近期,因賣(mài)家不回復(fù)即時(shí)(IM)消息/站內(nèi)信,導(dǎo)致買(mǎi)家不滿、投訴至平臺(tái)的情況屢次出現(xiàn)。
為了更好地保障訂單高峰期買(mǎi)家的服務(wù)體驗(yàn)、減少因服務(wù)不及時(shí)導(dǎo)致的買(mǎi)家流失,平臺(tái)自即日起生效至另有通知為止,因賣(mài)家不回復(fù)消息或聯(lián)系不到的投訴,平臺(tái)將按照如下情形對(duì)相關(guān)賣(mài)家做出處理:
1)被買(mǎi)家投訴累計(jì)3次,平臺(tái)給予警告處罰;
2)被買(mǎi)家投訴累計(jì)5次,平臺(tái)給予嚴(yán)重警告處罰;
3)被買(mǎi)家投訴累計(jì)大于5次,平臺(tái)將視情況嚴(yán)重程度給予黃牌處罰。
針對(duì)買(mǎi)家消息,請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注,平臺(tái)希望您能夠即時(shí)響應(yīng),回復(fù)時(shí)效不要超過(guò)24小時(shí),以提高用戶服務(wù)質(zhì)量。如上處罰數(shù)據(jù)來(lái)源,均通過(guò)買(mǎi)家聯(lián)系人工客服的投訴累計(jì)結(jié)果計(jì)算,相關(guān)處罰詳情可見(jiàn)站內(nèi)信。
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(來(lái)源:敦煌網(wǎng))
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