澳大利亞：零售商多渠道營銷已成主流

網(wǎng)絡(luò)購物使消費者購物的過程變得更加簡單。人們之所以不斷地追崇新技術(shù)，就是想讓自己的生活變得更加方便簡單。澳大利亞零售商正在追求包括網(wǎng)絡(luò)銷售渠道在內(nèi)的多渠道營銷渠道。

雨果網(wǎng)從《澳洲新快網(wǎng)》3月23日的報道中獲悉，在現(xiàn)代零售業(yè)，網(wǎng)絡(luò)就是一切。如果一件商品不能被人通過電腦瀏覽并分享，不能被時髦追求者在虛擬社交平臺上店鋪，那么該商品就不會存在，甚至出售該商品的商家也存活不下來，其份額將流向其它更有嗅覺的從業(yè)者。

雖然投入了巨額資金，但澳洲兩大連鎖百貨公司Myer及大衛(wèi)瓊斯（David Jones）在網(wǎng)絡(luò)渠道獲得的銷售額僅占總銷售額的2%左右。不過，Myer的CEO布魯克斯（Bernie Brookes）及大衛(wèi)瓊斯的CEO扎赫拉（Paul Zahra）均認(rèn)為未來三至五年內(nèi)這一占比能躍升至10%。

澳大利亞本土零售商朝著這個目標(biāo)努力的方式就好像兒童車試圖沖過一級方程式賽車終點線一樣。與此同時，英美同行早已實現(xiàn)這一水平，目前有望達(dá)到20%的更高境界。Myer及大衛(wèi)瓊斯即將公布半年財報。雙方均再度保證多渠道戰(zhàn)略能實現(xiàn)10%的目標(biāo)。這個戰(zhàn)略是指結(jié)合實體店和網(wǎng)店以打造橫跨線上線下兩個層面的零售模式。

布魯克斯和扎赫拉視其為飽受海外零售商、網(wǎng)商及eBay等純運營商無情沖擊的百貨公司模式的救世主。許多分析師都認(rèn)為澳洲零售商在開拓網(wǎng)絡(luò)市場方面的步伐太慢，而過去十年的猶豫和投資不足意味著仍然它們落后于美國及西歐同行。

具體而言，美國高端百貨公司內(nèi)曼馬庫斯（Neiman Marcus）及英國百貨公司約翰路易斯（John Lewis）分別有1/3和1/4的銷售額來自網(wǎng)絡(luò)。IBISWorld估測英國總零售額中有7%來自網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)超澳洲的2.3%。

布魯克斯認(rèn)為這不是全行業(yè)的錯，因為地域和文化等因素也制約了網(wǎng)絡(luò)零售的繁榮。他說：“首先，澳洲地域相對偏遠(yuǎn)，海運成本高。其次，從全球角度而言，本土購物中心很獨特，即提供各種各樣的服務(wù)，使得人們對網(wǎng)購興趣不大?！?/strong>