后，也面臨著關(guān)于該產(chǎn)品檢驗過程的挑戰(zhàn)。

1.由于各式各類生產(chǎn)、制作產(chǎn)品的工廠或供應(yīng)商分布在全國各地，其中部分工廠可能坐落在較為偏遠(yuǎn)的省份，客戶自己進行實地考察的時間成本和人工成本較高。

2.為了更好、更全面、更專業(yè)地完成工廠審核和產(chǎn)品檢驗項目，這對質(zhì)量檢驗員的能力是一個不小的挑戰(zhàn)。

3.面對不同類型的產(chǎn)品和工廠，所需要重點檢驗的項目也不盡相同，需要有針對性地進行檢驗。

4.疫情期間，為響應(yīng)國家或某些地區(qū)的疫情防控號召，部分地區(qū)可能無法進行實地檢驗，難以保證檢驗結(jié)果的輸出。

5.客戶難以跟進檢驗過程，無法識別突發(fā)情況，反饋不及時，檢驗結(jié)果需要等待一段時間后才可獲得。

啟邁QIMA的定制化解決方案

面對這些需求和挑戰(zhàn)，啟邁QIMA為客戶提供了定制化解決方案，以更好地完成客戶提出的任務(wù)。

1.啟邁QIMA的質(zhì)量檢驗員人員多，在中國大陸有超過600名檢驗員，分布在全國20多個城市，可提供近距離出差服務(wù)，實地考察工廠情況。

2.啟邁QIMA整合了驗貨和審核兩套服務(wù)方案，以保證高質(zhì)量地完成審核和產(chǎn)品檢驗。

3.啟邁QIMA對不同的檢驗需求都有針對性的專業(yè)檢驗方法，例如：針對運輸包裝的跌落測試，涵蓋了服飾、嬰童用品、食品、電子產(chǎn)品和易碎品等，比標(biāo)準(zhǔn)的跌落測試更為嚴(yán)格，以降低“暴力快遞”帶來的風(fēng)險。

4.啟邁QIMA制定了針對遠(yuǎn)程引導(dǎo)檢驗和遠(yuǎn)程審核的新方案，可滿足客戶的遠(yuǎn)程需求。

5.啟邁QIMA將與客戶進行一對一溝通和提供客戶服務(wù)，為客戶定制專屬化方案，每周更新執(zhí)行方案，針對客戶所提需求，做到每一條都有對應(yīng)的解決方案。

6.客戶可通過啟邁QIMA的在線智能操作系統(tǒng)可隨時查看訂單狀況和報告，及時反映現(xiàn)場檢驗情況，靈活快速地處理臨場可能出現(xiàn)的問題。成功地幫助客戶事先識別出選品中可能出現(xiàn)的問題，降低選品過程中產(chǎn)生的風(fēng)險。

選擇啟邁QIMA作為您產(chǎn)品檢驗項目的合作伙伴

產(chǎn)品檢驗是質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)，您可借此在生產(chǎn)流程的不同階段和發(fā)貨前現(xiàn)場檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。在產(chǎn)品離開制造商的工廠前進行檢驗，可有效防止出現(xiàn)質(zhì)量問題，并避免下游供應(yīng)鏈斷裂。

啟邁QIMA遠(yuǎn)程引導(dǎo)檢驗通過與國際品牌，零售商和進口商合作，以維護和管理其全球供應(yīng)鏈。我們在制造流程的每個階段進行產(chǎn)品檢驗，有助于降低生產(chǎn)風(fēng)險，保證產(chǎn)品質(zhì)量，并保護品牌形象。

（編輯：江同）

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