“趕跟賣”須慎重，從一位亞馬遜賣家的心酸往事說起

很久很久......以前的一篇文章中，我提到過跟賣他人鏈接的賣家是有風(fēng)險(xiǎn)的，亞馬遜賬號(hào)可能因?yàn)椴倏v銷量關(guān)掉。具體可點(diǎn)擊下方查看：

跟賣有風(fēng)險(xiǎn)，小心因“操縱銷量”關(guān)店

今天要說的是，如果被跟賣的賣家采取不正確的方式去“趕跟賣”，也是很有可能因?yàn)椤斑`反賣家行為準(zhǔn)則和銷售行為”而造成賬號(hào)關(guān)閉的。

本文將回答以下問題：

（1）為什么賣家“趕跟賣”反而面臨風(fēng)險(xiǎn)？

（2）趕跟賣違反了亞馬遜哪條規(guī)則？

（3）趕跟賣關(guān)店該如何申訴？

（4）怎樣通過合理的方式去移除跟賣？（下篇預(yù)告）

先從一位亞馬遜賣家在知無不言的貼子開始說起：

從標(biāo)題就可以感受到買家內(nèi)心的奔潰和委屈，“明明是競爭對(duì)手惡意跟賣，亞馬遜不但不管，還助紂為虐關(guān)停我的賬號(hào)。艸?。。∵t早藥丸。”

最終，還是自己掏錢通過申訴才恢復(fù)賬號(hào)。賠了夫人又折兵。

這是為什么呢？

因?yàn)?span>趕跟賣的方式違反了《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》中“公平行事”的原則。

首先，跟賣雖然被同行所不齒，但是亞馬遜為了讓消費(fèi)者獲取最優(yōu)惠的價(jià)格，在一定程度上是支持甚至鼓勵(lì)的，這是無可辯駁的事實(shí)。

當(dāng)然，沒有授權(quán)的惡意跟賣也是違規(guī)的，但是亞馬遜要求賣家必須通過正規(guī)渠道去投訴。事實(shí)是當(dāng)跟賣賣家去舉報(bào)時(shí)，經(jīng)常舉報(bào)不成功或者亞馬遜處理速度超級(jí)慢。有過經(jīng)驗(yàn)的賣家肯定都有想罵人的沖動(dòng)。但是沒辦法，好賣家難當(dāng)！

所以為了盡快移除跟賣，很多賣家可能就想到了專門移除跟賣的服務(wù)商。具體趕跟賣方式可能有多種，本人不是完全了解不做過多評(píng)價(jià)。

但是有一種比較普遍的就是：通過大量亞馬遜買家號(hào)下單但是不付款，鎖定跟賣者的庫存，循環(huán)幾次之后一般的跟賣可能就受不了了，就知趣地撤了。

這種方法對(duì)付一般的跟賣還是有效果的，但同時(shí)也面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。由于大量下單鎖定庫存卻不付款，很明顯不正常，亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到了這是競爭對(duì)手之間惡意的競爭行為。

雖然亞馬遜無法掌握具體是哪個(gè)賣家發(fā)起的惡意競爭行為，但是根據(jù)跟賣賣家利益受損，獲利的就是另外一方賣家原則，亞馬遜就可以判定趕跟賣賣家違規(guī)。

那么，趕跟賣具體違反了亞馬遜什么規(guī)則呢？

一般來說，關(guān)店通知郵件中給出的理由有這么幾條：“下達(dá)虛假訂單限制競爭對(duì)手庫存”，“惡意買空競爭對(duì)手庫存”等。

在亞馬遜《銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則》中也明確列出了該行為違反的條例：

追求結(jié)果正義只能通過程序正義去實(shí)現(xiàn)，即使過程艱難。

這也許就是好人難當(dāng)?shù)囊粋€(gè)原因吧。

放到亞馬遜賣家圈子里，這種現(xiàn)象表現(xiàn)的更加明顯。

回歸重點(diǎn)，趕跟賣關(guān)店該如何申訴？

好的申訴信永遠(yuǎn)最貼合亞馬遜的要求。

根據(jù)亞馬遜的要求，申訴信中必須體現(xiàn)出賣家了解違反的具體規(guī)則，解決措施和預(yù)防方案。

首先還是建議承認(rèn)錯(cuò)誤。雖然亞馬遜不可能掌握直接的證據(jù)證明就是你干的，但是爭論毫無意義，而且前面解釋過了，誰獲益誰就有動(dòng)機(jī)。我們的目的簡單粗暴：恢復(fù)賬號(hào)，搞錢！

我一般這樣寫：

Several days ago, we found that one Amazon seller provide items under the ASIN(B07897xxxxx) in the name of our brand:申訴八卦( haha or other).

However, as the brand owner, we don’t know them and we can confirm that we never give the brand licensing to anyone. Obviously, they have infringe our trademark right and provide the fake product to cheat the Amazon customers.

We have reported the violation to Amazon support team but there is no effect. We have no choice but to choose another way......

.......

原因一般據(jù)實(shí)情說明即可，但是多站在消費(fèi)者立場和亞馬遜立場來描述，這樣比較能引起共鳴。不要試圖去指責(zé)亞馬遜的不合理之處。在人家地盤聽人家的，不寒磣。

接下來就是要說明承認(rèn)錯(cuò)誤后采取了哪些措施來糾正。例如：

立馬停止了對(duì)競爭對(duì)手不合理的攻擊行為；

l We immediately stopped the illegal attacks on competitors;

終止了和第三方服務(wù)提供商的合作；

l We have terminated the cooperation with the third-party service provider;

組織公司全體員工學(xué)習(xí)了亞馬遜相關(guān)政策；

l We organized all employees of the company to learn Amazon related policies;

......

措施盡量全面詳細(xì)一點(diǎn)，不要給人空喊口號(hào)的感覺。

最后就是闡述一些對(duì)未來如何預(yù)防此類事情再次發(fā)生的方案。

既然是方案，就應(yīng)該體現(xiàn)出條理性和邏輯性。面面俱到，所有措施在一個(gè)完整的思維框架里。千萬不要東一點(diǎn)，西一點(diǎn)，前后重復(fù)，給人雜亂無章的印象。

方案都不清晰，以后的執(zhí)行效果就可想而知。亞馬遜審核人員就有足夠的理由懷疑你是否能做到。

舉例，從應(yīng)對(duì)跟賣的具體方案著手，我們可以這樣寫：

通過亞馬遜指定的正規(guī)途徑去舉報(bào)非法的跟賣賣家；

l Report illegal follow-up sellers through formal channels designated by Amazon；

加入亞馬遜的透明計(jì)劃或者品牌保護(hù)計(jì)劃，維護(hù)消費(fèi)者的利益和自身的利益；

l Take part in Amazon's transparency plan or brand protection plan to protect the interests of consumers and our own;

積極和跟賣者溝通，以友好的方式來處理爭議；

l Actively communicate with other Amazon sellers to handle disputes in a friendly manner;

......

另外，我們還可以從公司制度層面來采取措施預(yù)防以后類似事件的發(fā)生。比如加強(qiáng)亞馬遜規(guī)則學(xué)習(xí)，加強(qiáng)招聘，員工培訓(xùn)，制定監(jiān)督機(jī)制等等。方法很多，就不一一列舉了。

做到以上幾點(diǎn)，我相信通過申訴恢復(fù)賬號(hào)應(yīng)該不是難事了。當(dāng)然，如果你擔(dān)心自己沒有經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)失申訴機(jī)會(huì)，或者多次申訴無法成功，可以聯(lián)系我們。

下期的文章，我會(huì)寫一篇如何通過合規(guī)手段來移除跟賣。

以上，希望對(duì)你們有用。

 （來源：申訴八卦）

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（來源：申訴馬同學(xué)）