2021年春節(jié)假期將至,全球速賣通平臺對備貨期時長,糾紛仲裁響應(yīng),倉庫假期,服務(wù)時效做出了相應(yīng)的安排,公告具體內(nèi)容如下:
春節(jié)假期期間的備貨期和5天上網(wǎng)率考核期調(diào)整:對于特定訂單,春節(jié)假期(即北京時間2021年2月4日0:00:00到2月20日23:59:59)期間將不計入備貨期和5天上網(wǎng)率考核期,春節(jié)假期之前或期間產(chǎn)生的特定訂單的備貨期和5天上網(wǎng)率考核期時間將順延(即自北京時間2021年2月21日0:00:00起恢復(fù)或開始計算備貨期和5天上網(wǎng)率考核期)。
特定訂單指:賣家注冊地為中國,從中國發(fā)貨的交易訂單(不包括防疫品類的訂單);
對于賣家注冊地為中國,從中國發(fā)貨的防疫品類交易訂單,中國法定春節(jié)假期(即北京時間2021年2月11日0:00:00到2月17日23:59:59) 期間將不計入72小時備貨期,中國法定春節(jié)之前或期間產(chǎn)生的相關(guān)防疫品類訂單的72小時備貨期間將順延(即自北京時間2021年2月18日0:00:00起恢復(fù)或開始執(zhí)行72小時備貨期)。防疫具體葉子類目及規(guī)則請參照原公告內(nèi)容:《(0331重要更新)關(guān)于速賣通防疫物資商品的管控升級公告》
特別提醒,(1)賣家注冊地為其他國家,從其他國家發(fā)貨的訂單;或(2)賣家注冊地為中國,從其他國家發(fā)貨的海外倉交易訂單不受春節(jié)假期影響,將按照海外節(jié)假日執(zhí)行備貨期;
建議您重點關(guān)注店鋪產(chǎn)生的訂單,合理安排發(fā)貨時間,同時積極與買家溝通,避免買家對發(fā)貨時間不滿意發(fā)起退款申請,感謝您的理解與支持。
春節(jié)假期期間的糾紛仲裁響應(yīng)時間調(diào)整:中國法定春節(jié)假期內(nèi)糾紛仲裁需要賣家響應(yīng)的案件,均在原有的響應(yīng)期上延長7天。
春節(jié)假期期間倉庫假期安排調(diào)整:無憂物流及線上發(fā)貨物流商服務(wù)時間請詳見:《2021年春節(jié)物流商放假安排通知》請您根據(jù)物流商放假安排,合理調(diào)整發(fā)貨時間,確保訂單正常進(jìn)行!
春節(jié)假期咨詢服務(wù)安排:中國法定春節(jié)假期期間,買賣家速賣通人工服務(wù)將照常進(jìn)行。
菜鳥官方人工服務(wù)時間:1)北京時間2021年2月11日至2月13日服務(wù)時間調(diào)整為:9:00-14:002)北京時間2021年2月14日開始恢復(fù)正常:9:00-18:00因物流商和倉庫放假時間不同,線上發(fā)貨的物流服務(wù)商咨詢和線上發(fā)貨投訴處理在中國法定春節(jié)期間前后會有延遲,敬請諒解。
我們建議您:1、如果您的店鋪運營時間在春節(jié)假期期間有所調(diào)整,請?zhí)崆巴ㄖ目蛻簟?、根據(jù)您春節(jié)假期期間的安排并結(jié)合平臺備貨期的調(diào)整,合理設(shè)置產(chǎn)品備貨時間。3、提前聯(lián)系您的貨源,確認(rèn)春節(jié)假期期間或節(jié)后是否正常供貨。
感謝您長久以來對速賣通平臺的支持,祝您節(jié)日快樂!
全球速賣通
(編輯:江同)