【重磅上線(xiàn)】還在擔(dān)心無(wú)理由拒單？爭(zhēng)議中心來(lái)了！

2020年是充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，但無(wú)論這一年里多么令人驚嘆或感慨，它也即將成為過(guò)去。

在新年的鐘聲敲響前，UseePay準(zhǔn)備了一份禮物給每一位值得尊敬的出海人，那就是我們的重大更新——爭(zhēng)議中心。

買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系不到？

問(wèn)題訂單無(wú)處可找？

協(xié)調(diào)無(wú)門(mén)拒付率高？

爭(zhēng)議中心統(tǒng)統(tǒng)幫你解決！

01什么是爭(zhēng)議訂單與爭(zhēng)議中心？

1）爭(zhēng)議訂單的產(chǎn)生

爭(zhēng)議訂單是由已購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者發(fā)起的溝通請(qǐng)求，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品或訂單產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，消費(fèi)者就可以通過(guò)支付郵件中的鏈接進(jìn)入爭(zhēng)議中心。

2）爭(zhēng)議訂單的提交

在消費(fèi)者進(jìn)入爭(zhēng)議中心后，便可以對(duì)問(wèn)題訂單發(fā)起退款，該退款請(qǐng)求將包括退款原因以及退款金額。

3）商戶(hù)收到通知郵件

當(dāng)消費(fèi)者提交了退款請(qǐng)求后，商家便會(huì)在提供的聯(lián)系郵箱中收到來(lái)自UseePay的系統(tǒng)通知。

02如何處理爭(zhēng)議訂單？

1）進(jìn)入爭(zhēng)議訂單界面

商家可以通過(guò)直接點(diǎn)擊【待審核爭(zhēng)議訂單】或在左側(cè)的菜單中選擇【爭(zhēng)議訂單處理】功能進(jìn)入爭(zhēng)議中心操作頁(yè)面。

2）查看或篩選爭(zhēng)議訂單

在爭(zhēng)議中心頁(yè)面中，商家可以看到爭(zhēng)議訂單的具體信息以及買(mǎi)家對(duì)爭(zhēng)議訂單發(fā)起退款的理由。

與此同時(shí)，商家還可以使用【篩選工具】來(lái)查看符合特定條件的爭(zhēng)議訂單。

3）接受或拒絕退款

對(duì)于還未處理的爭(zhēng)議訂單，商家可以選擇【同意退款】或【拒絕退款】。若選擇拒絕退款，還可向消費(fèi)者描述原因。

4）買(mǎi)家收到反饋

在商家對(duì)爭(zhēng)議訂單的處理完成后，消費(fèi)者便會(huì)收到具體的反饋郵件。

至此，爭(zhēng)議訂單的處理流程就全部結(jié)束了，若商家想查詢(xún)某一筆爭(zhēng)議訂單的具體信息，還可以通過(guò)點(diǎn)擊爭(zhēng)議訂單操作下面的【詳情】進(jìn)行查看。

常見(jiàn)問(wèn)題：

1、我漏看了某個(gè)爭(zhēng)議訂單怎么辦？

每一個(gè)在爭(zhēng)議中心提交的退款請(qǐng)求都會(huì)被納入U(xiǎn)seePay的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，當(dāng)爭(zhēng)議訂單長(zhǎng)時(shí)間未被處理時(shí)，我們會(huì)及時(shí)提醒商家。

2、消費(fèi)者不愿意使用爭(zhēng)議中心聯(lián)系我怎么辦？

雖然我們更鼓勵(lì)消費(fèi)者使用這項(xiàng)功能，但我們也同時(shí)為消費(fèi)者提供郵件聯(lián)絡(luò)的方式來(lái)處理爭(zhēng)議訂單。

3、UseePay會(huì)代替或干預(yù)我回復(fù)嗎？

不會(huì)，我們不會(huì)介入任何商戶(hù)與消費(fèi)者之間的溝通，我們只會(huì)提醒商戶(hù)對(duì)此進(jìn)行處理。

UseePay一直致力于為廣大出海商家提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭(zhēng)議中心的建立將讓商家與消費(fèi)者的溝通更加順暢，讓交易變得更加輕松。

UseePay是一家專(zhuān)注于全球貿(mào)易收付款、風(fēng)控管理服務(wù)的跨境支付公司，總部位于中國(guó)香港，服務(wù)于跨境出口貿(mào)易電商、航空旅游、酒店出行、數(shù)字娛樂(lè)、教育、軟件等行業(yè)。公司已陸續(xù)在上海、深圳、新加坡、英國(guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擁有國(guó)際卡支付行業(yè)PCI-DSS Level-1認(rèn)證及香港MSO牌照。

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（編輯：江同）

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