亞馬遜買家簽收后以沒收到貨退款怎么辦？

跨境電商張志強，五年亞馬遜老賣家、創(chuàng)藍學(xué)院院長、雨果特約專欄作者，熟悉網(wǎng) 絡(luò)建站和百度SEO，亞馬遜大賣都在講情懷，我卻要對亞馬遜新手說“活下來”。關(guān)注中小賣家，讓新手小伙伴短 期內(nèi)有可觀的單量，迅速活下來，是我的奮斗目標(biāo)。

亞馬遜買家簽收后以沒收到貨退款怎么辦？

早上起床就碰到一件小小的煩心事，睜開眼就看到郵箱有新的消息，收到來自美國買家的退款申請。先說明下情況，我平時亞馬遜店鋪都是用FBA發(fā)貨，就算收到買家的退款申請也是亞馬遜直接處理的，平時退貨率2％還算合理也沒多大感覺，不過今天收到的case是最近通過tiktok引流獨立站的出的單，其實跟亞馬遜自發(fā)貨是一回事，不過退款要自己手動處理就還是氣不打一處來，因為我查詢了訂單號郵政小包顯示在美國已經(jīng)簽收有一點時間了，事情過這么久才說沒收到要退款，明顯就是個渣渣。錢雖然不多但是這個行為極度影響了我心情。

我相信很多小伙伴會跟我一樣處理。收到退款申請后一般就會去查詢物流單號，看看查收沒有。然后把查詢信息截圖發(fā)給買家，讓其取消。但是買家如果依然堅稱沒收到要求退那么你就沒其他辦法了。剛發(fā)完圈就有alice來找我分享了她的經(jīng)驗，

于是我也嘗試了一把，我們首先需要進入usps.com的官網(wǎng)進入幫助頁面嘗試聯(lián)系usps官方

第2步：通過郵件聯(lián)系他們，有什么問題可以及時給你一個答復(fù)

第3步：輸入買家需要退款的跟蹤單號查詢包裹狀態(tài)

第4步：當(dāng)你對這個包裹跟蹤有任何問題，可以就這個訂單發(fā)起 case 美國郵政會給你一個答復(fù)，我們點擊start,開始追蹤包裹準(zhǔn)備立案。

第5步：填寫好該包裹的基本信息，這里簡單介紹下你選擇的是標(biāo)準(zhǔn)郵還是其他更快速的物流，包裹類型是怎么樣，你的包裹從哪里寄出，對方收包裹的方式是怎么收取

以上填寫完之后特別注意一下，在附加信息Additional information里面可以詳細描述郵件跟蹤單號，哪天寄出，包裹里面是什么，重量多少，說清楚顧客反映該包裹沒有收到，請調(diào)查是否你們有妥投，如果妥投請反饋你們的證據(jù)（GPS妥投圖片）然后點擊下一步

第6步：填寫好你的基本信息，寄件地址還有你的聯(lián)系方式，一定要填寫好通過郵箱聯(lián)系你

這里就可以等待USPS給你的答復(fù)了。

很多小伙伴們這里會有點懵逼，既然我官網(wǎng)查詢了已經(jīng)簽收，為什么還要多此一舉？其實這里是為了收集買家已經(jīng)收到產(chǎn)品的有力證據(jù)，USPS官方這個時候會提供給你GPS定位妥投的圖片，結(jié)合簽收信息，我們將這些有力的證據(jù)提供給亞馬遜官方那么我們勝訴的幾率也會更大，如果是獨立站的訂單，我們把這些證據(jù)提交給PAYPAL官方即可。如果說一單兩單客單價又低我們肯定不會想這么麻煩，直接退款息事寧人，如果說客單價非常高，少則幾百美金多則幾千美金，那么這件事就很有必要去做了，提供完整的證據(jù)鏈讓亞馬遜或者PAYAPL官方客服還有買家無話可說，避免不必要的損失。（來源：跨境電商張志強）

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（來源：跨境電商張志強）