澳大利亞：零售商多渠道營(yíng)銷已成主流

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單。人們之所以不斷地追崇新技術(shù)，就是想讓自己的生活變得更加方便簡(jiǎn)單。澳大利亞零售商正在追求包括網(wǎng)絡(luò)銷售渠道在內(nèi)的多渠道營(yíng)銷渠道。

雨果網(wǎng)從《澳洲新快網(wǎng)》3月23日的報(bào)道中獲悉，在現(xiàn)代零售業(yè)，網(wǎng)絡(luò)就是一切。如果一件商品不能被人通過(guò)電腦瀏覽并分享，不能被時(shí)髦追求者在虛擬社交平臺(tái)上店鋪，那么該商品就不會(huì)存在，甚至出售該商品的商家也存活不下來(lái)，其份額將流向其它更有嗅覺(jué)的從業(yè)者。

雖然投入了巨額資金，但澳洲兩大連鎖百貨公司Myer及大衛(wèi)瓊斯（David Jones）在網(wǎng)絡(luò)渠道獲得的銷售額僅占總銷售額的2%左右。不過(guò)，Myer的CEO布魯克斯（Bernie Brookes）及大衛(wèi)瓊斯的CEO扎赫拉（Paul Zahra）均認(rèn)為未來(lái)三至五年內(nèi)這一占比能躍升至10%。

澳大利亞本土零售商朝著這個(gè)目標(biāo)努力的方式就好像兒童車試圖沖過(guò)一級(jí)方程式賽車終點(diǎn)線一樣。與此同時(shí)，英美同行早已實(shí)現(xiàn)這一水平，目前有望達(dá)到20%的更高境界。Myer及大衛(wèi)瓊斯即將公布半年財(cái)報(bào)。雙方均再度保證多渠道戰(zhàn)略能實(shí)現(xiàn)10%的目標(biāo)。這個(gè)戰(zhàn)略是指結(jié)合實(shí)體店和網(wǎng)店以打造橫跨線上線下兩個(gè)層面的零售模式。

布魯克斯和扎赫拉視其為飽受海外零售商、網(wǎng)商及eBay等純運(yùn)營(yíng)商無(wú)情沖擊的百貨公司模式的救世主。許多分析師都認(rèn)為澳洲零售商在開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)方面的步伐太慢，而過(guò)去十年的猶豫和投資不足意味著仍然它們落后于美國(guó)及西歐同行。

具體而言，美國(guó)高端百貨公司內(nèi)曼馬庫(kù)斯（Neiman Marcus）及英國(guó)百貨公司約翰路易斯（John Lewis）分別有1/3和1/4的銷售額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。IBISWorld估測(cè)英國(guó)總零售額中有7%來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)超澳洲的2.3%。

布魯克斯認(rèn)為這不是全行業(yè)的錯(cuò)，因?yàn)榈赜蚝臀幕纫蛩匾仓萍s了網(wǎng)絡(luò)零售的繁榮。他說(shuō)：“首先，澳洲地域相對(duì)偏遠(yuǎn)，海運(yùn)成本高。其次，從全球角度而言，本土購(gòu)物中心很獨(dú)特，即提供各種各樣的服務(wù)，使得人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)興趣不大?！?/strong>